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免費售後服務管理軟體

發布時間:2023-06-04 13:45:30

㈠ 售後管理軟體哪個好

不清楚你的具體要求是什麼,也不好說哪款好、哪款不好,但有一點需要注意,適合你的就是最好的,不一定要高大上。這里,我說一下華創售後服務管理軟體的功能,供你參考:
(1)管理范圍:預設客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等模塊。由於是基於信息管理平台搭建的,因此可繼續增加任意模塊,管理范圍沒有限制。
(2)電腦\手機\iPad都支持:先進的B/S架構,既支持電腦訪問,又支持手機、iPad直接訪問,能讓工程師隨時隨地提交、處理工單。
(3)支持多庫存管理:支持零配件的多庫存管理,實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數量、當前庫存,以及總庫存,配件情況就很清楚了。
(4)完善的許可權控制:系統具有完善的許可權控制,不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制,控制粒度細化到記錄、細化到欄位,可以按組織結構的管理層次分配許可權。
(5)派工單列印功能:系統可設置Excel、Word格式的列印模板,利用系統中的數據輕松生成派工單等。以前這些數據由人工填寫,利用本系統後能提高方便性、准確性。
(6)自動提醒功能:可靈活設置提醒方式、提醒時機、提醒條件,系統能根據數據自動生成提醒郵件或簡訊,自動發送出去,支持手機簡訊提醒。例如:每當有新報修時給工程師發通知信;超期未完成的,自動發催促信等。
(7)手機簡訊支持:系統能與手機集成,可運用系統中的數據生成各種重要通知、生日祝福、業務資料、業務進展等信息,用手機簡訊的形式發送給員工、發送給客戶。
(8)來電彈屏功能:客戶來電話時,系統根據來電號碼自動搜索資料庫,彈出客戶資料以及相關業務記錄,使您能第一時間叫出客戶名字,胸有成竹地與客戶進行溝通。
(9)400呼叫中心:如果貴公司有多個坐席人員,可採用統一客服電話建立400呼叫中心。由400服務商負責電話號碼綁定、來電分配、語音提示等;由每個坐席上的USB設備負責來電彈屏、通話錄音、電腦撥號等。支持無線座機、無需重鋪電話線,無需其它管控電腦和設備,輕松組建中小型的呼叫中心。
(10)通話錄音功能:系統能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼,並自動錄音,且將錄音文件自動上傳至系統。藉助通話日誌與錄音,您可完整了解客戶溝通過程,洞察客戶意向。通過調閱電話通話記錄數據表,您也可完整了解話務員每次的服務情況。
(11)軟撥號功能:無需拿起聽筒、無需手工撥號,系統可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號,利用耳麥直接通話,非常適合客服人員使用。
(12)可定製統計報表:一般軟體只有固定的幾種報表,本系統可根據需要選擇自己的統計方式、設計自己的統計報表,充分滿足各種統計需要。

㈡ 售後服務管理軟體有哪些

售後服務軟體太多了,但必須是適合企業的才能用。

㈢ 求一款售後管理軟體

有一款軟體適合描述的售後管理需求——輕流。之所以會這樣說,是因為我們做的內容有點相像,現在就是用輕流在進行售後管理。

客戶信息管理

我們使用輕流做了一個客戶CRM的應用,就是用他們的表單做一個基礎的應用,接觸到客戶以後就錄入信息,搜素也很方便,輕流的數據分析也可以整理客戶的銷售線索,做個儀表盤用指標卡顯示客戶的信息也是可以的。

產品信息管理

輕流不僅是一個信息管理的工具,更是一個進銷存管理的好幫手,產品信息只需要錄入以後,數據就可以分類管理,每個零部件的出入庫情況一目瞭然。其實做生意的都知道,管好自己的產品才能發展的更好,所以對產品信息的把控,是一個強需求。

維修管理

這個就有發言權了,我們就是在用他們做維修管理,一般是我們自己創建應用,然後交給客戶自己填寫,客戶可以在填寫中上傳故障的圖片,我們這邊後台收到數據以後會有人進行審核,然後聯系客戶,輕流可以添加業務流程,如果客戶聯系好以後,可以將數據流轉到維修部門,維修部門根據情況進行維修,要是想查看進度,只需要打開業務流程處理的情況,一目瞭然。最近他們上了新功能超時,就是給某個流程設置時間,到了時間就可以收到提醒,還挺好用的。

配件庫存和報表功能

配件的話,之前說過了,就可以按照產品信息管理那個好了。報表的話,輕流可以做很多種類的數據報表,他們那個儀表盤的功能真的是太強大了,不僅數據情況可以實時查看,連函數應用也可以,Excel的基礎功能都有了,還能設置許可權給不同人查看。

我們剛開始用的時候覺得很好用,後來就探索他們的新功能,能力有限吧有些還是不會用,就找他們客服幫了忙,客服的態度也特別好,還幫我們專門做個技術交流群,只要我們有什麼問題,在群里說一下,就會有人幫忙解決。有一次都是深夜了,公司加班有問題在群里問了一句,竟然還有人幫我們解決,這樣的產品,對我們中小型企業來說,簡直就是福音。所以寫下來推薦一下。


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