軟體售後工作怎麼樣

⑴ 軟體公司中質量管理，技術支持，售前，售後那個職位更適合女生一些就是比較其他更輕松一些。。

你好，本人就在軟體公司工作，個人認為，相對而言，這裡面質量管理最適合女的。

首先「技術支持」要求你有比較高的技術水平，和良好的表達能力，對業務也要有自己的見解。其他的不說，單單比較高的技術水平就夠累的了，男的做開發閉扒罩整天到半夜、通宵都沒關系，女孩這么累怎麼受得了呢。
其次，「售前」的職位重要性是開拓市場，技術水平不一定要多高，但是技術的知識面一定要廣，要有很強的溝通能力和洞察力，更要精通業務，這樣才能窺得市場先機。而且跑客戶、投標、述標等等也是售前很重要的工作，整天在外出差，在外面跑，也不合適女孩子。
再次，軟體公司「售後」的工作，不像其他公司的售後服務，接接電話就可能解決了，軟體的售後是很繁瑣的，技術、業務的解決方案在電話里通常是說不太清楚的，況且軟體的售後你只告訴人家解決方案是沒用的，人家此哪不會去操作、解決你們系統的問題轎鬧，所以人還是要到現場的。換句話說，就是又要有技術能力去解決問題，又有可能要經常出差，對於女孩子來說也很累。
最後，就說到「質量管理」了。質量管理對技術要求並不那麼高，畢竟研發部和測試部的人不是吃白飯的。你要做的就是評估系統的穩定性和完整性，是否合適作為一個發布版本，把各類項目分類統計、整理，為研發人員和項目工程人員做好協調。而且這個不用出差到處跑。

所以，個人認為，在樓主列出的職位中，質量管理最適合女孩了。
打了這么多，希望你能採納，呵呵

⑵ 鳳凰創壹軟體有限公司售後工程師怎麼樣

好。〈br〉1、職業發展方面。鳳凰創壹軟體有限公司售後工程師學習內容多，了山扮解范圍廣，接觸人群多，對職業的發展都有很大首空的幫助逗芹灶。〈br〉2、前景好。在鳳凰創壹軟體有限公司做售後工程師時間長了，可去研發管理部，背景不錯。

⑶ 軟體售後服務有前途嗎以後可以往哪個方向發展

還好，就是蠻累的，不過市場、研純畢發、銷中寬售、服務都很賣褲亮累，堅持住還好，銷售的基本素質要求都差不多，做任何行業的售後服務都一樣。

⑷ 做互聯網軟體的售後是怎樣的一種體驗

文/明道 邵智康

嚴寒已經過去，春天剛剛降臨。作為一名互聯網公司的售後，我總感覺自己要寫點什麼。於是在一個陽光明媚的午後，我精心地將自己「打扮」了一番後，同時在身旁放著一杯類似咖啡的中成葯湯劑，（最近不幸的染上了慢性支氣管炎，我原本具有磁性的嗓音都變得沙啞），開始了這段「漫長」的碼字旅。

成為售後之前，我其實是一枚銷售。與所有銷售人員一樣，我會接觸到各類客戶，講解產品的各類功能，直到最終是否成交。然而，經過一個季度的周期，我發現自己面臨著一個無法逃避的問題：我做銷售時根本沒有激情。是的，沒有激情，甚至在逐漸降溫。我不免擔憂起來，一份工作以如此的狀態持續下去，無非將面臨以下幾種局面：

1走人

當然還不至於走這一步，我遇到的問題與公司無關，相反，我十分看好公司的前景。我喜歡這種開放式溝通與扁平化協作的工作氛圍，與我之前在傳統企業所感受到的有太大的不同（並不是貶低傳統企業的運作模式，我非常感謝老東家給予我的一切）。

2被走人

呵呵，誰都不願意是這樣的結果。

3繼續耗費自己和公司發展的寶貴時間與精力

對於創業公司，它可以承受這樣的試錯成本，但無論如何，這對公司和我都有害無利。對於自身而言，我要尋找前進的動力，工作激情正是最好的試金石。

4主動尋找突破口

在這點上，我得到了一個很好的機遇，公司出於戰略考慮要成立新部門：CLM戰略小組（通俗點就是――售後部門）。這個小組直屬於銷售總監管理，在全國各分公司的團隊挑選成員，負責各團隊區域內客戶售後。

在明道動態看到這個消息後，我不免開始激動起來。回想進入明道做銷售以來，我發現有一種狀態最令我醉身其中：當用戶遇到問題找到我，我會全力幫助他們解決問題。對我來說這是一種求助的信號，當我接收到這個信號並開始投入時，我能表現出超乎平時的專注度（這難道跟我一貫秉承助人為樂的心態有關嗎？）關於此，有個印象頗深的場景我將在後文提到搭晌春。

經過幾天的考慮，我和全國客戶總監Eric暢談了一番。雖然我們並未進行深入溝通，因為成立售後部是一個探索性的戰略決策，很多內容需要在後續工作中逐漸完善，但這次溝通讓我們都確定了一點：我將是全國第一批售後部門成員，同時也是北京分公司的首位售後。我光榮地成為了北京售後部先鋒，以後我也將成為部門的一位元老。隨後不久便有一位美女同事加入，我也感覺工作更加有干勁（難道說這就是男女搭配幹活不累么？）不管怎樣，我進入了一個全新的部門，即將面臨很多全新的未知挑知耐戰，想想還真有點小興奮呢！

部門成立不久後，我們陸續開了全國售後部門會議，確定了一些重要的崗位職責說明，我們的工作也已經進入正常軌道。但是，就在這個時間節點，公司的快捷審批系統進行了升級。這次迭代更新可謂盛況空前，改用了全新的UI設計與視覺感觀，增加了許多更為強大的新功能，其中包括更為人性化的智能審批流。系統的名稱也被更換，它就是全新的審批系統（明道OA）。然而升級同時帶來了一些bug，給用戶們造成了諸多工作上的不便。雖然公司對於用戶進行了補償，但可以想像，售後在這個時期的工作量必定如井噴般直線上漲。

下面我分享一則在這個時期發生的真實售後小案例。某知名影視行業用戶的一位美女助理，最初找到我們原來的銷售同事，這位同事因為對新系統的配置不熟悉，於是請我協助解決。其實一開始我是拒絕的，因為我對新系統在配置上了解並不比這位同事多，但是出於售後的責任感，我開始向同事和用戶了解問題並試圖解決它。但解決問題的過程並沒有想像中的那般順利，以至於後來這位美女用戶給我下達「最後通牒」：「務必在天亮前解決」（非原話，意思是這樣）。這句話，鏗鏘有力，擲地有聲，讓我久久不能平靜。怎麼辦？售後的責任感又一次給了我答案：不能逃避，迎面痛擊；不是讓用戶承擔痛苦，而是直戳問題的心臟。

稍稍調整狀態，我梳理了用戶提的問題。比如，以前的效果是怎謹春樣的，實現了什麼樣的流程，現在阻礙在什麼地方。經過一番徹底整理和反復溝通，我們將問題確定在了這幾個地方：

1 Bug呈現

2審批角色定義

3表單配置

4流程配置

前兩項相對好分辨和處理，後兩項著實費了我一番精力。用戶的表單有多種樣式，各個組件有不同屬性，並且每個表單多個流程。於是我申請了用戶OA管理許可權，開始了表單與流程配置征途。我挑了一個相對簡單的表單入手，同時讓用戶提供相關的資料。在經歷一番精神與肉體的折磨後，我逐漸弄清楚了他們業務流程審批邏輯，以及表單配置詳情。掙扎了一番後，終於配置好了第一個表單及其所有流程。在配置剩下的表單和流程時，我已經然變得輕松很多。這個時候我有了一種拔開烏雲見明月的感覺，牆上的時鍾已指到十一點。大部分問題已經解決，用戶得知這個消息後，表示自己總算可以休息了，因為核心的幾個問題已經解決了，剩下的問題明天再解決也行。她不知道的是，我那時毫無睡意，只有一個念頭：盡快解決完剩下的幾個小問題！最後在零點五分的時候，我搞定了所有問題，倍感輕松，此時我才感到一陣疲憊感襲來。次日與用戶溝通這個問題時，她的態度已經完全轉變。後來我想了想，這種態度的轉變並非完全因為問題的解決，也有一部分是因為我表現出來的一種負責任的態度吧。

以上種種，不敢說完全是一種享受，因為很多時候我也會遇到棘手問題，很難迅速徹底解決，但是大部分的客戶都能對此包容。我要深深感謝每位接觸我的用戶。

通常來說，都是由用戶向售後提建議，但是今天，我這個互聯網公司的售後，也斗膽向廣大用戶們提四個小建議：

一是售後有時也不容易，請試著理解與包容。並非所有的售後問題都能迅速得到處理和解決。如果沒有及時響應，我很可能正在處理另一位用戶遇到的問題。如果您十分緊急，可以直接電話聯系我。

二是在向我們反饋使用異常問題時盡可能描述清晰，最好能配上完整截圖。之所以如此建議，是因為這不僅有利於您自身更深入地認識問題，同時我們在得到反饋時能夠迅速響應並解決它。

三是在使用明道中遇到任何阻礙時都可以找我，比如部署網路，或是新員工培訓，或在使用中遇到異常，或者其它問題等等。如果你們辦公室有多餘的工位，我完全不介意坐班。

四是歡迎廣大用戶對產品的改進提建議。我接受任何對產品的吐槽，這些都將成為我們明道軟體進步的動力。

在這里，我也想分享一下我的工作規劃。在產品上，深入理解它的運行邏輯，不僅是在操作層面上，還有它的設計理念；在能力上，我希望朝著綜合地方向前進。多讀點書，與行業相關和不相關的。多點閱歷，領略不同風景接觸各類人。多些反思，古人已有吾日三省吾身的領悟。多鍛煉身體，用好的精神狀態投入工作非常重要，也是必要的。

最後我想說，成為售後的每一天，我都感到無比的充實。時至今日，移動互聯網時代已經到來，其影響已經波及各行業。不過，借用柳傳志先生的話是：「但不管怎樣，管理上不可亂，這是企業謀求生存與發展的基石。」我想說，企業在選擇移動互聯網社交式的辦公與管理方式，不正是順應這種大趨勢的浪潮嗎？而明道軟體作為一款特別好用的社交化協作辦公平台，正是這種大背景下身姿卓越的弄潮兒。我則是其中的一朵浪花，懷著無比激昂澎湃的心情奮勇向前。互聯網時代下，企業面臨著全新的管理變革挑戰，管理者孤軍奮戰是不夠的。希望明道以及我這枚售後能夠助你們一臂之力！

⑸ 用友軟體售後怎麼樣

售後特別差，問個問題問一遍是絕對不會回你，好不容易回你一下語氣就是陰陽怪氣的

⑹ 幫忙分析:售前和售後哪個崗位發展更好

售前。

售前的職業規劃可以有公司CEO，售後沒有。

售前對軟體的理解理論上應該要比售後要深，因為會面對客戶各種各樣的問題，方案也需要寫的很全面，你需要很了解你得系統甚至整個行業，而且還可以轉咨詢行帆消業甚至產品經理。

售後其實就是兩種，一種是實施，一種是運維，工作的內容基本都是模式化的。當然我並沒有說售後不好，兩個方向都很累，行行也都能出狀元，只是對於我個人而言，我更偏向於售前。

在售前的發展過程中，從售前工程師到售前咨詢師，又是一個大的跨度。現在，在行業內售前咨詢師的需求在增大，而售前工程師的需求缺並不見得有增長。就個人體會，我簡單的說說二者的區別：

1、售前工程師僅僅是針對用戶的需求，提供技術實現的方案。也就是說，在售前工程師工作時，有個前提假設，即用戶需求的是已經得到確定或者是已經成型。

而售前咨詢師的工作大部分是通過對用戶當前業務或者管理狀況嫌攔的分析，提出用戶信息化的架構和策略，並且，根據此架構和策略，提供一套可以實現此架構和策略的方案。

如果我們將投標作為一個臨界點，那麼售前工程師往往提供給用戶的是標書，而售前咨詢師提供給用戶的一般為兩個部分：信息化規劃和信息系統建設建議書。

2、售前工程師要求對於技術實現、項目管理的熟悉程度要長於用戶業務。因為用戶態者知的原始需求具有比較高的確定性，所以，只需要通過原始需求的分析，結合自己的技術知識和項目管理知識，為用戶展現公司在某個項目上的技術和項目管理實例。

而售前咨詢師要求對用戶的業務和管理理解程度要更高，即，更多的時候，售前咨詢師是在對用戶當前的業務狀況和管理狀況數據進行收集、統計和分析，通過對這些數據的利用，為用戶提供一套有理有據有益的信息化策略和投資收益比率報告。

⑺ 軟體售後是客服嗎

是。售後是直接念鍵有客服對接的，是有專人對接的，需要進行溝態高胡通解決問題的，軟體售後是客服。客服是客戶服務的簡稱，主要負責為客戶解答疑問，介紹業務等工作，客服工作的特點是帆攔服務性特別強，也是是指一種以客戶為導向的價值觀。

⑻ 軟體售後服務具體是做什麼的啊有前途嗎

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⑼ 軟體售後工程師的發展前景還有待遇怎麼樣（廣東地區）

售後就是售後維護服務，在公司里是最低端的存在，工資也少，流動率超高。程序員開發、修改磨顫軟體，實施人員負責安裝調試軟體培訓操作。售後就是負責給二者擦屁股的，平時客戶軟體使用有問題啊，有BUG啊，有什早游友么不懂啊，硬體壞啦，系統中毒啦，不會打字啦。。。。。等等瑣碎的事就是找售後服務人員的。客戶越陸槐多，你基本上一天都在跟客戶處理些雜事，還要被客戶說你軟體垃圾啦之類的。