網上購買軟體如何退款投訴

『壹』 誤操作購買office家庭和學生版2021如何退款

誤操作購買office家庭和學生版在未給激活碼的情況下您可以致電客服退款。
Office2021家庭和學生版誤操作購買，沒有給激活密匙，一般這種情況下消費者可以通過客服投訴進行退款。
但如果你已經知道密鑰，則不容易退款，一般情況購買office軟體主要就是購買的密鑰，這種電子密鑰產品一經發售是不能退的，主要就是沒有辦法證明你沒有記錄這個密鑰退款後使用。

『貳』 怎麼投訴app軟體退錢

法律分析：可以向消費者協會投訴。

法律依據：《中華人民共和國刑法》 第二百六十六條 詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金;數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處罰金或者沒收財產。本法另有規定的，依照規定。

『叄』 下載軟體用不了怎麼舉報退款

下載軟體用不了怎麼舉報退款，可以這樣操作
可以向中國互聯網違法和不良信息舉報中心進行實名投訴。如果APP軟體涉及違規或者違法，可以向工信部進行投訴。工信部旗下有12321平台，可以在線投訴詐騙電話、騷擾電話、網站，郵件，手機應用等。
消費者在遇到退款問題時，可以選擇和商家進行協商處理，協商不成，可以報消費者協會調解處理，調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟處理。

『肆』 網上買東西不給退款怎麼投訴

網上買東西不給退款可以撥打12315消費者權益保護舉報電話。
商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除條件的，消費者可以隨時退貨；不符合法定解除條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
如果發貨後，消費者發現有下列情形而選擇退款拒絕收貨是可以的，同時消費者還可以依法對自己的權利進行維護。另外，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1、與經營者協商和解；
2、請求消費者協會調解；
3、向有關行政部門申訴；
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
消費者權益受到的損害後的維權途徑如下：
1、自動與商家協商，當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨；
2、網購七天無理由退換貨，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨，無理由退換貨的前提是該商品未被拆封；
3、12315維權，在與商家溝通無果的情況下，可以進行舉報。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。

『伍』 已購買的app怎麼退款

1、首先打開蘋果iTunes軟體，登錄蘋果Apple ID賬號，點擊查看我的賬號。

2、在查看Apple ID賬號時再次輸入一遍Apple ID密碼，之後在賬號信息頁面中，在購買歷史記錄的右邊點擊一下顯示全部進入裡面。

3、然後在顯示購買歷史記錄裡面，點擊應用下方的更多選項。

4、接著，在想要退款的應用軟體上面點擊報告按鈕，在選擇一下退款理由，然後描述一下退款理由。

5、最後等待蘋果審核，一般審核通過之後，會在7到10個工作日，將錢返回到賬戶中。

『陸』 網路不給退費如何投訴

法律分析：若是在網路平台充值後不能退款，且用戶使用的是ios系統的手機，操作步驟如下：

第一步、打開 iTunes 並點擊進入iTunes Store，點擊左側您已經登錄的Apple ID(如果沒有登錄請登錄)，在下拉列表中選擇「賬戶」，進入到具體的賬戶信息中。

第二步、點擊「購物記錄」右側的「顯示全部」，來查看最近購買的項目，在最近的訂單，找到需要退款的應用所在的訂單如果首屏找不到，點擊「上一批下一批」來查找，或者選擇具體日期來查找。

第三步、找到其中含有你需要退款產品的訂單打開，通常一個訂單會包含當天購買和下載的所有應用或游戲包括免費的在內。找到了需要的訂單之後，點擊下方的「報告問題」，之後會在訂單列表的每一個條目後面多出一欄報告問題的鏈接，點擊你需要退款的那個條目就會跳轉到官方網站的問題反饋頁面。

第四步、在下拉菜單中選擇問題類型，包括：沒有收到這個應用、不小心購買了這個應用、未起到預期的作用、不兼容我的設備等多個選項。選擇最合適的一項，並詳細描述你的情況後點「提交」。填寫之後，就看到了下圖的反饋，點擊「請求退款」進入到下一步。

第五步、接下來Apple ID關聯郵箱就收到了退款確認的郵件。具體列出你退款的App 以及向你退款的總金額。

如果查找賬單余額是不是增加了，需要第二天才能查看。之前是用網銀充值的，會直接退回到賬戶中。如果是用信用卡直接消費的，那退回到卡上的時間可能根據不同銀行的結算日有所不同。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解；

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

(三)向有關行政部門投訴；

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

『柒』 平台不退錢要怎麼投訴

如果您想投訴，可以打平台客服電話進行電話投訴，如果是解決維權退款問題，在退款申請中，如果商家拒絕退款，你可以點擊申請介入選項，由平台客服介入進行判定處理
撥打12315消費者權益保護舉報電話。
退貨期限內商家拒不退貨的，可以撥打12315舉報電話，直接投訴商家。舉報之前先保留所有單據，聊天記錄，消費記錄等材料，作為證據資料。
如果你買了東西，付款了之後，賣家既不退款也不發貨的情況下，你可以向賣家當地的工商局進行投訴，也可以採取起訴的方式，直接起訴賣家。
工商局投訴需滿足以下條件：
出現以下情況下可以打工商局投訴電話：
1.當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
2.當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3.當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的時請您撥打12315投訴電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。
以工商局投訴商家流程為例：
一、可以要求賣家提供賣家資料，否則可以投訴或起訴淘寶。
二、根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：
1、消費者投含源訴：消費者通過信函、傳真、電子郵件或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
2、工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書並歸檔。
法律依據：《消費者權益保護法》
第二十四條，賣家銷售的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定或與當事人的約定進行退貨，或者要求賣家更換、修理。沒有國家規定或與當事人約定的情況，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者更換、修理。
第二十五條，賣家網路、電視、電話等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨。但以下商品不適用七天無理由退貨：消費者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品，其他與消費者確認不宜退貨的商品。

『捌』 在網上買東西不給退貨怎麼投訴

法律分析：消費者遇到賣家無正當理由不退款時，如與商店協商和解未果可向消費者協會投訴，也可以不經協商直接向消費者協會投訴。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十五條 經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

『玖』 平台不退錢要怎麼投訴

平台不退錢投訴：

1、通過官方客服熱線進行投訴反饋。消費者可以通過搜索引擎查找相應購物軟體的客服熱線，發起投訴。其中，淘寶官方的消費者投訴電話為「9510211」。

2、通過官方客服進行反饋。假設消費者在平台上購物時，發生了不愉快，可以選擇聯系平台的官方客服進行問題反饋。一般每個軟體都有人工客服，可以通過客服解決。

3、經由黑貓投訴平台上進行投訴反饋。消費者可以在瀏覽器中查詢黑貓投訴，在首頁查找我要投訴，登錄後，閱讀投訴須知，隨後進入到投訴界面，補充投訴內容就可以等待官方解決了。

4、撥打消費者投訴熱線。

可以通過撥打12315投訴反饋，但需要在號碼前加上商家所在地的區號又或是所要投訴的軟體平台公司注冊所在地的城市區號，即區號＋12315。官方人工客服接聽電話的工作時間為：除周末外的上午8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他時候均為電話錄音。

5、提起訴訟，消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。