免費app消費者權益

『肆』 網路app或會員等自動續費且未提前提醒有沒有侵犯人權益

電子商務法規定，經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意。消費者權益保護法也規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容。但是不少APP也沒有「以顯著方式」提示如何取消自動續費服務，用戶想取消自動續費沒那麼便捷。因此，APP自動續費構成對消費者自主選擇權的侵犯。

維護消費者權益的途徑有哪些

(1)協商和解。消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

(2)投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

(3)行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

(4)提請仲裁。雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

(5)提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。

『伍』 網路消費者的權益

電子商務迅猛發展 交易安全期待提供立法保障
阿里巴巴上市的備受關注，預示著我國的電子商務市場良好的發展勢頭，電子商務的發展必然引出整個電子支付產業鏈的變革。

但是，作為電子商務發展核心的交易安全性問題仍然沒有得到徹底地解決，如何保證信息的秘密性、交易者身份的確定性、交易業務的不可否認性和不可修改性等已成為電子商務推進過程中面對的重點和難點問題。
●越來越多的網上交易暴露出法律監管不到位，網路運營商對網店經營者管理不到位、責任不明確。電子商務運營商、網店經營者和網路監管部門只有在責、權、利明確，並得到有效監管的基礎上，才能構建和諧的網上交易安全平台

●我國電子商務的發展中，存在一些需要盡快解決的問題，包括電子認證、在線支付、信用體系、安全防範、標准規范、市場監管等方面，電子商務在我國要實現更快的發展，核心是要圍繞這些方面構建電子商務支撐體系

網上貿易紅火 網下暗流涌動

網路購物憑借傳統購物無可比擬的便捷優勢被越來越多的消費者接受和認可，經過多年的發展，一批早期的網路購物用戶已經以網路購物為中心形成了一種新的生活方式。

根據電子商務交易對象的不同，網路購物可劃分為三種典型模式：B2B(BusinesstoBusiness，企業對企業)，B2C(BusinesstoCus-tomer，企業對消費者)和C2C(CustomertoCustomer，消費者對消費者)模式。

根據交易商品的不同，網路購物可以分為虛擬服務類和實物類，虛擬服務類網站以交易虛擬服務類商品為主，如電子預訂和票務、電子卡類、網路教育、數字產品下載等等；實物類購物網站以交易實體商品為主。

雖然對比網路購物市場發達國家，中國網路購物市場在交易規模、用戶規模等方面尚比較落後，但隨著中國網民數量的增加和網路購物市場的成熟，網路購物市場展現出巨大的發展潛力。

最近，我國發布了第一部《電子商務發展「十一五」規劃》(簡稱《規劃》)。《規劃》提出，到2010年，網上采購與銷售額占采購和銷售總額的比重將由2005年的8.5%和2%提高到25%和10%以上；經常性應用電子商務的中小企業佔中小企業總數的比重將由2005年的2%提高到30%;自有品牌的電子商務關鍵技術裝備與軟體在國內市場佔有率將超過40%。

資料顯示，截至2006年底，中國網路購物交易額為312億元，用戶市場規模達到4310萬，預計到2010年市場交易額將達到1460億元。

保護消費者權益安全性成為第一

面對如此巨大的電子商務市場，網路交易安全卻從其誕生以來就飽受詬病。

據《電子商務世界》發布的《2007中國消費者網上支付應用調查報告》顯示，41.7%的人偏愛在網上購物，56.6%的被訪者使用數字證書，79.5%的被訪者認為，安全性和便捷性是影響網上支付的兩大因素。

電子商務交易核心是網路交易的安全性問題，這一點我國在電子商務交易中還存在著很多法律空白。作為一個交易平台，阿里巴巴、淘寶、金銀島、eBay等多家網站的法律地位也備受爭議。對於其身份的界定、是否應該在交易中對消費者負責等問題一直沒有明確的說法，站在不同角度的各個方面通常也是也各執一詞。

在虛擬世界裡，網上開店者的身份和資信、資產狀況都是未知數，因而商品的質量和交易雙方的履約能力都潛藏著極大的風險。經營者身份不明、地址不清給消費者維權和打擊違法犯罪活動造成很大困難。

北京郵電大學網路法律研究中心主任劉德良在接受記者采訪時表示：「電子商務蓬勃發展的好處是繁榮了市場，便利了民眾生活。但是，越來越多的網上交易也暴露出法律監管的不到位，網路運營商對網店經營者管理不到位、責任不明確。權利義務一致性是基本的社會公平原則，電子商務運營商、網店經營者和網路監管部門只有在責、權、利明確，並得到有效監管的基礎上，才能構建和諧的網上交易安全平台。」

而在電子商務交易中，目前我國消費者的權益保護仍是主要依靠《消費者權益保護法》，面對著形式繁雜的網上交易，這部法律已明顯乏力。

網路交易信息安全問題頻頻發生，尤其是發生在與網上交易息息相關的電子銀行中的安全問題日漸增多。網上詐騙、網路釣魚，盜取虛擬財產和網路信息等各種新形式案件層出不窮。比如利用木馬病毒獲取消費者的網路銀行數字信息；利用與真銀行網站域名相似或外觀相似的銀行網站騙取消費者，誘騙用戶輸入用戶名及口令，盜取信息後進行網銀轉賬等案例日益增多。

一邊是層出不窮的網上銀行失竊事件，一邊是銀行投入大量成本加大對客戶終端的保護，耗費了大量的成本之後，存在於銀行與用戶之間的責任承擔問題卻依然沒有解決。

對此，中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯表示，在網上交易和網路信息安全保護方面，我國還沒有相應的法律規范，很多提供交易平台的網站的法律地位和責任也是不確定的，這就導致了消費者在網上購物時基本的權利很難得到保障。

阿拉木斯認為，嚴格來說，網上交易過程中，由於賣方的安全系統存在漏洞，最後導致消費者財產損失，應該由賣家來賠償。但消費者很難證明問題是由賣家的系統存在安全隱患引起的，而銀行和賣家往往說是消費者自己密碼保管不善，如電腦中毒，或因使用公共網吧電腦導緻密碼被竊取等，而在這種情況下銀行或商家是免責的。

對此，他建議，應加快網銀業務的法規建設，充分借鑒國際上網銀業務法規建設的先進經驗，盡快完善網銀業務的法規框架，形成合理的商業銀行、客戶關系利益調整機制。在商業銀行行為規范方面，建立網銀業務的技術標准體系和業務規范體系，目前中國仍處於網銀業務發展的初期階段，應通過發布網上銀行安全評估指引和內部管理指引等非強制形式，引導銀行加強信息安全管理，推動規范化內部審計管理規則和工作程序的建立，根據網銀業務發展的實際，適時調整銀行、消費者二者之間的權利義務關系，明確規定銀行在執行支付指令時的審查義務，兼顧交易效率和支付安全目標的實現。

相關監控法規亟待應時出台

「從1994年《計算機信息系統安全保護條例》頒布至今，已經過去了13年。該條例顯然不能徹底地解決全部的網路法律問題。法律的缺位和不到位現象的出現，使違法犯罪行為似乎依然有恃無恐，我們的信息安全法制環境還是沒有給予我們隨時隨地的、強大有力的安全感。」阿拉木斯表示。

他還談道：「信息安全政策法律法規中，基本法律的嚴重不足是主要原因之一。與信息安全有關的嚴格意義上的法律也大約只有《刑法》、《電子簽名法》、《保守國家秘密法》、《國家安全法》等幾部，也就是說，目前我國信息政策法律法規中，基本法律大約只佔5%的份額。《信息安全法》、《個人數據保護法》以及《電子交易法》、《電子支付法》等都還在業界和學者們的期盼中。政策、法規、部門規章和地方性法規雖然比較細致，但畢竟還是缺乏嚴格意義上的法律的強有力的保障。」

劉德良也表示，電子商務的前提是安全高效。目前，我國電子商務的發展中，還存在一些需要盡快解決的問題，包括電子認證、在線支付、信用體系、安全防範、標准規范、市場監管等方面，電子商務在我國要實現更快的發展，核心是要圍繞這些方面構建電子商務支撐體系。目前，我國對電子商務市場的監管問題亟須加強，這已列為發展電子商務的主要任務之一。監管的對象一方面是電子商務活動的主體，包括各類企業、機構、工作人員；另一方面則包括電子合同、在線產品信息等等。

「電子商務交易雙方的信任度往往成為評價電子商務秩序狀況的重要指標，其中網站主辦者身份和商品服務的真實性、合法性、有效性、公開度成為重要內容。由於對主辦者———網路交易服務商的相關法定義務尚未完善，進而導致消費者的合法權益得不到有效的保護，違法者和侵權者也得不到應有的懲戒，因此，加強電子商務信用體系建設尤為重要。」劉德良表示。

『陸』 大多視頻軟體需要付費才能觀看，這算不算是侵害消費者權利

就我個人而言，大多數視頻軟體需要付費才能觀看，我覺得這不算是侵害消費者權利的，因為那些視頻軟體平台也要靠用戶付費才能賺到錢，只要不是亂收取費用，或者非常貴到離譜的費用，這種付費存在也是非常合理的現象，這也並沒有侵害到用戶的權利。

其實，這也是視頻軟體平台的一種規則，雖然不收費能夠到更多人來到這個平台觀看視頻，但付費也是平台必須要存在的現象，一方面是獲利，一方面投放到視頻軟體平台的視頻也要靠一些費用來獲取到回報，一方面視頻軟體平台也要運營維護，這些都是需要資金才能運轉的，所以，大多數視頻軟體需要費用才能觀看，這不算是侵害消費者的權利的，畢竟選擇權其實在消費者手中，想看就可以付費開個會員看看，不想看就可以看不收費的視頻。

『柒』 app亂收費去哪裡投訴

法律分析：可以向保護消費者權益委員會投訴相關app行為。當保護消費者權益委員會收到消費者的投訴，會在收到投訴之日起十個工作日內處理此次投訴。去消費者與經營者發生消費爭議時，如果超過十個工作日，還沒作出受理或者投訴人收到不受理的決定時，投訴人可以將投訴轉交給有關行政管理部門處理。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

『捌』 某app侵犯消費者權益如何舉報

消費者權益保護條例
第五十六條 消費者與經營者發生消費爭議時，可以向保護消費者權益委員會投訴

『玖』 消費者權益保護

（1993年10月31日的第四次會議的第八個國家人民國會常務委員會宣布總統法令第11的中國人民共和國於1993年10月31日，並應當來生效於1994年1月1日）
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第一章

為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發展，制定本法 BR />
條消費者需要購買日常消費，使用的商品或服務，其權益受該法保護的，法律另有規定外，其他有關法律，法規，以保護。

經營者為消費者提供其生產，銷售的商品或提供的服務，應當遵守本法;本法應當遵守其他有關法律，法規。

的原則第四條經營者和消費者的交易，應當遵循自願，平等，公平，誠實信用的。

第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害。

國家採取措施，保??障消費者依法行使自己的權利，維護消費者的合法權益。

第六條保障消費者的合法權益是全社會的共同責任。

國家鼓勵，支持一切組織和個人對損害消費者的合法權利和利益的社會監督。

應該是不錯的大眾媒體的宣傳，維護消費者的合法的權利和利益，以及公眾意見，以犧牲消費者的合法權利和利益。

消費者權益

第七條消費者在購買，使用商品或者接受服務時，享有的人身和財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保護人身和財產安全的要求。

第八條消費者有知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實的權利。商品或服務，消費者有權要求經營者提供商品的價格，產地，生產者，用途，性能規格，等級，主要成份，生產日期，到期日期，檢驗證明，使用說明書售後服務，服務或內容，規格，費用及其他相關信息。

9消費者有選擇商品或服務的權利。

消費者選擇權的經營者提供的商品或服務，選擇商品或服務的品種，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何的服務。

消費者的選擇商品或者服務時，有權進行比較，鑒別和挑選。

第十條消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權質量保證，價格合理，計量正確，如公平交易條件，有權拒絕的經營者的強制交易行為。第11條的

消費者購買和使用商品或者接受服務受到人身，財產損害的，有權取得賠償的權利。

第十二條消費者享有依法設立的，以保障他們的合法權益的社會團體的權利。

第十三條消費者有權獲得知識的消費者和消費者權益保護。消費者應當努力掌握所需的技能貨物或服務的知識和使用，正確使用商品，提高自我保護意識。

14消費者在購買，使用的商品或者接受服務時，享有其人的尊嚴，尊重民族風俗，傳統。

第十五條消費者享有權，監督權的商品和服務以及保護消費者的利益。

消費者被控侵犯消費者權益和國家機關及其工作人員的工作，以保護消費者的非法行為不當，消費者權益保護的權利和利益的利益的行為，有權檢舉批評，建議。

第三章運營商第十六條經營者提供商品或者服務給消費者的義務，應履行自己的義務，按照「中華人民共和國產品質量法」的「及其他的有關法律，法規的規定。

經營者和消費者有約定的，應當履行按照合同約定的義務，但雙方都不得違反法律，法規的規定。

第十七條經營者應當聽取消費者的意見，他們的產品或服務，並接受消費者的監督。

第十八條經營者應當保證自己的商品或服務符合保護人身和財產安全的要求。可能危及人身，財產安全的商品和服務，為消費者，應作出真實的說明和明確的警示，並說明和表明正確使用商品或服務的方法以及防止危害發生。

經營者發現其提供商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或服務的可能仍然是人身和財產的安全隱患，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者， ，並採取防止危害發生的措施。

十九經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作虛假及具誤導性的宣傳。

運營商向消費者提供的商品或服務的質量和使用的調查，應當作出真實，明確的答復。

商店提供的商品應清楚地標明。

第20條，應當標明其真實名稱和標記。

租賃他人櫃台或者場地經營者，應當標明其真實名稱和標記。

的 http://news.sohu.com/34/37 / news148033734.shtml
更詳細的信息，你可以去這個網站

『拾』 app誘導消費怎麼投訴

法律分析：app誘導消費可以向消費者協會進行投訴， 消費者協會受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。