淘寶客服免費配置軟體

❶ 天貓客服用什麼軟體聊天

做天貓客服，你需要下載一個阿里旺旺軟體，因為阿里旺旺是一個聊天工具，主要用於客服的日常對話和聊天，如果對方要購買你店鋪的東西，首先會通過旺旺對你進行溝通。

天貓客服阿里旺旺設置：

1、登錄淘寶帳號。

首先我們需要打開淘寶頁面，進行登錄，在登錄之後，進入賣家中心，打開賣家中心這樣的一個界面之後，我們就能夠找到店鋪管理這樣的一個選項，在這個選項裡面也會有一個子賬戶管理，在這里我們也能夠開通我們的子賬戶，如果你是第一次開通子賬戶的話，那麼也能夠獲得3個免費的子賬戶。

2、點擊首頁上面的賣家中心進入「賣家中心管理」。
點擊子賬戶這樣的一個選項，在這個選項裡面我們也能夠發現一個新建按鈕，點擊這個按鈕。

3、賣家中心頁面左邊，選擇「子賬號管理」選項，點擊「子賬號管理」。在新建員工頁面裡面點擊「客服」並點擊「新建員工」。點擊了新建按鈕之後，我們也就會進入一個信息填寫界面了，在這里我們要注意所有帶「*」的選項也是我們的必填選項，創建子賬戶這些賬戶信息也是必須要填，然後再給我們的子賬戶進行命名，因為子賬戶一旦命名之後就無法更改，所以我們也要注意這一點。

4、「填寫其賬戶信息」，並設定「職權許可權」並點擊「確認創建」。
當我們所有的信息都填寫無誤之後，那麼我們也就可以點擊確認新建，進行信息的一個保存了，這樣一來我們的旺旺客服也就添加成功了。

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿易通整合在一起的一個新品牌。它是淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費網上商務溝通軟體/聊天工具，可以幫助用戶輕松找客戶，發布、管理商業信息，及時把握商機，隨時洽談做生意，簡潔方便。

這個品牌分為阿里旺旺（淘寶版）與阿里旺旺（貿易通版）、阿里旺旺(口碑網版）三個版本，這三個版本之間支持用戶互通交流，但是，如果你想同時使用與淘寶網站和阿里巴巴中文站相關的功能，需要同時啟動淘寶版與貿易通版。

貿易通帳號需登錄貿易通版本阿里旺旺，淘寶帳號需登錄淘寶版本阿里旺旺，口碑網對應登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿易通的升級為阿里旺旺貿易通版版本後，在原來貿易通的基礎上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動態表情、截屏發圖等新功能，貿易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。

1、阿里旺旺發送即時消息，就能立刻與對方溝通，了解買賣交易細節。

2、阿里旺旺含有免費語音聊天功能。想和對方自由交談，您只需擁有一個麥克風。

3、視頻聊天影像耳聽為虛，眼見為實。想親眼看看要買的寶貝，您只需擁有一個攝像頭。免費視頻影像功能，讓您安安心心買到心儀的寶貝。

4、離線消息即使您不在線，也不會錯過任何消息，只要您一上線，就能收到離線消息，確保您的詢問「有問有答」。

❷ 手機做淘寶客服需要什麼軟體

阿里旺旺賣家版-千牛-手機版

❸ 做淘寶客服都需要下載什麼

做這個客服的話，一般只是需要下載一下商版的這一個app就可以，其他的軟體是不需要使用的。

❹ 淘寶客服要懂哪些軟體 淘寶開店設置客服許可權方法

淘寶客服需要懂得東西也有很多，如果買家向你咨詢一些問題，而你卻回答不出來，這不是會影響買家對店鋪的印象嗎。其實客服不僅需要對產品有一定的了解，還要對一些軟體了解，蝦=下面小編就來說一下淘寶客服需要懂得哪些軟體。

淘寶客服要熟悉千牛客服工作台，熟練操作辦公軟體，好登記做表格。最基本的是聊天工具會用，也就是阿里旺旺。然後就是了解產品信息，可以回答客戶提出的相關問題，還有就是會推銷咯，淘寶賣家後台的操作退款，修改地址也是淘寶客服必須了解的內容。淘寶助理也需要熟悉，產品的簡單的上下架，修改詳情頁，修改標題也是需要了解的。

如果是自己開店做賣家又要做客服就需要懂得更多的軟體了，有些軟體是必不可少的。

1.淘寶助理——寶貝管理工具

淘寶助理是一個功能強大的客戶端工具軟體，它可以幫助您編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝，並提供方便的管理界面。

2.藍雲統計——數據統計工具

全面統計店鋪受訪信息，多方位了解訪客喜好，方便制定銷售策略，直接桌面打開查看，方便快捷，來客「叮」一聲提醒。

3.可牛影像——淘寶圖片製作工具

自由設置文字、圖片水印，輕松製作即防盜又個性十足的寶貝圖片，可以批量壓縮圖片尺寸，一鍵生成適合淘寶店鋪的圖片，還能批量添加水印、邊框，使寶貝圖片更加漂亮!

4.天跡淘寶貨源小管家 1.0——貨源管理工具

軟體主要用於記錄淘寶產品的貨源地址，比如你是新的淘寶賣家，剛開始沒有自己的貨源，在淘寶直接調用人家的產品，這個時候你可以用到這個軟體來記錄。

5.淘寶賣家網址導航——導航工具

專門為淘寶賣家服務的網址導航，該導航為廣大淘寶賣家提供了淘寶貨源，店鋪裝修，商品包裝，淘寶軟件等經常用到的網址，給賣家提供了方便，深受廣大淘寶賣家的青睞。

6.萬銷——淘寶店鋪裝修工具

一款淘寶店鋪裝修工具，具有不同營銷策略的選擇模板(折扣、團購、秒殺、關聯等)，不同產品定位推廣的選擇模板(服飾鞋帽、家居數碼、飾品美妝、食品保健等)，不同節日營銷推廣的選擇模板，對提升店鋪裝修效率作用明顯。

7.淘寶店鋪寶貝鏈接提取工具

找到你感興趣的賣家，復制其網址;輸入網址，軟體自動開始搜索當前賣家下所有寶貝鏈接;雙擊某項，則打開寶貝鏈接;「導出文本」按鈕，可將搜索到的鏈接導出到文本文件，格式一行一個。

8.淘寶幫家寶模板大富翁——店鋪裝修工具

開網店,需要一定的資金投入,當你沒有對模板進行預算，或者壓根就還不知道要用模板的時候,這個軟體就派用上場了。

1.在淘寶首頁登陸淘寶賬號之後，點擊上面的賣家中心，進入賣家中心管理;

2.進入「賣家中心」後，在左側導航找到「店鋪管理」——>「子賬號管理」;

3.進入子賬號管理頁面後，可以看到，自己的網店目前可以創建的子賬號個數;

4.子賬號設置比較簡單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設置子賬號許可權，創建子賬號，點擊圖片上邊紅框中的「新建員工」;

5.進入創建頁面，可以看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就可以，這里需要注意的是，子賬號目前還不能修改名字，創建的時間要慎重，另外，賬號名的位置，中間的冒號，是英文版本的冒號。

6.填寫完其賬戶信息後，在下邊設定其職權許可權;

7.點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售後就放在售後，每個客服設置許可權(根據店長自己的要求就可以了)。

❺ 當淘寶客服應該用哪個軟體

當一個客服要熟練使用的軟體有聊天的，辦公的，最好還能P圖的，大概這三類吧，聊天的，有千牛，旺旺，QQ，辦公的有office ,wps,圖片處理的有photoshop,美圖等，

❻ 做個合格的淘寶客服 需要掌握哪些辦公軟體

要會一些ps、dw之類的，還有基本的office辦公軟體，例如word、excel

❼ 淘寶客服的電腦配置

❽ 天貓客服用的是什麼軟體

天貓網店的客服用的是阿里旺旺軟體。

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿易通整合在一起的一個新品牌。它是淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費網上商務溝通軟體/聊天工具，可以幫助用戶輕松找客戶，發布、管理商業信息，及時把握商機，隨時洽談做生意，簡潔方便。

阿里旺旺iPhone版主要是為阿里巴巴中文站用戶量身定做，可以讓用戶輕松的與商家交流，可以讓用戶做貿易更加方便、更加貼心。

阿里旺旺的優點：

1．阿里旺旺發送即時消息，就能立刻與對方溝通，了解買賣交易細節。

2．阿里旺旺含有免費語音聊天功能。想和對方自由交談，您只需擁有一個麥克風。

3．視頻聊天影像耳聽為虛，眼見為實。想親眼看看要買的寶貝，您只需擁有一個攝像頭。免費視頻影像功能，讓您安安心心買到心儀的寶貝。

4．離線消息即使您不在線，也不會錯過任何消息，只要您一上線，就能收到離線消息，確保您的詢問「有問有答」。

❾ 做淘寶客服需要運用那些軟體

作為淘寶客服，首先是對人員自身要求，其次才是工作內容。做好如下兩點，淘寶客服的工作，基本上就能勝任了。]

一、 淘寶客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網路上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；4勤快，細心，養成做筆記的習慣。

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！

2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。

4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存， 要及時進行工作總結。

做到以上這些，你就成為一名合格的淘寶客服人員了。