crm軟體是什麼

⑴ crm軟體是什麼

客戶關系管理軟體，顧名思義，是用來管理企業與客戶之間的關系的，也就是說通過這個軟體對企業的客戶資源進行很好的管理，來與客戶建立更好的關系。保護好公司的客戶資源對公司來說不就是生存之本么？
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⑵ 什麼是crm系統作用是什麼

企業的資源是有限的，無論是人力、財力、物力，還是生產能力、時間都是相對有限的，這就決定了企業不可能什麼都做。在那些不願意購買或者沒有購買能力的非客戶身上浪費時間、精力和金錢，將有損企業的利益，無異於「對牛彈琴」。相反，企業如果能准確地選擇屬於自己的客戶，就可以避免花費在非客戶上的成本，從而減少企業資源的浪費。所以企業經營客戶就應當區別對待做出不同貢獻、擁有不同潛力的客戶，並採取不同的提升策略與鼓勵措施，想辦法讓客戶創造更多的價值，此時CRM系統就顯得尤為重要。
CRM能整合多種開發工具，提升效率，融合客戶開發工具，實現客戶全生命周期管理，盤活資源，客戶智能導入和分析，客戶跟進過程實時追溯，存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業定製調整經營策略。資源快捷分配、公海開發、設置規則自動跳轉等精準實現資源充分利用。

⑶ 請問請問CRM軟體是什麼主要服務什麼

CRM即客戶關系管理系統，CRM最主要的作用就是幫助企業更好的進行客戶關系管理，從而提高銷售業績。提高銷售水平需要提升企業的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質以及辦公效率。目前大多企業都在應用CRM客戶關系管理系統幫企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。

CRM主要功能包括以下三方面：

銷售自動化
CRM的SFA能幫您提高銷售業績，獲取更多收益。它能使您的銷售行為更加自動化，幫您擺脫重復性操作，把更多精力放在尋找線索、落單、維系客戶關繫上。
大數據分析CRM自帶商業機會分析預測系統，在結合市場和競爭對手現狀基礎上，採用最先進的大數據分析技術，可助力發現市場新商機，同時整合企業線上線下各類渠道客戶資源，挖掘出潛在目標客戶，幫助企業實現業績的巨大突破。
市場營銷自動化
CRM客戶關系管理軟體可以有效地規劃營銷活動，進行郵件直銷，跟蹤營銷支出，並優化潛在客戶開發流程。
客戶服務與支持
CRM提供客戶服務與支持管理（桌面幫助）的諸多功能，如服務支持 (故障通知)，Q&A(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題。此外，CRM可以讓客戶將其請求發送到指定的電子郵件地址，並自動將客戶電子郵件轉換為服務支持。
服務支持與Q&A能讓組織的客戶服務支持過程更加流暢，並可將銷售與服務支持整合在同一個系統之內。整合銷售與售前支持管理，幫助組織更快的解決客戶問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度，同時增加交叉銷售和二次銷售的機會。

⑷ CRM系統,是什麼

CRM系統就是客戶關系管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。

CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

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⑸ crm軟體系統是什麼

CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客戶關系管理的縮寫。
CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

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⑹ CRM軟體是什麼 做什麼的 crm這個詞什麼意思

客戶關系管理軟體，用來管理客戶信息的，消費信息的
簡單的系統，如會員管理系統，專門做消費積分
比如
一卡易會員管理系統

⑺ CRM軟體是什麼

客戶管理系統即CRM系統，通常是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟體系統。自1999年CRM進入中國發展至今，幾乎所有行業都有成功的應用。國內CRM廠商像用友、金蝶、智邦國際、八百客等，在軟體本地化方面做得比國外廠商好。CRM有租用式和買斷式2種，購買之前一定要問清楚，否則後期使用會遇到很多意想不到的麻煩。

八百客、XTools、百會是租用式CRM的代表，按月、按年、按用戶數支付軟體使用費，只要使用就要一直交費，使用人多的話將是一個長期的巨大投入，主要是所有數據和後台由廠商控制，一旦中途停用，數據將面臨被刪的風險，如果企業只有幾個人短期用，且數據安全和保密不重要，可以考慮租用式CRM。

用友、金蝶、智邦國際CRM是買斷式購買，軟體安裝在用戶自己伺服器，所有數據及後台由用戶自己掌控，一次購買，終身使用，不需要每年繳納使用費，智邦國際CRM的功能可以根據企業需求自由組合，有呼叫中心，對客戶數量大的企業來說非常實用。

⑻ CRM軟體是什麼

CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。
角色分配：
1 .總經理或負責市場的副總經理
閱讀實時報表、統計圖
預測銷售
預測市場
啟動並跟蹤營銷計劃
確認並推廣最佳工作流
確定CRM軟體用戶金字塔及許可權策略
制定或監督制定產品價格手冊等
監督制定知識庫
提出新的報表、統計圖、工作流等的需求
2 .銷售經理
制定並閱讀實時報表、統計圖
預測銷售
協助營銷部門制定或實施營銷計劃
制定並協調執行工作流(審批、提醒等)
為銷售代表分配許可權
數據優化清理
重要客戶識別與跟蹤
制定知識庫
CRM軟體培訓,公司內部協調
衡量銷售代表績效
3 .銷售代表
操作潛在客戶、客戶等數據模塊
轉換潛在客戶為忠實客戶、擴大現有客戶銷售額
寫分時間段工作日誌
參與銷售預測、制定個人銷售計劃
改進報價、項目方案、知識庫等
反饋錄入相關市場數據
隨著企業CRM軟體的深入實施、客戶數據的積累，CRM軟體可以幫助銷售和客服更快更有效地完成任務、幫助經理們實現贏利目標、幫助公司與客戶之間和公司內部更有效地溝通。 CRM軟體正在成為企業不可缺少的自動化工具。

⑼ CRM系統是什麼

是客戶關系管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。

(9)crm軟體是什麼擴展閱讀：

系統搭建的主要步驟：

1、企業客戶數據的收集和整理

CRM系統是客戶關系管理系統，那麼主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。數據整理成功，那麼意味著CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：

（1）客戶資料獲取渠道梳理

（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。

2、搭建crm系統的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業的軟體,選擇一家優秀的軟體。

3、積分制度和營銷服務策略

CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費慾望和忠誠度。

4、客戶的研究和分析功能

客戶的行為和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一匯總進行研究和分析。

參考資料來源：網路-CRM系統