⑴ 五星級酒店的服務標准
五星級酒店的服務及標准:
首先:
1、酒店功能規劃要合理,各種硬體設備使用,安全系數高,使用便捷。
2、酒店室內外裝修高檔,精緻大氣,風格不凡,且裝修的材質都是比較高檔名貴的。
3、酒店內部的公共場所需符合國家嚴格要求的標准。
4、有良好的服務系統和安保系統。
其次:
1、接待大廳必須空間大寬敞,裝修商高檔次,並且給人以溫暖的氣氛。
2、前台的接待必須熱情,24小時在線服務且會兩種或兩種以上的外語。
3、提供方便客戶的留言,投訴建議等服務。
4、提供外幣兌換服務及信用卡服務。
5、前台提供酒店當天的價目表以及各地區差的時間。
6、提供本事的交通地圖以及全國的旅遊路線地圖並提供報刊雜志等。
7、在非營業區設置客戶休息場所提供各種服務,包括尋人尋物。安排計程車服務,送貨上門等。
客房部:
1、客房部至少可以提供出租的客房不低於45套,80%的客房面積不能小於25平米。至少保留有6個能開間的豪華包間。並且備有特殊人群專用客房。
2、每間客房都裝修豪華,包括設施的完整無損壞。如有損壞或安全隱患的地方,應及時排查與更換。
3、提供五星級的生活用品及小型攜帶型用品
4、對留言前台的客戶,前台給予重視及及時處理客戶的留言問題
5、客房每天進行全面消毒整理及更換補給服務
餐飲:
1、能提供各種宴會包廂的中餐廳及提供不同風格的西餐廳
2、能提供具有特色高雅格調的咖啡廳
3、提供自助精美早餐及中西餐
4、提供寧靜氛圍的品茶室
公共活動場所:
1、有足夠的專用客梯。
2、有足夠的停車位。
3、酒店內或附近配有大型商超,方便客戶購物。
4、配有高速無線網。
5、配有醫務室。
6、提供市內觀光服務。
7、提供便民服務。
⑵ 五星級酒店停車收費嗎
有的收有的不收
⑶ 酒店叫車服務怎麼收費
不收費。叫車服務是酒店前台可以幫您提供聯系計程車的服務,幫您叫車是不收取任何費用的,但是因為計程車與酒店是合作關系,計程車的收費標准以計程車司機為准。
⑷ 賓館服務台叫計程車需要收費嗎
不需要,這個完全都是賓館自帶的免費服務。如果收費的話一定要去告他們。
⑸ 已經訂了酒店,幾點可以去入住啊
目前多數城市的酒店是採用國際慣例,賓館的入住時間為14:00,離店時間為次日正午12:00,收取一天的房費。如提前入住或推遲離店,酒店會酌情加收一定的費用。
(5)星級酒店免費發財車什麼時間收擴展閱讀
星級酒店是由國家(省級)旅遊局評定的能夠以夜為時間單位向旅遊客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施,按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。是要達到一定的條件一定規模的。所取得的星級表明該飯店所有建築物、設施設備及服務項目均處於同一水準。
根據《中華人民共和國星級酒店評定標准》將酒店按等級標準是以星級劃分,分為一星級到五星級5個標准。星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級,最高為白金五星級。星級越高,表示旅遊飯店的檔次越高。
參考資料
星級酒店-網路
⑹ 五星級酒店的標准有哪些
五星級酒店的一般標准:
功能劃分清晰,設施安全便捷,裝修高檔,標注信息的圖形符號符合標准,配備中央空調、背景音響、電腦管理系統,與酒店相適應。
接待大廳標准為:寬敞明亮,風格豪華;有總服務台,24小時有工作人員值班;可提供外幣兌換、信用卡、一次性結賬和留言服務;提供酒店相關價目表、宣傳資料、本市或全國交通及旅遊地圖等。;能夠8小時接受國際國內預訂,配備門童、行李員、大堂經理和值班經理,並為客人提供保險箱;
有供殘疾人使用的客人休息區和相應設施,可提供計程車安排和店內尋人服務;工作人員至少會說兩門外語,總機部工作人員至少會說三門外語;指示性服務標志應至少用中文和英文表示。
擴展信息:
需要注意的事項
1.床上用品雖然酒店的被套每天都換,但是皮膚敏感的人還是會覺得不舒服。普通人也盡量不裸睡,准備一套舒適的睡衣。如果條件允許,可以自帶床單,鋪在身下。
2.馬桶這種頻繁接觸皮膚的物體,即使再清潔也不能放鬆警惕。可以准備一些一次性馬桶坐墊,間接隔離皮膚接觸。
3.盡量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。
4.熱水壺。一般酒店會為客人准備一個熱水壺。第一次燒開水後建議不要馬上喝。先燒消毒,再燒第二壺備用。
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⑺ 三星級酒店有什麼服務
1、門衛應接:設門衛應接員,16小時迎送客人。
2、行李:有專職行李員,專用行李,24小時為客人搬運行李好房間。設小件行李存放處。
3、總服務台:
(1)有中英文標志,分區段設置接待、問詢、預訂、結賬,24小時有工作人員侯提供服務。提供留言服務。
(2)、結賬要求:能提供簡便快速的結賬服務。
(3)、預訂客房、餐飲服務有完整的預訂系統,可及時接受國內。國際客房預定。
4、貴重物品保存:設有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。
5、值班經理:酒店設值班經理,24小時接待客人。
6、大堂經理:設大堂經理,18小時在前廳服務。
7、尋人服務:提供尋人服務。
8、出租汽車:提供代客預訂和安排出租汽車服務。
9、為殘疾人服務:為殘疾人提供特殊服務。
10、語言要求:能用一種以上外(英語為必備語言)服務。
11、宣傳資料:總服務台提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖,出售全國旅遊交通圖。本市和全國主要旅遊景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報(英文版)和中國旅遊報。
12、信用卡服務:可接受中國銀行指定種類的信用卡。
13、客房:
(1)、客房和衛生間每天全面清掃整理1次,更換床單和枕套,客用品和消耗平補充齊全。
(2)、開夜床服務:提供開夜床服務,設置晚安卡。
(3)、飲用水:24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應,並免費提供茶葉。
(4)、客房內微型酒吧:客房內設微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,並在適當位置放置烈酒,備有飲酒器具和酒單。
(5)、會客服務:客人在房間會客,可應要求提供加椅,和茶水服務。
14、電話服務的語言要求:能用2種外語(其中1種是英語)為客人接通國內、國際長途電話。
15、洗衣:提供乾洗、濕洗、熨燙服務。
16、.叫醒服務:提供叫醒服務。
17、送餐服務:備有送餐菜單,18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務,並有可掛置門外的送餐牌。
18、閉路電視:有閉路電視演播,並有節目單,播放內容應符合中國政府規定,有2個閉 路頻道,每日不少與2次播放,晚間結束播放時間不早於12點。
19、擦鞋服務:能提供擦鞋服務。
20、客房文字宣傳傳品:有酒店服務指南。價目表,住宿規章、本市旅遊風景點介紹。 本市旅遊交通圖、中國日報(英文版)及中國旅遊報。
21、餐飲
(1)、餐廳服務:有酒吧服務,晚間營業時間一般至夜間12點。
(2)、咖啡廳:咖啡廳營業時間不少於16小時。
(3)、自助餐:能提供啟助早餐。
(4)、風味餐、宴會:提供風味餐和中西式宴會服務。
(5)、服務人員語言要求:餐廳主管。領班及主要服務員能用英語服務。餐廳能提供不少於2種外語的服務。
22、醫療服務:必要時主管人提供就醫方便。
23、商品服務:出售旅遊日常用品。旅遊紀念品。工藝品等商品。
24、郵電及商務服務:代售郵票,代發信件、電報。電信,代辦行李托運。沖印膠卷。日常用品修理。
預訂流程:
第一步: 選擇好適合您的酒店後,您可以通過電話、網上下訂單或傳真,報客人姓名、房型及入住日期進行預訂.
第二步: 在收到您的預訂信息後,我們會在一小時內予以確認.
第三步:在收到我方確認後,客人只需在酒店前台報客人姓名即可.
第四步:入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住,並需要交付一定的押金;
注意事項:
1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的下午6點整,節假日可能保留到下午5點整;
2.如客人因其它原因晚到,請在預訂成功後直接致電保留房間,會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。
3.房間價格因季節變化可能不準確,請以電話咨詢或最終確認為准。
⑻ 五星級酒店有沒有免費接送機包車接機的話是多少錢
一般大城市的五星級酒店都會有專車接送客人到機場。 但是是那種一次可以載十幾人的大車子, 而不是大轎車。如果你想要有足夠的方便或是派頭, 可以跟酒店的前台聯系,或許他們可以為你安排包車來接送, 那個費用就很貴了。下面是我自己的一個例子:
20年前, 我經常工作出差往返美國各大城市。 從我家(新澤西州)到機場20分鍾車程, 包車價錢40美元到80美元之間。80美元的有保證,車子拋錨了,即刻有備用車子來接,不耽誤搭飛機時間。
20年後,價錢如何,我就不知道了。
⑼ 關於酒店住入與結帳時間的問題
一般酒店是要求中午12點以後入住,次日中午12點結帳為一個間夜的結算周期,有的酒店允許客人的退房時間延長至下午2點,而不加收房費。如果你要提前入住,比如上午10入住,要根據酒店當天的客房情況,如果你要的房型有空房,可以馬上安排入住,如果沒有就需要等待,一般不加收房費。
預訂客房時需要告知具體到達時間和退房時間,方便酒店安排順利入住,如果需要預訂酒店,可以打4007229966咨詢,可以預訂全國酒店,祝你旅途愉快!