如何免費做基礎服務

⑴ 資料庫的基礎服務怎麼進行

資料庫基礎服務主要包括資料庫的開啟、關閉、登錄等基礎性操作，為資料庫系統中最常見與最基礎的服務操作。下面以在命令行中與GUI客戶端工具中為例，對以上服務操作作較詳細的說明。開啟伺服器1.命令行操作資料庫命令是資料庫系統得以運行的根本保證，各種各樣的請求最終都轉換成資料庫命令，並在數據系統上執行。熟練掌握數據操作命令對資料庫開發人員及資料庫管理人員至關重要。

在cmd命令行下進入MySQL伺服器安裝目錄（根目錄）的bin目錄下：先進入MySQL服務的安裝盤，再進入其安裝路徑下的bin目錄，操作過程如圖5−1所示。或把bin目錄的路徑配置到操作系統的環境變數的path路徑下，則無須在cmd命令行中進入MySQL的bin目錄就可直接使用MySQL命令集。

cmd命令進入MySQL伺服器bin目錄操作

bin目錄為MySQL伺服器命令的存放目錄，在該目錄下，找到mysqld.exe或mysqld−nt.exe或mysqld−debug.exe文件。

根據應對文件，選擇對應的命令啟動：mysqld--consolemysqld−nt--consolemysqld−debug--console每個命令的後面跟的「--console」表示啟動信息輸出到cmd命令行控制台，最後看到如圖伺服器啟動成功所示的類似信息時，表示啟動成功。

2.GUI操作通過GUI操作資料庫相對比較簡單，對於剛入門的人員是一個不錯的選擇，下面針對通過GUI如何開啟資料庫作簡單介紹。

伺服器啟動成功

GUI圖形界面啟動按如下步驟操作：（（1)右鍵單擊我的電腦→管理→服務和應用程序→服務。

（2）打開系統服務管理界面，找到MySQL服務，並雙擊打開。

（3）在彈出的「MySQL的屬性（本地計算機）」對話框中選擇「啟動」按鈕，如圖5−3所示。

GUI啟動操作

登錄伺服器在cmd命令行下進入MySQL伺服器安裝目錄（根目錄）的bin目錄下，找到mysql.exe文件。

根據應對文件，用如下命令登錄：mysql−uroot−proot其中，−u後面跟的是root賬號；

−p後面跟的是賬號的密碼，此處為「root」。

語句的最後一定不能加上分號，否則會把它當成密碼的一部分，而導緻密碼不正確，不能成功登錄。最後，如果看到如圖登錄成功操作所示的信息時表示登錄成功。

登錄成功操作

關閉伺服器在cmd命令行下進入MySQL伺服器安裝目錄（根目錄）的bin目錄下，找到mysqladmin.exe文件，mysqladmin是MySQL資料庫管理的命令，是一個綜合性的指令性，能完成眾多功能。

根據應對文件，用如下命令關閉：mysqladmin−uroot−prootshutdown其中，−u後面跟的是root賬號；

−p後面跟的是賬號的密碼，此處為「root」；

shutdown為mysqladmin命令的參數。

⑵ 怎樣做好服務

二十一世紀是強調服務、關注客戶的時代，因為服務是營銷的基礎，是連接產品和市場的真正橋梁和紐帶，一家銀行的口碑正是植根於它所提供的服務品質。卓越的服務品質不僅是市場經濟發展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內容之一，在很大程度上影響著其未來的盈利能力。

一、把份內的服務做精

份內服務就是意料之內、情理之中的服務，也是我們本應該做好的服務，是客戶有需求我們也能提供的服務，占據了我們日常工作的絕大部分。如日常的業務處理、產品營銷、客戶接待等。正是由於這些工作的日常性和重復性，我們可能會忽略掉其中應該注意的某些細節，有時由於處理不當還會導致客戶的不滿甚至投訴。

1．發自內心尊重和關注客戶，迅速響應客戶的需求

所有為客戶提供服務的工作人員都要樹立全面正確科學的服務觀，真正將客戶作為上帝，尊重客戶的選擇和隱私，關注客戶的感受，換位思考，站在客戶立場為客戶辦理業務、解決困難。對於客戶在服務工作和業務辦理中提出的各種訴求積極響應，迅速辦結；當時辦結有困難的，立即請示，多方面尋求幫助，讓客戶感到賓至如歸。

2．注意每一個服務細節

細節決定成敗。服務工作中要特別注意細節。在日常工作中，從著裝、儀表到文明用語的使用等都從細處反映了我們的職業化水平，一個微笑、一個手勢、一個問候都能讓客戶感到溫馨；能夠為客戶提供「一站式」服務，做到首問負責、首辦結清，更是從細處體現了我們的專業化水準，這些是我們細化服務的基礎性工作。

3．提供優良的服務環境、便利的服務措施

現代消費者越來越重視消費環境和消費的便捷性。我們要注重內外部環境建設，加大對網點硬體設施和軟體條件的投入，為客戶提供更溫馨舒適的環境。除了提供舒適座椅、填單台、老花鏡等傳統便民措施外，同時要提供飲水機、報刊欄甚至咖啡、糖果、小禮物等，還需注意為特殊客戶（如殘障人士）提供相應的特殊便利條件。

二、把額外的服務做足

額外服務就是意料之外、情理之中的服務，是客戶有需求但是沒有預期的服務。這部分服務如果沒有做好，客戶也不會責怪；做好了，客戶就會非常滿意，並形成一定的客戶忠誠度。目前我們大概能夠提供增值服務、定製服務和個性化服務等三種額外服務。

1．增值服務

在提供基礎服務的基礎上，為客戶資產保值增值所提供的額外服務項目就是增值服務。理財沙龍、各種理財講座等就是我行為客戶提供的很好的增值服務形式。通過我行與基金、證券、保險等行業的業務關系，邀請相關專業人士或我行理財專家就客戶關心的問題進行講座交流，不僅密切了我們同客戶的聯系，增進了感情，而且滿足了他們提升自己理財能力的需求，實現了雙贏。

2．定製服務

當客戶的某個銀行產品即將到期之際，客戶經理通過電子郵件、簡訊、電話等形式及時提醒通知，這就是定製服務。這種定製服務不是客戶提前要求或提前預約的，而是工作人員通過全面接觸客戶，根據客戶提供的相關信息主動自發為客戶提供的服務。這一服務形式不僅最大限度維護了客戶利益，而且體現了服務工作的細致入微。

3．個性化服務

個性化服務是根據客戶的特殊身份、性格、興趣愛好等，為其量身打造的與眾不同的服務，這種有別於他人的服務會讓被服務對象感到內心的滿足。我行有一位對基金情有獨鍾的優質客戶，我們將通過各種渠道搜集到的基金信息提供給他，供其投資參考，他非常感動，周期性重復從我行購買基金，成為忠誠客戶。

三、把超乎想像的服務做好

超乎想像的服務就是意料之外、情理之外的服務，是客戶沒有預期，甚至「沒有需求」的服務，並不是真的不需要，而是還沒有意識到，或者說是客戶潛意識當中的需求。這部分需求被滿足會大大超越客戶的預期，甚至令其感動，培養的是真正的忠誠度。

1．挖掘客戶潛意識里的需求

客戶潛意識需求不會通過言語形式表達出來，服務人員必須在全面掌握客戶資料、深度接觸基礎上，通過細心觀察才能發掘出來。這就要求相關人員不僅要有扎實的專業知識和過硬的客戶關系管理能力，還要有高超的人際關系能力和運用創新思維發現問題、解決問題的能力。

2．以客戶為中心提供多層次服務

以客戶為中心的服務理念要求我們在服務工作中要以客戶需求和利益為中心，用戶至上，以誠待客，用心服務，與客戶交朋友，不僅滿足客戶的金融業務需求，在合適的條件下為客戶的個人成長和事業發展提供相應幫助。如發揮我行掌握大量客戶信息的優勢，為合適的客戶牽線搭橋，提供相關的業務供需信息，促成雙方交易。

3．給予特定客戶某些特權和特殊禮遇

對於那些貢獻度大的超級優質客戶，可以在政策允許范圍內給與某些特殊權利和特殊禮遇，讓他們全面感受到我行的重視和與眾不同，使其對競爭對手的吸引視而不見，也必會帶來新的優質客戶資源。

總之，我們要善於抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在服務工作中做到「人無我有、人有我優、人優我特」，不斷提高客戶滿意度，形成客戶忠誠度，進而提升我行持續盈利能力。

另外：可以看看銀行服務培訓方面的書籍

⑶ 如何免費在網上建立一個自己的網頁

1.要有自己的空間（去買或者去申請免費的）
2.要有自己的域名（去買或者申請免費的）
3.將自己做好的網站傳到空間去
以上就是幾個基本的步驟，具體還要看你要做什麼樣的網站，比如asp的，就去找支持asp的空間等等

⑷ 服務基礎應怎樣做

作的基本心理素質；高質量的服務是向人間傳播一種文明；了解顧客的需求是做好服務工作的前提。
「希爾頓」提出微笑服務，這使我想起有人寫的關於微笑的一段話：「微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力，受惠者變得富有，施予者不會變的貧窮。它轉瞬即逝，卻往往留下恆久的回憶。富者雖富，它卻無人肯拋棄；貧者雖貧，它卻無人不能施予，它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示。它可使疲勞以解乏，又可給絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個人沒有給你應得的微笑，將你的微笑康慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不能施予微笑的人更需要它。」可見「微笑」對服務行業的重要！
服務必需以滿足顧客的需要為基礎，服務是我們精心提供給客人的一份心意；把服務變成企業激勵顧客、顧客激勵企業的良性互動；用符合顧客需求的最低付出贏得最佳收益；當顧客在某一方面的需求得不到很好的滿足時，對其它方面的需求會陡然提高，從而導致其它方面的實際感受質量相對下降，會「沒事找事」變得挑剔苛刻，這時我們指責客人是無益的，應用真誠和耐心，用「個性化服務」、「超值服務」等來彌補客人的「缺損」，從而改變客人的態度，使其滿意與合作；顧客期待著被環境接納和歡迎，滿足歸屬感的客人會成為忠實的顧客與義務營銷員；服務產品的生命在創新，可以不斷地以創造新產品吸引顧客，達到穩定顧客，吸引新顧客的目的，創新可以激發員工的創造性，提高企業內部的活力，增強員工對企業的歸屬感。創新產品的「不可比較性」，使得增加顧客的滿意度更為容易，創新產品給企業的定價留下了較大的空間。
在實際工作中可能會遇到客人不滿或投訴的問題，我們要冷靜對待妥善處理，通常以「聽、記、析、報答、謝」方法處之。首先要代表飯店的形象利益，細心聆聽客人的訴說和解釋意見，尊重客人並表示同情和理解，認真記錄（也起到拖延時間以緩解客人激動情緒的作用），分析原因、承認問題，加以道歉、及時准確地採取補救措施，正確執行酒店的政策，控制影響，對客人負責到底，盡量給客人以滿意的答服，對不能決斷的事情要及時上報，並把結果快速反饋給顧客。

⑸ 保險公司如何給客戶提供最基礎的服務文章

如何提升增值服務
上期專欄文章《增值服務是保險業競爭的「終極利器」》重點就增值服務在保險業競爭中的重要性、必要性進行了闡述，這期主要就保險業如何提升增值服務和大家做溝通交流。
增值服務是相對基礎服務而言。基礎服務，是指滿足客戶獲得保險保障的基本服務，這是客戶購買保險的主要目的；增值服務，就是指保險公司在履行保險責任范圍以外提供的其他服務。當前各家保險公司推出的增值服務，主要包括保單維護類和非保單兩大類。保單維護類是指保單的售後服務，包括回訪、出險報案、理賠等，多數保險公司都會為高端客戶提供特別通道，甚至是理賠專線和貴賓理賠室。由於保單類增值服務的范圍有限，形式也有限，因此，豐富非保單類服務是各家保險公司增值服務比拼的重點。
縱觀各家保險公司在非保單類增值服務方面的內容，可以說是涵蓋了客戶在「醫、衣、食、住、行、玩、用」等各種領域的需求。
先說「醫」。由於本身業務性質的因素，為客戶提供健康管理服務是保險公司比較耀眼的一項「增值服務」，這也通常是其他機構、會所、俱樂部等服務團體不常有的「貴賓禮遇」。據筆者統計，中國人壽、中國平安、太平人壽、新華人壽、泰康人壽、人保健康、友邦保險等40多家家保險公司在這一領域均有涉足，內容包括高規格的專業健康體檢、日常的健康管理以及預約掛號等服務。
再說「衣、食、住、玩、用」。保險公司主要是通過與當地商業機構進行合作，讓貴賓客戶享受生活購物上的優惠，這也是當前不少保險公司在提升增值服務方面努力的重點。陽光保險集團與近十家國內行業領先的商家簽訂合作協議，以向客戶派發優惠券的形式提供增值服務。中國人壽為「鶴」卡客戶精選了眾多商業機構，為持卡客戶提供用餐、住宿、健身、購物、娛樂等方方面面的折扣和便利。泰康會員只要持「e卡行天下」卡，就可在全國各地的新生活俱樂部特約網路簽約商戶享受到優惠服務。
最後說說「行」。開展緊急救援是保險公司一項有特色的增值服務，在這方面做得比較突出的是中宏保險。中宏人壽保險有限公司與全球領先的救援機構——國際SOS合作，符合條件的中宏保險VIP客戶可以尊享高達100萬美元的全球范圍醫療救援及旅行援助服務，諸如在旅行中遇到的意外傷害、突發疾病、交通事故、恐怖事件、安全危機、傳染性疾病大爆發、護照或行李丟失以及其他風險等等。無論何時何地，中宏保險VIP客戶只要撥打一個電話，就能獲得來自專業的網路和救援專家的幫助。泰康人壽、新華人壽、太平人壽、中國平安、中國人壽等保險公司，也都為自己的客戶，特別是貴賓客戶推出了全球緊急救援服務。
盡管增值服務當前在保險行業開展得如火如荼，但我們必須清醒地看到，這些增值服務大都以模式的相互效仿居多，很少有創新，更沒有一家保險公司形成具有特色的增值服務體系。
更重要的是，盡管增值服務「繁花漸欲迷人眼」，但作為一家保險公司，更應在自己的產品中「做足功夫」，開發和提供更優質的保險產品供客戶選擇；作為一名客戶，更應關注產品的基本保障功能，因為這是保險增值服務的「本」和「源」。否則，如果過分關注增值服務而忽略了基本服務，購買保險就真的成了「買櫝還珠」。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

⑹ 聯通漏話提醒基礎版服務如何開通

您可以通過以下方式開通服務：
1、撥打10010客服，即可開通漏話提醒基礎版服務。
2、聯通實體營業廳。
3、聯通手機營業廳開通，登錄聯通手機營業廳APP＞服務＞創新＞新業務＞沃助理＞選擇「漏話提醒」或在搜索欄中輸入「沃助理」「漏話提醒」搜索＞點擊「沃助理」＞選擇「漏話提醒」＞立即開通＞確定＞完成。
4、網上營業廳開通，聯通用戶登陸網上營業廳＞辦理＞基礎業務辦理＞漏話提醒＞開通＞確定辦理＞完成。
5、簡訊訂購，用戶可發送「DGLHTX」到10010免費訂購漏話提醒基礎版服務。

⑺ 物業公司如何做好基礎服務

一、正確定位

不管是一個人，還是一個企業，都需要給自己一個准確的定位，否則就無法判斷自己的行為是否妥當。

1、物業公司是服務者，不是管理者。

廣大業主支付了高昂的房價，又支付了高標準的服務費，決不是想找人對於自己的行為橫加干涉，而是希望享受到貼心的高標准服務。我國《物權法》明確將物業公司定位為服務企業，國務院也據此修改了《物業管理條例》，這一切都表明，整個社會對物業公司的定位都發生了認知上的變化，如果物業公司自身卻不能清醒的認識到這一點，並據此調整自己的行為方式，應該為自己的發展前景感到擔憂。

2、物業公司是執行者，不是決策者。

小區應該怎樣管理，全體業主說了算。物業公司當然可以提出一些合理的建議，擬訂一些合理的規范制度，但這些建議和制度的施行應該經過一個合適的程序：事前應先徵集業主的意見，再由業主委員會通過，最後才是由物業公司負責執行實施。否則，一廂情願的按自己的想法行事，哪怕你的想法是出於好心，也可能會激起廣大業主的不滿和抵制，增加制度實施的難度和障礙。

二、端正態度

中國人喜歡做誅心之論，可以接受你經過努力後產生的不好結果，卻不能允許你一開始就沒有端正的態度。

1、無功受祿，必受其殃。

物業公司不應為業主提出的問題感到厭煩，而是應該感到高興——因為業主在有問題的時候想到物業公司，證明物業公司在他們心目中還是有價值的。反之，物業公司決不能為拿著高標準的服務費卻一年到頭悠閑自在而沾沾自喜，反應為此感到憂慮——因為在商業社會里，沒有人能吃到免費的午餐，最終的結果是要麼降低收費標准，要麼卷鋪蓋走人。所以，不要一味的抱怨業主不肯交物業服務費，值得思考的是另一個問題——業主為什麼不願交物業費，想想看，有多少人在市場上買東西不付錢的？

2、讓業主看到你的誠意。

沒有人敢保證能做到讓所有人百分百的滿意，也不會有哪個業主真的會要求物業公司必須做到讓自己百分百的滿意。作為物業公司而言，關鍵是讓業主看到你認真、負責的態度—哪怕只有一分的希望，也會付出十分的努力；千萬不要讓業主看到相反的情況——原本有十分的可能，卻不願付出一分的努力，最終使原本簡單的問題變得不可收拾，毫無信任感可言。讓業主看到誠意，並不是要求物業公司事事都做出完美結果，關鍵是讓大家看到你們在努力，要相信絕大多數的業主都是通情達理的。

3、正確認識兩種關系。

(1)開發商和物業公司之間是母、子關系。

萬科的王石有一句話講得好，「物業公司就是開發商最後的底線」。對於開發商而言，物業公司不僅代表了開發商的形象，也為開發商創造著利潤；對於物業公司而言，正是依靠了開發商，才得以擁有小區服務的前期介入權。所以，物業公司不要把自己看作局外人，一味把所有問題（如房屋質量問題、安全設施問題等）都推到開發商身上，而是要做好房產開發商和業主之間的潤滑劑，及時的上傳下達把遇到的問題解決掉。否則，不但會砸掉開發商的牌子，還會砸掉自己的飯碗。

(2)業主和物業公司之間是僱傭、被僱傭關系。

業主與物業公司之間沒有血緣關系，沒有產權關系，而是基於信任建立的一種僱傭、被僱傭關系，這種關系不是與生俱來的，也不是法定的。講的直白些，如果物業公司對於業主支付的報酬不滿意，或是認為自己沒有足夠的能力勝任業主的要求，可以要求解除服務協議去另尋僱主；反之，如果業主認為物業公司的服務過於昂貴，或者是認為物業公司的服務達不到自己的要求，也可以要求解除服務協議去另尋雇員。

三、採取行動

孔夫子有句話說，評價一個人，不但要聽其言，還要觀其行。對於廣大業主來講，評價一個物業公司的標准，絕不是聽其描繪的藍圖有多麼美好，作出的承諾有多麼動人，關鍵是看其有沒有採取切實有效的行動。

1、直面問題，不推諉。

物業公司就是全體業主的保姆。對於自己職責內的事情，應該積極處理；對於自己職責外的事情，如果有能力能解決，應盡可能的協助業主解決；如果的確超出自己的能力范圍，也應及時的跟業主講明情況，並協助尋找其他的解決方案。總之，無論是不是因為自己的原因產生的問題，無論最終能否幫助業主把問題解決掉，物業公司都應該積極作出反應，千萬不要一味的推諉，只說不做，給業主發放空頭支票，對業主敷衍了事。須知道，業主對於物業公司的信任和信心就是在這一次次的推諉中遺失殆盡的。

2、迅速行動，不拖沓。

廣大業主平時反映的問題，很多都只是日常問題，並不難解決，對於這些問題，物業公司應該趁熱打鐵，及時處理或反饋。千萬不要拖沓，拖沓並不能使問題不了了之，反而會使得問題越積越多，問題越積越復雜，業主的不滿也逐漸升級，最終將使物業公司不堪重負，積重難返。前期還只是換負責人，最後肯定是換物業公司，如果目前的局面得不到根本改觀，相信這種結果是早晚的事情。想想小區才住進來200多戶就換了三個負責人，300多戶，500多戶的時候怎麼辦，要知道整個小區總共有1000多戶！

四、抓住重點

物業服務經常面對很多具體的問題。作為物業公司來講，固然不能不作為，但也不需要眉毛鬍子一把抓，而是要分清輕重緩急，先集中有限的資源處理好廣大業主普遍關心的問題，再逐步提升小區的整體物業服務水平，相信用不了太久，物業公司在業主心目中的形象就會大大改觀。

1、治安環境問題。

這個問題之所以關鍵，不僅僅是因為它關繫到廣大業主的人身和財產安全，還在於一旦發生治安事件，影響往往比較惡劣，局面往往難以收拾，最終使得物業公司陷入及其被動的局面（賠償心有不甘，不賠償就會導致局面僵硬，最終形成惡性循環）。不管是出於哪種考慮，物業公司都應積極採取措施，一方面加強自身的內部管理，另一方面催促開發商盡快落實安全硬體設施，而不是一味的逃避責任，尋找借口為自己辯解。

2、日常生活問題。

一般都是業主在生活中遇到的一些瑣屑、具體的問題，但千萬不要小視這些問題，因為它們直接關繫到業主的個人生活，最能影響業主對於物業公司的印象判斷，很多業主對於物業公司的不滿都是源自於關乎切身利益的一些小事。對於物業公司來講，這些問題通常都不難解決，是以最小的付出獲取最好形象的地方。要知道，物業公司不是政府機關，小區工作也不是政績工程，不需要做表面功夫，要得就是實實在在。

⑻ 哪些是互聯網提供的基本服務

互聯網提供的基本服務:
1、 遠程登錄服務(Telnet)
2、 文件傳輸服務(FTP)
3、電子郵件服務(E-Mail)
4、網路新聞服務(Usenet)
5、名址服務(Finger、Whois、X.500、Netfind)
6、文檔查詢索引服務(Archie、WAIS)
7、信息瀏覽服務(Gopher、WWW)
8、其它信息服務(Talk、IRC、MUD)

⑼ 如何服務基層

（一）積極應對，主動求變，適應職能轉變和工作要求。
作為基層信息中心，應正確認識工作中面臨的問題，以積極的態度應對新形勢下的職能轉變和工作要求。
首先，充分認識到信息中心的作用與地位。信息化建設任重道遠，信息中心工作事關全局，責任重大，地位十分重要。應進一步增強工作的自豪感、責任感與使命感，站在全局的高度來思考與把握自身工作，要把工作放在整個稅收工作中去衡量去把握，放眼全局，積極主動，圍繞全局的工作中心來開展技術支持和服務工作。
其次，正確認識和對待信息中心職能變化。應當清醒地認識到一體化、集中處理是稅收信息化建設的發展趨勢，也是稅收征管改革不斷深化的結果，對因此而產生的巨大變化，不怨天尤人，也不妄自菲薄；要根據形勢的變化以及工作的需要，進一步轉變觀念，主動研究，積極思考，創新思路，調整自身心態與工作重點，把握好發展方向，充分發揮自身的主觀能動性，創造性地開展工作。
最後，明確工作思路。基層信息中心應圍繞稅收工作大局，以提高自身能力為突破口，把工作重點放在對稅收業務的信息化支持和保障上來，加強隊伍建設，完善運維體系，強化信息安全，深化數據利用，夯實管理基礎，推進技術創新，為促進國稅事業科學發展提供強有力的支持與保障。
圍繞一個中心：圍繞國稅中心工作的要求來開展工作。
搞好「兩個保障」：保障網路、設備和信息安全，建立健全安全防護體系；保障稅收信息系統高效運行，完善市、區局兩級運維體系。
實現「三個轉變」：在系統運維方面，實現從「消防員」向「防疫員」轉變，變「被動」運維為「主動」運維；在管理方面，實現從靜態的、事後結果處理的粗放式管理向運用現代信息技術進行實時動態的、監控過程的集中式可控性管理轉移；在應用工作方面，由側重硬體網路建設的事務處理型逐步轉向深度挖掘資源的信息服務型轉變。
提高「四種能力」：增強基礎設施支撐能力、運行維護能力，提高安全保障能力、技術服務水平。
（二）明晰職能，把握角色，找准職責定位與發展方向。
弄清崗位職責、找准職能定位是履行信息中心職能、做好信息中心工作的重要前提。當前信息中心的主要職能是：承擔本系統信息化建設的技術服務、技術支持和技術保障工作；承擔稅收管理信息系統的運行維護工作；組織本系統技術基礎設施建設管理與運維；參與擬訂稅收管理信息化建設規劃和實施方案，參與稅收管理信息化建設項目立項、技術標准、業務需求、資金使用等工作；組織本系統信息安全管理與實施。這不僅規定了信息中心的職能，同時對確定信息中心的主要工作、業務方向、服務對象具有權威性和指導性作用。基層信息中心應圍繞「一個目標」、處理「兩個關系」、履行「三項職能」、擔當「四個使者」、建設「五大中心」，把握好角色定位。
1、圍繞「一個目標」，明確職能定位。
圍繞信息化建設的總體目標，省、市、區三級信息中心根據工作側重點不同，明確職能定位。
省局信息中心作為全省信息化建設的主體，其職能定位是：研究、規劃全省國稅系統信息化發展戰略、發展方向，制定信息化建設總體規劃；組織、指導和實施全省國稅系統信息化建設；制定全省國稅系統各項信息管理制度和技術標准規范；領導全省國稅系統的各類軟體開發、測試及推廣應用；實施全省各類信息系統的建設、運行和維護；負責全省國稅系統信息安全體系的建設和管理；規劃並組織全省國稅系統信息技術人員的培訓等。
市局信息中心的職能定位是：在省局信息中心的統一領導下，承擔起全市的信息化基礎設施建設、運行維護、信息安全工作，以及總局、省局下發軟體的推廣應用工作；根據本地實際需要開發簡單、實用的應用軟體，主動開展數據分析應用工作；在市局領導支持和相關部門配合下，積極開展對稅務幹部的計算機知識培訓，不斷提高全體稅務幹部的計算機知識水平與實際操作技能。
區局信息中心作為全省信息化建設的基礎，支撐作用仍然很重要，應當在上級信息中心的業務指導下開展工作，其職能定位是：承擔本單位的信息化基礎設施建設、運行維護、信息安全工作，配合市局信息中心完成各類軟體的推廣應用工作，積極向上級信息中心反映本單位在信息化建設方面存在的問題及需求，做好技術服務，及時解決故障，完成操作培訓，確保基層應用到位。
2、處理好「兩個關系」，把握職責定位。
一是處理和協調好上下關系。加強與上下級信息中心的溝通與聯系，信息中心的工作專業性很強，信息化工作本身非常復雜、變化較快，在落實執行上級工作安排與部署的過程中，遇到問題要及時聯系，加強上下溝通，以獲得幫助與支持。二是處理與協調好與業務部門的關系。在日常工作中，應主動與業務部門接觸和協調，協助他們解決工作中的技術問題，幫助他們提高計算機操作應用水平，同時還應該經常深入征管一線，了解稅收業務流程，熟悉業務操作技能；在為其他部門的同志解答難題或排除故障時，要謙虛，有耐心，切忌以「師傅」自居，以「專家」自詡；在配合或協助業務部門工作時，要以大局為重，以工作為重，不要過多地關注和計較部門得失、個人得失，在工作面前多一些主動，在成績和榮譽面前多一些謙讓；在應用軟體開發過程中，要虛心向業務處室的同志學習，徵求他們的意見，傾聽他們的呼聲，採納他們的建議。
3、履行好「三項職能」，提高工作水平。
當前，信息中心要履行好「三項職能」：一是履行好「服務員」職能。信息中心的工作職責決定了其定位於服務的角色，即：為稅收業務服務，為基層單位服務，為納稅人服務。二是要履行好「協作員」職能。要主動配合業務部門、積極協作，扎實做好信息化工作。三是履行好「輔導員」職能。積極開展計算機操作應用培訓，幫助稅務幹部排除計算機故障，不斷提高稅務幹部計算機操作應用水平。
4、擔當好「四個使者」，把握自身角色。
基層信息中心在信息化建設中充當宣傳者、探索者、實踐者、守護者等角色。所謂宣傳者。主動向本單位的領導和稅務幹部宣傳稅收信息化建設的重要性、長期性、復雜性，爭取領導的支持和稅務幹部的理解。所謂探索者，就是站在用戶的角度，積極探索為稅收信息化提供技術管理、技術支持和技術保障的有效途徑，不斷為省局信息中心提供有效的建議和可靠的協助，實現技術創新與管理創新相結合，推動稅收整體工作全面、協調發展。所謂實踐者，就是基層信息中心應該充分發揮自己身處技術與業務「交集」的優勢，主動實踐，及時總結，為信息化建設積累實踐經驗，為上級信息中心的決策和工作部署提供參考依據。所謂守護者，基層信息中心應以安全體系建設為己任，充當信息化建設的守護者，切實提升本單位的安全防護能力，提高稅務幹部的安全防護意識，確保網路及各類應用系統的平穩運行。
5、建設好「五大中心」，安置功能定位。
根據新時期的信息中心職能，可以認為基層信息中心有五大功能定位：分別是網路服務及安全保障中心、設備管理維護中心、數據存儲（備份）挖掘中心、系統運維管理中心、技術支持中心。
加強技術支持分中心建設，充分發揮技術支持分中心在信息化工作中的作用。
（三）苦練內功，提升能力，在信息化建設工作中再立新功。
搞好信息中心工作，關鍵在於人才隊伍，其中隊伍素質是前提，能力建設是基礎，激發潛能是關鍵。
1、採取措施，穩定發展隊伍。
健全信息中心組織機構，調整充實技術隊伍，優化人力資源配置和人才結構，採取有效措施，穩定技術隊伍，在政治上愛護、生活上關心、工作上支持、學習上鼓勵、專業上尊重，暢通成長路徑，搭建成長平台，努力為他們的健康成長和全面發展創造條件，使人才「育得好、用得當、留得住」。
2、深教嚴育，培養人才隊伍。
加強技術隊伍的培養、使用和管理，培養既精通技術、又熟悉業務的復合型人才，鍛造一支具備良好素質、結構合理、能滿足軟體開發、系統維護和具體操作運用需要的、扎實肯干、相對穩定的、高素質人才隊伍。
3、苦練內功，提升素質能力。
採取項目練兵、學習培訓、技術交流等形式，不斷更新和提升技術人員專業知識和綜合素質。信息中心的同志要自覺加強學習，提高專業技術、稅收業務、協調溝通、應對突發事件的能力。
4、以人為本，激發隊伍活力。
著力營造「尊重人才、愛護人才、激活人才」的良好氛圍，營造使他們各盡所能、各得其所又和諧相處的工作環境，用良好的人文環境凝聚人，用人性化管理激發人，充分調動技術人員的積極性、主動性、創造性。
總之，信息中心要加強自身素質能力建設，增強工作的主動性、預見性和超前性。信息中心的同志要繼續發揚勇挑重擔，無私奉獻、開拓創新、積極進取的精神，在信息化建設工作中建功立業，為推動國稅事業發展做出新的更大的貢獻。
（四）發揮優勢，務實創新，推動信息化工作深入發展。
基層信息中心應充分發揮具有一定技術力量，同時又接近基層、熟悉稅收業務的優勢，結合實際情況積極、主動地開展工作。緊緊圍繞「基礎管理、應用支持、技術服務、安全保障」方面下功夫，要突出重點抓基礎，聯系實際抓運用，優化支持抓服務，強化安全抓保障，注重創新抓管理。
第一，加強信息安全工作。決定信息安全成敗的重要因素，除了技術，就是管理。安全技術是信息安全控制的重要手段，但僅有安全技術還遠遠不夠，要讓安全技術發揮應有的作用，必然要有適當的管理程序支持，否則，安全技術只能趨於僵化和失敗。當然，無論是選擇技術產品還是實施管理程序，要想真正實現信息安全，必須充分考慮信息安全多樣性和動態性等特點，結合各種安全因素，從整體上把握信息安全建設的方方面面。
第二，增強運行維護能力。要按照要求，做好運維隊伍、運維制度、運維流程三項基礎性工作，以「服務」為核心，業務需求為驅動，按照規范的制度流程和一定的技術手段來加強系統事件管理、問題管理、變更管理和日常作業管理，完善運維體系建設，提升運維效率，確保全市各應用系統安全、穩定、高效運行。
第三，積極參與信息管稅。信息中心在實施信息管稅中能夠發揮重要的作用，有許多工作可以做，對此，專業技術人員要有清醒的認識。信息中心不僅具有掌握數據、懂技術、業務中立的優勢，而且具備數據分析的能力，要站在國稅工作全局的高度，緊緊圍繞服務稅收核心業務，充分發揮自身的優勢，積極參與「信息管稅」工作，把工作重點轉向數據資源的深度利用上來，充分發揮信息技術對納稅服務、稅收征管及制度創新的支撐和促進作用。充分利用先進的數據倉庫技術和數據挖掘技術，建立分析指標體系和分析模型，有針對性地利用現有信息進行綜合性地分析和比對，並將分析結果迅速轉化為指導稅收工作的有效信息。要緊密圍繞內部所有稅源數據、稅收收入數據和外部經濟數據等各類歷史數據的匯集，對大量涉稅數據的各項業務指標從不同角度進行深層次、多維度分析，及時將稅收數據分析的結果轉化為現實的稅收征管工作成果，保障稅收收入的平穩較快增長，從而有力地推動全市「信息管稅」工作的深入開展。
第四，加強內部管理。優化管理機制，做到分工精細化。以規范管理、提升效能為目標，以崗責、制度建設為重點，健全信息中心內控機制。健全計算機類設備管理維護制度，加強對設備使用人員及管理者的管理。建立健全定期督查制度和隨機抽查制度，加強對軟體推廣運用、系統升級、網路安全等工作的考核落實。
第五，推動工作創新。技術、管理

面對信息中心工作職能轉變，只要積極應對，主動求變，大膽探索，創造發展條件，不斷探索和創新工作方法，謀求發展新思路，用科學的方法強化管理，用先進的技術提高成效，信息中心工作大有作為，信息化建設的明天會更加美好。

⑽ 如何才能做好國家基本公共衛生服務工作

（一）加大項目宣傳力度。縣區和基層機構要在顯著位置張貼由省級及以上統一製作的宣傳壁報；凡是使用基本公共衛生服務經費開展的工作，一律要在宣傳材料顯著位置以醒目字體明示「國家基本公共衛生服務項目」；廣泛播放國家衛生計生委製作的基本公共衛生服務項目公益廣告；開展現場宣傳，實現轄區內社區和農村全覆蓋。

（三）充分發揮健康檔案載體作用提高使用率。各地要結合區域人口健康信息平台建設，盡快實現計劃免疫、婦幼衛生、精神衛生等現有公共衛生信息系統與居民電子健康檔案的聯通整合。

發揮健康檔案居民全生命周期健康狀況載體作用，通過多種渠道完善和豐富健康檔案內容，將每一次針對居民個體的服務及時錄入檔案；推動電子健康檔案與醫院、專業衛生機構、體檢中心等機構的疾病診療信息、健康體檢信息的聯通對接。

注重檔案的使用，將電子健康檔案與健康卡深度融合，通過網路平台、手機APP等，逐步將健康檔案向居民個人開放，發揮健康檔案在居民健康管理中的作用。

（四）嚴格執行新版服務規范。各地要盡快按照《國家基本公共衛生服務規范（第三版）》的要求開展工作，迅速將《規范》下達至縣區，確保從事基本公共衛生服務的醫務人員人手一冊。對《規范》及時開展培訓，組建師資隊伍，改進培訓方式，注重培訓效果，按照《規范》要求，做好有關服務在基層醫療衛生機構與其他相關機構之間的銜接，做好工作部署。

（五）做好項目進展數據上報工作。要按照有關工作要求，做好信息系統培訓、信息系統試運行等工作，根據報表內容，按規定的報送周期和程序，及時准確上報，同時要加強用戶許可權管理，確保數據安全。數據上報情況將作為國家基本公共衛生服務項目考核的重要內容。

（六）確定補助水平完善資金支付方式。根據各地項目內容和任務以及工作重點，確定各項服務補助或購買服務支付標准，按照服務數量和質量撥付資金，不得簡單按照人口數撥付基本公共衛生服務經費。在核定服務任務和補助標准、績效評價補助的基礎上，基層醫療衛生機構獲得的基本公共衛生服務補助資金。縣級衛生計生和財政部門要加強基本公共衛生服務補助資金管理。

（七）嚴格開展項目考核。發揮考核導向作用，突出重點，加大居民感受較深的項目，如高血壓管理、健康檔案等權重。嚴禁對指標層層加碼，超出基層服務能力實際。免費提供避孕葯具項目和健康素養促進項目將一並納入中央對省級考核內容。基層醫療衛生機構要加強內部項目開展情況考核，將考核結果與醫務人員個人收入掛鉤，體現多勞多得、優勞優酬。

拓展資料：

國家基本公共衛生服務項目，是促進基本公共衛生服務逐步均等化的重要內容，是深化醫葯衛生體制改革的重要工作。是我國政府針對當前城鄉居民存在的主要健康問題，以兒童、孕產婦、老年人、慢性疾病患者為重點人群，面向全體居民免費提供的最基本的公共衛生服務。開展服務項目所需資金主要由政府承擔，城鄉居民可直接受益。

目前，國家基本公共衛生服務項目有14項內容。

即：城鄉居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0～6歲兒童健康管理、孕產婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理（高血壓、糖尿病）、重性精神疾病患者管理、結核病患者健康管理、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理服務、中醫葯健康管理、衛生計生監督協管服務、免費提供避孕葯具、健康素養促進。

國家根據經濟社會發展狀況，考慮政府財政的最大支持能力，先確定對國家基本公共衛生服務項目的經費補償標准。在此基礎上，國家找出對居民健康影響大、具有普遍性和嚴重性的主要公共衛生問題，根據居民的健康需求、實施健康干預措施的可行性及其效果等多種因素，努力做到把有限的資源應用於與居民健康關系最密切的問題上，使基本公共衛生項目工作取得最佳效果。