⑴ 淺談如何提高軟體項目產品的質量
這也無可厚非，這幫哥們都讓績效考核、KPI跟折騰的。其實真正的產品質量應該和用戶滿意度畫上等號。考量一個產品是否滿足質量要求應該就是考量的一個產品是否滿足用戶的要求，當然這里的用戶是一個邏輯的概念，指產品的典型目標用戶。 所以要提高產品質量就是要提高產品的用戶滿意度。這是一個系統的工程，涵蓋了產品設計，產品開發的所有階段和方方面面。基於時間和篇幅的考慮，本文只想對軟體本身的質量來進行討論。 一：軟體的質量是規劃出來的，而不是測試出來 個人認為，項目的計劃階段已經決定了軟體的質量。很多項目人員和項目經理一直對做軟體的開發計劃異常的不理解，認為在軟體的過程種各種風險發生的可能太大，計劃永遠都跟不上變化。而我認為，這里的軟體開發計劃並不僅僅是一個時間計劃。而是讓項目經歷在計劃的過程種綜合考慮項目的實施的各個方面，包括范圍，進度，質量，風險等，從而形成一份包括進度計劃，質量保證計劃和風險計劃的項目管理計劃。在這里根據項目的情況，這些計劃可以不以書面的形式來進行體現。然而項目經理一定要經過充分的思考和規劃。 為保證軟體產品的質量，項目經理在這個階段要考慮的因素包括但不限於如下各個方面 1：定義項目的質量目標，這些指標包括功能指標，性能指標等等。項目也可以根據公司的情況為各個研發活動定義質量目標。比如設計階段的Bug檢出率等等。質量目標是基於，質量保證活動都要依據目標進行建設。 2：項目採用的軟體開發流程。採用什麼樣的流程取決了公司的標准流程和裁剪規范以及軟體項目的難以程度。在這個研發活動中項目經理需要根據自己的經驗判斷項目需要的質量保證過程。比如是否需要引入單元測試，是否需要測試用例等等。 3：項目的三要素的平衡，我們之前說過，產品的質量=產品的用戶滿意度。所以對不同的產品用戶的滿意度是不同的，比如電信產品的質量要求和互聯網產品的質量要求是不同的，項目經理需要能夠根據產品的用戶滿意素來決定在項目的三要素之間來進行平衡。 4：項目的質量保證計劃，這個研發活動應該是SQA的職責，但是很多企業都沒有設立這個職位，在沒有這個職位的時候，默認應該由項目經理來承擔這個職責。項目經理要根據之前定義的項目目標來定義質量保證活動和質量保證計劃。項目質量保證計劃需要依據項目定義的軟體開發流程，是對軟體開發流程種質量活動的更詳細的定義。 不管你採用的CMM還是敏捷的軟體開發，以上活動都需要進行，只不過進行的復雜程度和研發活動的交付不同罷了，最基本的要求是項目經理要在自己的腦子裡面考慮過以上事情。 從管理上來說「軟體的質量是規劃出來的，而不是測試出來」講的是流程。決定軟體產品質量的另外一個關鍵要素是人。這里的人包括了技能這個要素。在網路上關於CMM和敏捷開發的討論層出不窮，基於我對它們的極端的理解。CMM強調的是流程。流程為王。而敏捷開發更多的是強調人的作用。當然這是一個極端的理解，它們的區別主要體現在側重點的不同上。 二： 產品是人做到的，所以產品的質量完全取決於產品的開發人員 然而對人的管理是一門藝術，要遠復雜與一切流程和規范。所以這部分技巧的整理是一個難題，有點只可意會不可言傳的味道。再這里我只能做一個粗層次的介紹
1：建立團隊文化 建立團隊文化非常的重要，因為重要所以也比較難以建立。你要提高產品的質量，首先要在您的團隊裡面建立一種負責任的團隊文化，這只是其中一點，也是最重要的一點。 2：提高團隊的技能，建立學習型組織 培養下屬永遠是一個Leader的主要職責，您需要通過努力把您的團隊內建設成為一個學習型的組織，進而形成進取的團隊文化，如何建立學習型組織請參考： 總之，如果您要提高您的產品質量，你可以從兩方面下手，第一：建立一套合適的產品開發體系，可以參考IPD 。第二：進行團隊建設，建立高效能的團隊。
⑵ 如何提高軟體的質量
一、什麼是質量？ 作為軟體產品的銷售人員，市場人員或維護人員經常會受到客戶這樣那樣的指責或抱怨，客戶說：你們產品的質量太差，不穩定等等。那麼什麼是質量呢？我們該如何來衡量質量呢？ 質量具有三個維度： �6�1 符合目標。目標是客戶所定義的，符合目標即判斷我們是不是在做需要做的事情。 �6�1 符合需求。即產品是不是在做讓它做的事情。 �6�1 符合實際需求。實際的需求包括用戶明確說明的和隱含的需求。 ISO 關於質量的定義表示如下： 「 一個實體（產品或服務）的所有特性，基於這些特性可以滿足明顯的或隱含的需要。 」 注意，在這個定義中包含明顯的需求和隱含的需求。而往往我們會忽略隱含的需求。因此在控制一個產品的質量的過程中必須關注這些隱含的需求，並給予應有的驗證。 另一方面因為我們的產品是為客戶提供服務的，因此凡是不滿足客戶需求的，我們都認為是一個失效（ failure ）。所以我們的產品必須始終圍繞著客戶的需求進行開發和驗證。 這里我們談到客戶，其實在一個軟體的需求收集過程中需要關注客戶和用戶。而我們經常會忽略客戶與用戶之間的區別。那麼誰是客戶？誰是用戶呢？簡單的來說，客戶是真正能夠決定是否購買你軟體的人，而用戶是實際使用軟體的人。了解了這個區別，對於你在分析需求的重要性的時候就可以進行參考。同時在產品質量驗證的時候也可以做出不同的權衡。另一方面我們在考慮我們用戶需求的時候，往往只考慮了實際使用軟體的人員，而忽略了其它一些人員對軟體的要求或對軟體造成的潛在競爭，這包括維護人員的要求、系統管理人員的要求、軟體上下遊人員的要求、先前版本的情況、市場上競爭對手的軟體情況等。 每個人提到質量的時候，經常會遇到下列矛盾，在這些矛盾中隱含著對質量的承諾【 5 】： �6�1 質量需要一個承諾，尤其是高層管理者的承諾。但為了得到質量，高層管理者必須和其僱用的員工進行緊密合作； �6�1 許多人相信沒有缺陷的產品和服務是不可能的。但是控制在一定級別的缺陷數是正常並可接受的； �6�1 質量經常是和成本緊密聯系在一起，一個高質量的產品同時也意味著高投入。這是設計的質量和一致性質量的一個矛盾； �6�1 一個高的質量要求需求規格說明書足夠詳細，以便產品可以根據這些規格說明書進行定量的分析。然而許多組織沒有能力或者不願意產生如此詳細程度的規格說明書； �6�1 技術人員經常相信規范和標准會束縛他們的創造力，因此就不遵照標准做事。然而如果要得到高質量的產品，就必須遵循良好定義的標准和過程。 二、流程對質量的貢獻 好了，既然已經了解了什麼是質量，那麼怎麼才能改進軟體產品的質量呢？從一個企業的長遠發展來看，首先應當從流程抓起，規范軟體產品的開發過程。這是一個軟體企業從小作坊的生產方式向集成化、規范化的大公司邁進的必經之路，也是從根本上解決質量問題，提高工作效率的一個關鍵手段。 軟體產品的開發同其它產品（如汽車）的生產有著共同特性，即需要按一定的過程來進行生產。在工業界，流水線生產方式被證明是一種高效且能夠比較穩定地保證產品質量的一種方式。通過這種方式，不同的人員被安排在流程的不同位置，最終為著一個目標共同努力，這樣可以防止人員工作間的內耗，極大的提高工作效率。並且由於其過程來源於成功的實例，因此其最終的產品質量能夠滿足過程所設定的范圍要求。軟體工程在軟體的發展過程中吸取了這個經驗並把它應用到了軟體開發中，這就形成了軟體工程過程，簡單的說就是開發流程。 無論做什麼事情，都有一個循序漸進的過程，從計劃到策略再到實現。軟體流程就是按照這種思維來定義開發過程，它根據不同的產品特點和以往的成功經驗，定義了從需求到最終產品交付的一整套流程。流程告訴我們該怎麼一步一步去實現產品，可能會有那些風險，如何去避免風險等等。由於流程來源於成功的經驗，因此，按照流程進行開發可以使得我們少走彎路，並有效的提高產品質量，提高用戶的滿意度。 目前流行的流程方法有很多種，不同的過程模型適合於不同類型的項目。瀑布模型是應用的最為廣泛的一種模型，也是最容易理解和掌握的模型，然而它的缺陷也是顯而易見的。遺漏的需求或者不斷變更的需求會使得該模型無所適從。然而，對於那些容易理解但很復雜的項目，採用瀑布模型會是比較適合的，因為你可以按部就班的去處理復雜的問題。在質量要求高於成本和進度要求的時候，該模型表現的尤其突出。 螺旋模型是也是一個經典模型，它關注於發現和降低項目的風險【 8 】。螺旋型項目從小的規模開始，然後探測風險，制定風險控制計劃，接著確定下一步項目是否還要繼續，然後進行下一個螺旋的反復。該模型的最大優點就是隨著成本的增加，風險程度隨之降低。然而螺旋模型的缺點是比較復雜，且需要管理人員有責任心，專注以及有管理方面經驗。 RUP （ Rational Unified Process ）是 Rational 公司提出的一套開發過程模型，它是一個面向對象軟體工程的通用業務流程【 9 】。它描述了一系列相關的軟體工程流程，它們具有相同的結構，即相同的流程構架。 RUP 為在開發組織中分配任務和職責提供了一種規范方法，其目標是確保在可預計的時間安排和預算內開發出滿足最終用戶需求的高品質的軟體。 RUP 具有兩個軸，一個是時間軸，這是動態的。另一個是工作流軸，這是靜態的。在時間軸上， RUP 劃分了四個階段：初始階段、細化階段、構造階段和發布階段。每個階段都使用了迭代的概念。在工作流軸上， RUP 設計了六個核心工作流程和三個核心支撐工作流程，核心工作流軸包括：業務建模工作流、需求工作流、分析設計工作流、實現工作流、測試工作流和發布工作流。核心支撐工作流包括：環境工作流、項目管理工作流和配置與變更管理工作流。具體可以參考圖 1 。 RUP 匯集現代軟體開發中多方面的最佳經驗，並為適應各種項目及組織的需要提供了靈活的形式。作為一個商業模型，它具有非常詳細的過程指導和模板。但是同樣由於該模型比較復雜，因此在模型的掌握上需要花費比較大的成本。尤其對項目管理者提出了比較高的要求。 圖1 RUP 工作流程示意圖 IPD （ Integrated Proct Development ）流程是由 IBM 提出來的一套集成產品開發流程，非常適合於復雜的大型開發項目，尤其涉及到軟硬體結合的項目。 IPD 從整個產品角度出發，流程綜合考慮了從系統工程、研發（硬體、軟體、結構工業設計、測試、資料開發等）、製造、財務到市場、采購、技術支援等所有流程。是一個端到端的流程。在 IPD 流程中總共劃分了六個階段（概念階段、計劃階段、開發階段、驗證階段、發布階段和生命周期階段），四個個決策評審點（概念階段決策評審點、計劃階段決策評審點、可獲得性決策評審點和生命周期終止決策評審點）以及六個技術評審點，具體可以參考圖 2 。 IPD 流程是一個階段性模型，具有瀑布模型的影子。該模型通過使用全面而又復雜的流程來把一個龐大而又復雜的系統進行分解並降低風險。一定程度上，該模型是通過流程成本來提高整個產品的質量並獲得市場的佔有。由於該流程沒有定義如何進行流程回退的機制，因此對於需求經常變動的項目該流程就顯得不大適合了。並且對於一些小的項目，也不是非常適合使用該流程。 圖2 IPD 流程示意圖 三、流程與技術 流程和成功不是等價的。沒有流程就成功是不可能得到保證，但有了流程並不意味著肯定能夠成功。這恐怕是很多迷信於流程的人所不能接受的。但這的確是個事實。記得有個做了將近 30 多年的需求分析專家說過：即使是一個已經達到 CMM4 級的公司，也完全有可能做不好需求分析。為什麼？技術，技術是成功的另外一個必要條件。就好比現在你要從上海到北京去，流程給你指出了最短的路徑，技術提供給你最快的交通工具。兩者結合就是完美。 對於軟體開發來說，要保證軟體的質量，需要掌握多方面的技術，包括分析技術、設計技術、編碼技術和測試技術等等。在國內有一個普遍的非正常現象，就是大家覺得只有編程能力才是玩電腦的真正技能。就好像造一套房子，其它都不重要，只要磚瓦匠有高超的技能就行了。盡管這個比喻會打擊很多程序員的自尊心，但這的確是一個事實。我們缺少系統級的工程師，在分析和設計方面的工作做得很不扎實。 需求是一個項目的靈魂。模稜兩可的需求帶來不可避免的後果便是返工 —— 重做一些你認為已做好的事情。返工會耗費開發總費用的 4 0 % ，而 7 0 % ～ 8 5 % 的重做是由於需求方面的錯誤所導致的（ l e ff i n g w e l l1 9 9 7 ）【 10 】。想像一下如果你能減少一半的返工會是怎樣的情況？你能更快地開發出產品，在同樣的時間內開發更多、更好的產品，甚至能偶爾回家休息休息。在《軟體需求》一書中關於如何進行需求分析給出了比較詳細的介紹【 7 】， RUP 中關於需求的指導也是很實用的。 設計是最能體現一個工程師能力和水平的環節。一個好的設計基本上決定了產品的最終質量。設計是把需求轉換成系統的一個關鍵步驟，它需要從自然語言描述的需求中尋找出設計的基礎單元，構建出整個系統的構架。在 RUP 中關於系統構架師和設計師的定位是相當高的。關於設計方面的技能涉及面是很廣的，包括傳統的結構化設計到面向對象設計。設計人員需要掌握一定的建模技術。 UML 是國際上比較流行的一種建模語言【 11 】。在嵌入式方面， SDL 也是一種非常好的選擇。《設計模式》是在設計思想方面總結的非常出色的一本書【 6 】，作為一名設計人員（尤其是面向對象設計人員）必須要好好研究一下。但是對這些模式的應用應當講究一種自然的應用，千萬不要因為模式而去設計模式，否則會適得其反。 現在的程序員熱中於掌握多種編程語言，或者講究語言的過分技巧化，而往往忽略了編程語言的規范化。不規范的語言應用給程序的可理解性、可維護性以及可測試性帶來了大的傷害，進而損害了產品的質量。某公司曾對中國程序員和印度程序員做過一個測驗，這個測驗要求參加者對一組數進行排序。測試結果發現，印度程序員設計的程序使用的演算法並不是最優，但卻是最不容易出錯的，並且幾個程序員寫出來的代碼如出一轍。而幾個中國程序員寫出的代碼，有的非常漂亮，很精練，效率很高；有的卻很冗雜，還有錯誤。如果大家是在做研究性的項目或純粹興趣性的項目，那麼充分發揮自己的編程天才也無可厚非。然而，對於一個軟體公司，產品最終是要交給用戶的，需要遵循的是一個軟體產品的開發工程。因此這類軟體的開發需要遵循一定的編程規范，畢竟開發的軟體不是自己用，還需要和別人的集成，還需要給以後版本重用和維護。 測試的技術將在第五節進行闡述。總之流程很關鍵，技術也很重要，我的觀點是：魚和熊掌，兩者都不能放。 四、全面質量管理 自從 Deming 的全面質量管理（ TQM ）原則在日本工業界獲得了巨大成功之後，這個原則迅速被傳播到了世界各個地方，同樣，全面質量管理原則也被應用到了軟體開發當中。如前面提到的，軟體開發也是一個工程性的工作，因此必須提高整個工程的質量。產業界的大量研究（ TRW 、 Nippon Electric 和 Mitre Corp. 以及其它一些公司）表明設計活動引入的錯誤占軟體過程中出現所有錯誤（和最終的缺陷）數量的 50 ％到 65 ％。根據 IBM 的研究表明，假定在分析階段發現的錯誤其改正成本為 1 個單位的話，那麼在測試之前（設計編碼階段）發現一個錯誤的修改成本約為 6.5 個貨幣單位，在測試時（集成測試，系統測試和驗收測試）發現一個錯誤的修改成本約為 15 個貨幣單位，而在發布之後（已經交到用戶手上）發現一個錯誤的修改成本約為 60 到 100 個貨幣單位。同樣該比例也適用用於發現一個錯誤需要的時間。我們可以看下面兩條曲線圖： 圖3 缺陷代價曲線 為了提高產品質量，縮短產品開發進度，節約產品開發成本，必須盡早的進行產品質量控制。全面質量控制要求在過程的每個階段每個步驟上都要進行嚴格的驗證和確認活動。 什麼是驗證？ 驗證 就是要用數據證明我們是不是在正確的製造產品。注意這里強調的是過程的正確行【 12 】。 什麼是確認？ 確認 就是要用數據證明我們是不是製造了正確的產品。注意這里強調的是結果的正確性。 IEEE 給出的驗證和確認過程可以用下圖來表示。驗證和確認是一個廣泛的概念，感興趣的讀者可以參考 IEEE Std 1012-1998 。
圖4 驗證和確認模型 五、關注測試 軟體測試是軟體質量控制中的關鍵活動。業界的統計數據表明，測試的成本大約占軟體開發總成本的 50 ％左右。 軟體測試的目的是要發現軟體中的錯誤。一個好的測試是發現至今沒有被發現的錯誤。傳統的軟體測試專注於動態測試范疇，如：單元測試，集成測試和系統測試。而測試工程的發展已經進入到了全流程的測試，包括開發過程前期的靜態測試。 一般我們可以把測試分為白盒測試和黑盒測試。 白盒測試 ：顧名思義，白盒測試應當是透明的。的確，該類測試是根據程序代碼的內部邏輯結構來設計測試用例進行測試。那麼什麼是測試用例？ 一個 測試用例 就是一個文檔，描述輸入、動作、或者時間和一個期望的結果，其目的是確定應用程序的某個特性是否正常的工作。 黑盒測試 ：看了白盒測試的解釋，我想你很快就能猜出黑盒測試是不考慮程序內部結構情況的。事實上也是這樣。黑盒測試是根據規格說明書進行的測試。 規格說明書 記錄了用戶的需求。比如用戶希望在編輯器中增加查找功能，那麼我們把該需求寫入規格說明書，根據該項要求，直接調用應用程序的該項功能進行測試，而不管其內部是用什麼演算法實現的。 白盒和黑盒這兩類測試是從完全不同的出發點，並且是兩個完全對立點，反映了事物的兩個極端，兩種方法各有側重，不能替代。但是在現代測試理念中，這兩種測試往往不是決然分開的，一般在白盒測試中交叉使用黑盒測試的方法，在黑盒測試中交叉使用白盒測試的方法。 常見的白盒測試是單元測試。 單元測試 是測試中最小單位的測試。簡而言之，就是拿一個函數出來，加上驅動模塊，樁模塊，讓它能夠運行起來，然後設計一些用例測試其內部的控制點（如：條件判斷點，循環點，選擇分支點等）。 驅動模塊 是模擬調用被測函數的函數。 樁函數 是模擬當前測試函數所調用的函數。 常見的黑盒測試包括：集成測試，系統測試。 集成測試 是在單元測試的基礎上，將所有模塊按照設計要求（如根據結構圖）組裝成為子系統或系統，進行集成測試。實踐表明，一些模塊雖然能夠單獨地工作，但並不能保證連接起來也能正常的工作。程序在某些局部反映不出來的問題，在全局上很可能暴露出來，影響功能的實現。 系統測試 的目的在於通過與系統的需求定義作比較，發現軟體與系統定義不符合或與之矛盾的地方。系統測試的測試用例應根據需求分析說明書來設計，並在實際使用環境下來運行。系統測試的內容極其廣泛，包括功能測試、協議測試、性能測試、壓力測試、容量測試等等。有關測試方面的概念可以參考本人已出版的《軟體測試技術概論》。 軟體測試是產品最終交付到用戶之前的最後一道防線，有著舉足輕重的地位。然而，做好軟體測試卻是不容易的，一方面你需要同時掌握軟體開發的技能和軟體測試方面的技能；另一方面產品必須給予測試充分的獨立性和資源保證。 六、成功的鐵三角 在一個軟體企業中，如果能夠良性的發展，必須關注組織，流程和人三者之間的關系。組織是流程成功實施的保障，好的組織結構能夠有效的促進流程的實施；流程對於產品的成功有著關鍵的作用，一個適合於組織特點和產品特點的流程能夠極大的提高產品開發的效率和產品質量，反之則會拖延產品開發進度，並且質量也無法得到保證；對企業來說，人是最寶貴的財富，它們是技術的載體。對於一個軟體公司來說，無論是開發人員還是測試人員，都非常關心其今後的發展通道，如果有一條清晰的技術發展線為其指明今後的職業發展方向的話，這可以大大激勵員工的士氣和工作積極性。另外技術發展的方向應該與現在的開發流程和規范相結合，這樣有利於專業技能的提高。 總之，組織，流程和人這三者是一個企業成功的鐵三角，理想的情況下它們彼此促進，糟糕的情況下它們彼此制約。 七、國際上流行的質量標准 最早進入國內的質量標準是 ISO 系列。在軟體方面主要使用 ISO9000 系列標准。 ISO9000 是一個非常完整的標准，並且定義了供應商設計和交付一個有質量產品的能力所需要的所有元素。 ISO9002 涵蓋了對供應商控制設計和開發活動所認為重要的質量標准。 ISO9003 用於證明供應商在檢視和測試期間檢測和控制產品不一致性的能力。 ISO9004 描述和 ISO9001 、 ISO9002 和 ISO9003 相關的質量標准，並提供了一個完整的質量查檢表。 軟體能力成熟度模型是目前國內軟體企業中非常受歡迎的一個質量標准。並且該標准已經成為業界一個事實上的標准。 CMM 為軟體組織提供了一個指導性的管理框架。在這個框架的指導下： �6�1 軟體組織可以對其軟體開發、維護過程獲得控制。 �6�1 軟體組織可以推進其軟體工程更為科學、推進軟體過程管理更為卓越。 �6�1 CMM 通過確定當前軟體過程管理的成熟度，通過標識軟體的質量和過程改進中關鍵的、要害的問題，可以指導軟體組織選擇正確的軟體過程改進策略。 �6�1 CMM 將其焦點，聚焦在一系列具體的軟體過程活動上，並以侵略方式（ Aggressively ）達到這些活動。一個軟體組織就可以穩定地、持續地改進其整個軟體組織過程，使得其軟體過程管理能力取得持續地、持久地不斷爭長提高。 在 CMM 中，把軟體工廠分為五個等級：初始級、可重復級、已定義級、管理級和優化級。其中： 初始級 ：軟體過程是未加定義的隨意過程，項目的執行是隨意甚至是混亂的。也許，有些企業制定了一些軟體工程規范，但若這些規范未能覆蓋基本的關鍵過程要求，且執行沒有政策、資源等方面的保證時，那麼它仍然被視為初始級。 可重復級 ：人們根據多年的經驗和教訓，總結出軟體開發的首要問題不是技術問題而是管理問題。因此，第二級的焦點集中在軟體管理過程上。一個可管理的過程則是一個可重復的過程，可重復的過程才能逐漸改進和成熟。可重復級的管理過程包括了需求管理、項目管理、質量管理、配置管理和子合同管理五個方面；其中項目管理過程又分為計劃過程和跟蹤與監控過程。通過實施這些過程，從管理角度可以看到一個按計劃執行的且階段可控的軟體開發過程。 已定義級： 要求制定企業范圍的工程化標准，並將這些標准集成到企業軟體開發標准過程中去。所有開發的項目需根據這個標准過程裁剪出與項目適宜的過程，並且按照過程執行。過程的裁剪不是隨意的，在使用前必須經過企業有關人員的批准。 管理級 ：所有過程需建立相應的度量方式，所有產品的質量（包括工作產品和提交給用戶的最終產品）需要有明確的度量指標。這些度量應是詳盡的，且可用於理解和控制軟體過程和產品。量化控制將使軟體開發真正成為一種工業生產活動。 優化級： 的目標是達到一個持續改善的境界。所謂持續改善是指可以根據過程執行的反饋信息來改善下一步的執行過程，即優化執行步驟。如果企業達到了第五級，就表明該企業能夠根據實際的項目性質、技術等因素，不斷調整軟體生產過程以求達到最佳。 美國國防部規定，重要性級別高的軟體應該由質量級別高的企業承擔。不同等級的軟體公司提交的軟體，其軟體質量也相差很大，國外的一份統計資料如下： 表 1 、 CMM 級別與軟體質量關系表格 每千行軟體的缺陷數目
軟體過程成熟度等級
軟體准時提交的百分比
每人每月生產的程序行數
軟體需要返工的百分比
平均軟體失效時間（近似）
大於 10
初始級
<=50
Z
>=45
2 到 60 分鍾
小於 10
可重復級
90
1.5Z
20
1-160 小時
小於 1
已定義級
99
2.5Z
10
不確定
小於 0.1
管理級
降低開發時間到 1/2
5 Z
5
不確定
小於 0.01
優化級
降低開發時間到 1/4
10Z
<=2
近似完全可靠
對於很多已經推行或者准備推行 CMM 的公司來說， CMM 的起步是很難的，因此 Humphrey 又提出了 PSP （ Person Software Process ）和 TSP （ Team Software Process ）【 2 】【 3 】。 CMM 是過程改善的第一步，它提供了評價組織的能力、識別優先改善需求和追蹤改善進展的管理方式【 1 】。企業只有開始 CMM 改善後，才能接受需要規劃的事實，認識到質量的重要性，才能注重對員工經常進行培訓，合理分配項目人員，並且建立起有效的項目小組。然而，它實現的成功與否與組織內部有關人員的積極參加和創造性活動密不可分。 PSP 能夠指導軟體工程師如何保證自己的工作質量，估計和規劃自身的工作，度量和追蹤個人的表現，管理自身的軟體過程和產品質量。經過 PSP 學習和實踐的正規訓練，軟體工程師們能夠在他們參與的項目工作之中充分運用 PSP ，從而有助於 CMM 目標的實現。 TSP 結合了 CMM 的管理方法和 PSP 的工程技能，通過告訴軟體工程師如何將個體過程結合進小組軟體過程，並將後者與組織進而整個管理系統相聯系；通過告訴管理層如何支持和授權項目小組，堅持高質量的工作，並且依據數據進行項目的管理，向組織展示如何應用 CMM 的原則和 PSP 的技能去生產高質量的產品。 軟體的生產過程及其它的許多子過程、軟體的開發者和用戶、以及系統的使用中存在著巨大的變化和不同，要使一個軟體過程對軟體生產的改善真正有所幫助，其框架應是由 CMM 、 TSP 和 PSP 組成的一個完整體系，即從組織、群組和個人三個層次進行良好的軟體工程和管理實踐的指導和支持。總而言之，單純實施 CMM ，永遠不能真正做到能力成熟度的升級，只有將實施 CMM 與實施 PSP 和 TSP 有機地結合起來，才能發揮最大的效力。 八、如何起步？ 質量改進需要花費成本，因此改進的途徑需要視不同公司的規模、業務、財務狀況、人員技術水平等多方面綜合進行考慮。一般建議中型以上的較大的軟體公司實施 CMM 體系。而對於一些小型的軟體公司可以採取比較實際的，相對成本較少，且容易操作的方面進行，這些方面大致如下： �6�1 實施簡潔的開發過程體系，根據不同業務特點可以選擇瀑布模型，迭代模型等，並在這些模型上進行適當的變化以適應於短平快的產品開發特點。 �6�1 提高需求分析和設計方面的技術，例如：原型法技術，分析模式，設計模式，面向對象設計， UML 等； �6�1 加強文檔化工作。文檔是經驗的保留，對於一個企業要想獲得長期的發展，必須加強文檔化工作； �6�1 加強編程規范工作； �6�1 進行適當的測試工作，建議進行單元測試和系統測試； �6�1 實施配置管理工作，加強版本控制； �6�1 開展走讀、評審和檢視活動，尤其要加強代碼走讀，建議進行每日交叉走讀活動； �6�1 進行簡單的度量分析獲得；建議實施 PSP 活動；
⑶ 如何加強軟體產品的質量管理,有哪幾種方式
加強軟體產品的質量管理,先有三種標准設置：
1.以最終使用者的方便度為標准。
2.以客戶滿意度和獲得利潤為標准。
3.以技術觀點為標准。
再依以上的加權比例進行加強軟體產品的質量管理。
⑷ 質量管理中軟體產品的質量特性有哪些
(1)功能性:軟體所實現的功能
⑸ 軟體產品質量如何提升
所謂的提升軟體，產品的品質有兩個方面，第1個方面就是選擇更好的演算法可以讓軟體的運行速度變快，第2種就是減少數據冗餘，訪問速度也會變快。
⑹ 誰知道如何提高軟體質量
【摘要】 軟體質量是軟體產品的靈魂。本文全面介紹了質量的概念，提出了從流程、技術、組織管理、人員技能發展等多個角度提高軟體質量的重要性；並對目前國際上流行的 CMM 標准進行了介紹，提出了使用 PSP 和 TSP 來實現 CMM 的方法。本文最後還給出了中小型軟體公司在提高軟體質量方面的一個初步思路。【關鍵字】 質量管理，軟體開發過程模型，軟體分析和設計方法，軟體測試， CMM 如何提高軟體的質量已經不是一個純粹的技術問題，而是一個工程的問題。自從計算機誕生以來，相應的軟體開發就存在了。由於早期的計算機運行性能較低，軟體的可編程范圍也較狹窄，因此質量問題就沒有那麼突出。 50 年代後期到 60 年代，高級語言的相繼誕生並得到了廣泛的應用，隨之而來的是軟體規模也越來越龐大，越來越復雜。伴隨著軟體應用的越來越廣泛，軟體的質量問題就變得越來越突出。根據美國國家宇航局 NASA 的統計，在 80 年代初，軟體引起的故障與硬體引起的故障，其比率約為 1.1:1.0 ，到了 80 年代末，這一比率已達到 2.5:1.0 。因此如何提高軟體的質量成為軟體工程研究的一個重點。自從軟體危機產生以來，出現了很多提高產品質量的理論和方法，有的從技術角度出發，例如：面向對象技術的產生和推廣，第四代語言的誕生等等；有的從自動化工具入手，例如： CASE 工具、過程式控制制軟體、自動化管理平台等；有的從過程模型角度出發，例如：迭代模型、螺旋模型、 RUP 、 IPD 、凈室軟體工程等；也有從管理角度出發的，例如：團隊管理、績效管理、 PSP 、 TSP 等；也有從測試角度出發的，例如：加強全流程的測試等；一些相應的規范和標准也孕育而生，例如： ISO9000 系列、 CMM 、 QMS 等。然而每一種技術都不是絕對的，軟體質量的提高應該是一個綜合的因素，需要從每個方面進行改進，同時還需要兼顧成本和進度。一、什麼是質量？ 作為軟體產品的銷售人員，市場人員或維護人員經常會受到客戶這樣那樣的指責或抱怨，客戶說：你們產品的質量太差，不穩定等等。那麼什麼是質量呢？我們該如何來衡量質量呢？質量具有三個維度：" 符合目標。目標是客戶所定義的，符合目標即判斷我們是不是在做需要做的事情。" 符合需求。即產品是不是在做讓它做的事情。" 符合實際需求。實際的需求包括用戶明確說明的和隱含的需求。ISO 關於質量的定義表示如下：「 一個實體（產品或服務）的所有特性，基於這些特性可以滿足明顯的或隱含的需要。 」 注意，在這個定義中包含明顯的需求和隱含的需求。而往往我們會忽略隱含的需求。因此在控制一個產品的質量的過程中必須關注這些隱含的需求，並給予應有的驗證。 另一方面因為我們的產品是為客戶提供服務的，因此凡是不滿足客戶需求的，我們都認為是一個失效（ failure ）。所以我們的產品必須始終圍繞著客戶的需求進行開發和驗證。 這里我們談到客戶，其實在一個軟體的需求收集過程中需要關注客戶和用戶。而我們經常會忽略客戶與用戶之間的區別。那麼誰是客戶？誰是用戶呢？簡單的來說， 客戶是真正能夠決定是否購買你軟體的人，而用戶是實際使用軟體的人。了解了這個區別，對於你在分析需求的重要性的時候就可以進行參考。同時在產品質量驗證 的時候也可以做出不同的權衡。另一方面我們在考慮我們用戶需求的時候，往往只考慮了實際使用軟體的人員，而忽略了其它一些人員對軟體的要求或對軟體造成的 潛在競爭，這包括維護人員的要求、系統管理人員的要求、軟體上下遊人員的要求、先前版本的情況、市場上競爭對手的軟體情況等。 每個人提到質量的時候，經常會遇到下列矛盾，在這些矛盾中隱含著對質量的承諾【 5 】：" 質量需要一個承諾，尤其是高層管理者的承諾。但為了得到質量，高層管理者必須和其僱用的員工進行緊密合作；" 許多人相信沒有缺陷的產品和服務是不可能的。但是控制在一定級別的缺陷數是正常並可接受的；" 質量經常是和成本緊密聯系在一起，一個高質量的產品同時也意味著高投入。這是設計的質量和一致性質量的一個矛盾；" 一個高的質量要求需求規格說明書足夠詳細，以便產品可以根據這些規格說明書進行定量的分析。然而許多組織沒有能力或者不願意產生如此詳細程度的規格說明書；" 技術人員經常相信規范和標准會束縛他們的創造力，因此就不遵照標准做事。然而如果要得到高質量的產品，就必須遵循良好定義的標准和過程。二、流程對質量的貢獻 好了，既然已經了解了什麼是質量，那麼怎麼才能改進軟體產品的質量呢？從一個企業的長遠發展來看，首先應當從流程抓起，規范軟體產品的開發過程。這是一個 軟體企業從小作坊的生產方式向集成化、規范化的大公司邁進的必經之路，也是從根本上解決質量問題，提高工作效率的一個關鍵手段。 軟體產品的開發同其它產品（如汽車）的生產有著共同特性，即需要按一定的過程來進行生產。在工業界，流水線生產方式被證明是一種高效且能夠比較穩定地保證 產品質量的一種方式。通過這種方式，不同的人員被安排在流程的不同位置，最終為著一個目標共同努力，這樣可以防止人員工作間的內耗，極大的提高工作效率。 並且由於其過程來源於成功的實例，因此其最終的產品質量能夠滿足過程所設定的范圍要求。軟體工程在軟體的發展過程中吸取了這個經驗並把它應用到了軟體開發 中，這就形成了軟體工程過程，簡單的說就是開發流程。 無論做什麼事情，都有一個循序漸進的過程，從計劃到策略再到實現。軟體流程就是按照這種思維來定義開發過程，它根據不同的產品特點和以往的成功經驗，定義 了從需求到最終產品交付的一整套流程。流程告訴我們該怎麼一步一步去實現產品，可能會有那些風險，如何去避免風險等等。由於流程來源於成功的經驗，因此， 按照流程進行開發可以使得我們少走彎路，並有效的提高產品質量，提高用戶的滿意度。 目前流行的流程方法有很多種，不同的過程模型適合於不同類型的項目。瀑布模型是應用的最為廣泛的一種模型，也是最容易理解和掌握的模型，然而它的缺陷也是 顯而易見的。遺漏的需求或者不斷變更的需求會使得該模型無所適從。然而，對於那些容易理解但很復雜的項目，採用瀑布模型會是比較適合的，因為你可以按部就 班的去處理復雜的問題。在質量要求高於成本和進度要求的時候，該模型表現的尤其突出。螺旋模型是也是一個經典模型，它關注於發現和降低項目的風險【 8 】。螺旋型項目從小的規模開始，然後探測風險，制定風險控制計劃，接著確定下一步項目是否還要繼續，然後進行下一個螺旋的反復。該模型的最大優點就是隨著成本的增加，風險程度隨之降低。然而螺旋模型的缺點是比較復雜，且需要管理人員有責任心，專注以及有管理方面經驗。RUP （ Rational Unified Process ）是 Rational 公司提出的一套開發過程模型，它是一個面向對象軟體工程的通用業務流程【 9 】。它描述了一系列相關的軟體工程流程，它們具有相同的結構，即相同的流程構架。 RUP 為在開發組織中分配任務和職責提供了一種規范方法，其目標是確保在可預計的時間安排和預算內開發出滿足最終用戶需求的高品質的軟體。 RUP 具有兩個軸，一個是時間軸，這是動態的。另一個是工作流軸，這是靜態的。在時間軸上， RUP 劃分了四個階段：初始階段、細化階段、構造階段和發布階段。每個階段都使用了迭代的概念。在工作流軸上， RUP 設計了六個核心工作流程和三個核心支撐工作流程，核心工作流軸包括：業務建模工作流、需求工作流、分析設計工作流、實現工作流、測試工作流和發布工作流。核心支撐工作流包括：環境工作流、項目管理工作流和配置與變更管理工作流。具體可以參考圖 1 。 RUP 匯集現代軟體開發中多方面的最佳經驗，並為適應各種項目及組織的需要提供了靈活的形式。作為一個商業模型，它具有非常詳細的過程指導和模板。但是同樣由於該模型比較復雜，因此在模型的掌握上需要花費比較大的成本。尤其對項目管理者提出了比較高的要求。圖1 RUP 工作流程示意圖IPD （ Integrated Proct Development ）流程是由 IBM 提出來的一套集成產品開發流程，非常適合於復雜的大型開發項目，尤其涉及到軟硬體結合的項目。 IPD 從整個產品角度出發，流程綜合考慮了從系統工程、研發（硬體、軟體、結構工業設計、測試、資料開發等）、製造、財務到市場、采購、技術支援等所有流程。是 一個端到端的流程。在 IPD 流程中總共劃分了六個階段（概念階段、計劃階段、開發階段、驗證階段、發布階段和生命周期階段），四個個決策評審點（概念階段決策評審點、計劃階段決策評 審點、可獲得性決策評審點和生命周期終止決策評審點）以及六個技術評審點，具體可以參考圖 2 。 IPD 流程是一個階段性模型，具有瀑布模型的影子。該模型通過使用全面而又復雜的流程來把一個龐大而又復雜的系統進行分解並降低風險。一定程度上，該模型是通過 流程成本來提高整個產品的質量並獲得市場的佔有。由於該流程沒有定義如何進行流程回退的機制，因此對於需求經常變動的項目該流程就顯得不大適合了。並且對 於一些小的項目，也不是非常適合使用該流程。圖2 IPD 流程示意圖三、流程與技術 流程和成功不是等價的。沒有流程就成功是不可能得到保證，但有了流程並不意味著肯定能夠成功。這恐怕是很多迷信於流程的人所不能接受的。但這的確是個事實。記得有個做了將近 30 多年的需求分析專家說過：即使是一個已經達到 CMM4 級的公司，也完全有可能做不好需求分析。為什麼？技術，技術是成功的另外一個必要條件。就好比現在你要從上海到北京去，流程給你指出了最短的路徑，技術提供給你最快的交通工具。兩者結合就是完美。 對於軟體開發來說，要保證軟體的質量，需要掌握多方面的技術，包括分析技術、設計技術、編碼技術和測試技術等等。在國內有一個普遍的非正常現象，就是大家 覺得只有編程能力才是玩電腦的真正技能。就好像造一套房子，其它都不重要，只要磚瓦匠有高超的技能就行了。盡管這個比喻會打擊很多程序員的自尊心，但這的 確是一個事實。我們缺少系統級的工程師，在分析和設計方面的工作做得很不扎實。需求是一個項目的靈魂。模稜兩可的需求帶來不可避免的後果便是返工 —— 重做一些你認為已做好的事情。返工會耗費開發總費用的 4 0 % ，而 7 0 % ～ 8 5 % 的重做是由於需求方面的錯誤所導致的（ l e ff i n g w e l l1 9 9 7 ）【 10 】。想像一下如果你能減少一半的返工會是怎樣的情況？你能更快地開發出產品，在同樣的時間內開發更多、更好的產品，甚至能偶爾回家休息休息。在《軟體需求》一書中關於如何進行需求分析給出了比較詳細的介紹【 7 】， RUP 中關於需求的指導也是很實用的。 設計是最能體現一個工程師能力和水平的環節。一個好的設計基本上決定了產品的最終質量。設計是把需求轉換成系統的一個關鍵步驟，它需要從自然語言描述的需求中尋找出設計的基礎單元，構建出整個系統的構架。在 RUP 中關於系統構架師和設計師的定位是相當高的。關於設計方面的技能涉及面是很廣的，包括傳統的結構化設計到面向對象設計。設計人員需要掌握一定的建模技術。 UML 是國際上比較流行的一種建模語言【 11 】。在嵌入式方面， SDL 也是一種非常好的選擇。《設計模式》是在設計思想方面總結的非常出色的一本書【 6 】，作為一名設計人員（尤其是面向對象設計人員）必須要好好研究一下。但是對這些模式的應用應當講究一種自然的應用，千萬不要因為模式而去設計模式，否則會適得其反。 現在的程序員熱中於掌握多種編程語言，或者講究語言的過分技巧化，而往往忽略了編程語言的規范化。不規范的語言應用給程序的可理解性、可維護性以及可測試 性帶來了大的傷害，進而損害了產品的質量。某公司曾對中國程序員和印度程序員做過一個測驗，這個測驗要求參加者對一組數進行排序。測試結果發現，印度程序 員設計的程序使用的演算法並不是最優，但卻是最不容易出錯的，並且幾個程序員寫出來的代碼如出一轍。而幾個中國程序員寫出的代碼，有的非常漂亮，很精練，效 率很高；有的卻很冗雜，還有錯誤。如果大家是在做研究性的項目或純粹興趣性的項目，那麼充分發揮自己的編程天才也無可厚非。然而，對於一個軟體公司，產品 最終是要交給用戶的，需要遵循的是一個軟體產品的開發工程。因此這類軟體的開發需要遵循一定的編程規范，畢竟開發的軟體不是自己用，還需要和別人的集成， 還需要給以後版本重用和維護。 測試的技術將在第五節進行闡述。總之流程很關鍵，技術也很重要，我的觀點是：魚和熊掌，兩者都不能放。
⑺ 什麼是軟體如何評價軟體的質量
軟體含義
軟體是用戶與硬體之間的介面界面。用戶主要是通過軟體與計算機進行交流。軟體是計算機系統設計的重要依據。為了方便用戶，為了使計算機系統具有較高的總體效用，在設計計算機系統時，必須全局考慮軟體與硬體的結合，以及用戶的要求和軟體的要求。 1．運行時，能夠提供所要求功能和性能的指令或計算機程序集合。 2．程序能夠滿意地處理信息的數據結構。 3．描述程序功能需求以及程序如何操作和使用所要求的文檔。 以開發語言作為描述語言，可以認為： 軟體=程序+數據+文檔。
最傷害硬碟的軟體
1、編碼錯誤的DVDRip 現在網上由DVD轉錄壓縮的DVDRip格式的影片相當受歡迎。這種格式的影片清晰度和DVD相差無幾，但下載一部影片只有700MB~1.3GB大小，因此很多用戶喜歡將DVDRip格式的影片下載到硬碟上慢慢欣賞。不過，播放這種格式的影片對系統有較高的要求：除了CPU、顯卡要求足夠強勁以保證播放流暢外，硬碟負荷也非常大，因為播放DVDRip就是一個不斷解碼解壓縮，再輸送到顯示系統的過程。筆者發現，在遇到有編碼錯誤的DVDRip文件時，Windows會出現磁碟佔用率非常高的現象：系統不斷想要把編碼轉換為視頻信號，但編碼錯誤的文件索引和相應的信號段是不匹配的。此時，硬碟燈會不斷地閃爍，整個系統對用戶的操作響應極慢，用戶點擊菜單但幾乎沒有反應。如果編碼錯誤較多，系統有時候甚至會死機。很多用戶在此時非常不耐煩，直接按下機箱上的RESET鍵甚至是直接關閉計算機電源，在硬碟磁頭沒有正常復位的情況下，這種操作相當危險！ 提示：Windows XP的用戶需要特別注意，當我們在Windows XP中自動預覽一些體積較大的ASF、WMV等文件時，雖然沒有進行正式播放，但也會出現計算機速度突然變慢、硬碟燈不斷閃爍等現象，其罪魁禍首仍然是視頻文件錯誤編碼！ 2、Bittorrent下載 Bittorrent下載是寬頻時代新興的P2P交換文件模式，各用戶之間共享資源，互相當種子和中繼站，俗稱BT下載。由於每個用戶的下載和上傳幾乎是同時進行，因此下載的速度非常快。不過，它會將下載的數據直接寫進硬碟(不像FlashGet等下載工具可以調整緩存，到指定的數據量後才寫入硬碟)，因此對硬碟的佔用率比FTP下載要大得多！ 此外，BT下載事先要申請硬碟空間，在下載較大的文件的時候，一般會有2~3分鍾時間整個系統優先權全部被申請空間的任務佔用，其他任務反應極慢。有些人為了充分利用帶寬，還會同時進行幾個BT下載任務，此時就非常容易出現由於磁碟佔用率過高而導致的死機故障。 因此，除非你的電腦硬體配置相當高(尤其是內存，至少要在256MB以上)，否則在BT下載作出改進以前，如果要進行長時間、多任務的下載應用，最好還是採用傳統的FTP軟體。 3、PQMAGIC轉換的危險 PQMAGIC是大名鼎鼎的分區魔術師，能在不破壞數據的情況下自由調整分區大小及格式。不過，PQMAGIC剛剛推出的時候，一般用戶的硬碟也就 2GB左右，而現在60~80GB的硬碟已是隨處可見，PQMAGIC早就力不從心了：調整帶數據的、5GB以上的分區，通常都需要1小時以上！ 除了容量因素影響外，PQMAGIC調整硬碟分區時，大量的時間都花在校驗數據和檢測硬碟上，可以看出，在這種情況下「無損分區」是很難保證的：由於轉換的速度很慢，耗時過長，轉換調整過程中，很容易因為計算機斷電、死機等因素造成數據丟失。這種損失通常是一個或數個分區丟失，或是容量變得異常，嚴重時甚至會導致整個硬碟的數據無法讀取。 4、硬碟保護軟體造成的異常 容易造成硬碟異常的，還有硬碟保護軟體。比如「還原精靈」，由於很多人不注意在重裝系統或是重新分區前將它正常卸載，往往會發生系統無法完全安裝等情況。此時再想安裝並卸載「還原精靈」，卻又提示軟體已經安裝，無法繼續，陷入死循環中。這種故障是由於「還原精靈」接管了INT13中斷，在操作系統之前就控制了硬碟的引導，用FDISK/MBR指令也無法解決。本來這只是軟體的故障，但很多人經驗不足，出了問題會找各種分區工具「試驗」，甚至輕率地低級格式化，在這樣的折騰之下，硬碟很可能提前夭折！ 5、頻繁地整理磁碟碎片 磁碟碎片整理和系統還原本來是Windows提供的正常功能，不過如果你頻繁地做這些操作，對硬碟是有害無利的。磁碟整理要對硬碟進行底層分析，判斷哪些數據可以移動、哪些數據不可以移動，再對文件進行分類排序。在正式安排好硬碟數據結構前，它會不斷隨機讀取寫入數據到其他簇，排好順序後再把數據移回適當位置，這些操作都會佔用大量的CPU和磁碟資源。其實，對現在的大硬碟而言，文檔和郵件佔用的空間比例非常小，多數人買大硬碟是用來裝電影和音樂的，這些分區根本無需頻繁整理。因為播放多媒體文件的效果和磁碟結構根本沒有關系，播放速度是由顯卡和CPU決定的。
如何判斷軟體的質量我認為應該從軟體的適用，方便，快捷，佔用資源等項來判斷！
http://ke..com/view/37.htm此頁有軟體的相關介紹！
⑻ 如何保證軟體的質量
軟體質量保證（SQA）是一種應用於整個軟體過程的活動，它包含：
⒈一種質量管理方法
⒉有效的軟體工程技術（方法和工具）
⒊在整個軟體過程中採用的正式技術評審
⒋一種多層次的測試策略
⒌對軟體文檔及其修改的控制
⒍保證軟體遵從軟體開發標准
⒎度量和報告機制
SQA與兩種不同的參與者相關 —— 做技術工作的軟體工程師和負責質量保證的計劃、監督、記錄、分析及報告工作的SQA小組。
軟體工程師通過採用可靠的技術方法和措施，進行正式的技術評審，執行計劃周密的軟體測試來考慮質量問題，並完成軟體質量保證和質量控制活動。
SQA小組的職責是輔助軟體工程小組得到高質量的最終產品。SQA小組完成：
⑴為項目准備SQA計劃。該計劃在制定項目規定項目計劃時確定，由所有感興趣的相關部門評審。
·需要進行的審計和評審；
·項目可採用的標准；
·錯誤報告和跟蹤的規程；
·由SQA小組產生的文檔；
·向軟體項目組提供的反饋數量。
⑵參與開發項目的軟體過程描述。評審過程描述以保證該過程與組織政策，內部軟體標准，外界標准以及項目計劃的其他部分相符。
⑶評審各項軟體工程活動，對其是否符合定義好的軟體過程進行核實。記錄、跟蹤與過程的偏差。
⑷審計指定的軟體工作產品，對其是否符合事先定義好的需求進行核實。對產品進行評審，識別、記錄和跟蹤出現的偏差；對是否已經改正進行核實；定期將工作結果向項目管理者報告。
⑸確保軟體工作及產品中的偏差已記錄在案，並根據預定的規程進行處理。
⑹記錄所有不符合的部分並報告給高級領導者。
⑼ 如何評價一個產品軟體
大致上界面友好、操作簡單、功能強大、響應速度快、維護方便都是考核的指標。
祝你好運