⑴ 怎樣構建企業IT運營管理體系
信息化建設的成功除了有賴於符合未來整體發展戰略的業務實現模式和業務邏輯、符合業務模式和業務邏輯的信息技術架構和平台，還需要相應的信息管理組織去支撐業務信息系統的規劃、實施、運營、維護和管理。怎樣構建企業IT運營管理體系，使得企業信息管理模式與企業業務管理模式和企業應用特點能夠有機的融合，是企業信息組織建設的關鍵，同時也決定了企業未來在信息化建設方面順利推進的重要保障。
1 對企業IT管理使命的理解
在充分理解和融合企業業務管理戰略的基礎上，運用先進的管理思想和信息技術，推動企業改革與發展；建立滿足企業需要的一流的IT基礎設施，迅速地提升企業IT能力和應用水平，滿足企業未來發展戰略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務。一般來說IT運營管理基本定義應包括以下內容：
·IT運營管理基本原則：應作為企業集團IT運營管理體系的基本指南；
·IT運營管理策略：用於確定企業集團各種IT活動間關系的基本原則和出發點；
·IT運營管理組織：明確企業集團各項信息技術活動的授權和責任；
·IT運營管理流程：明確信息技術活動的程序以保障高效的運作；
·IT運營資源和技能管理：提供企業IT管理運作所需要的技能資源；
·IT運營體系的運行與維護：保障企業IT運營體系服務的成本效率和操作性。
2 IT運營管理基本原則
IT運營管理基本原則是指為加強企業在信息技術方面的戰略執行能力而提出的基本的准則和指導性的方針。根據信息技術發展的特點結合企業信息化的發展需求，其基本原則框架應由七個部分組成：
總方針
戰略的融合：信息技術因素需要滲透到企業戰略的制定中去；
業務夥伴關系：企業的IT將與業務用戶在工作上建立夥伴關系，以了解和達成企業的業務實現目標；
IT項目應視為投資：信息技術項目應該被視為一項投資，它應以支持業務需求為基礎；
以客戶為中心：信息化管理應以服務水平為基礎，重點應關注在滿足業務部門的需求；
IT組件配置：應遵從IT體系結構和IT標准；
IT資源共享：IT資源應被視為企業的一項資產，每一個企業員工都有責任和義務正確的使用和保護這些資產；
IT策略和規劃的溝通：IT的策略和規劃應在企業集團內部進行有效的交流和溝通。
信息組織和流程
熟練和專業的工作團隊：保持一個熟練和專業的工作團隊管理整個體系結構，以確保達成業務目標, 業務部門從組織上參與信息部門的管理；
策略和規劃的管理：為適應業務和技術的變化，有必要對策略、規劃、管理、信息服務目標實現的成效作周期性審查和改進；
流程與職責：流程和職責分配要被明確清楚定義。
技術管理
技術創新的使用：主動進行技術創新，以增強企業的核心競爭力；
行業標準的使用：當存在相應的行業標准並能滿足所涉及的業務需求時，應採用相應的行業標准；
網際網路技術的作用：未來的應用系統和服務的交付要考慮使用互聯網/企業內部網/區域網技術。
IT運營服務管理
未來的企業，在信息技術硬體和軟體的應用方面會愈來愈集中，即通常所說的物理集中和業務邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應地發生了改變。從組織層面上來看，信息管理組織將企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心；從具體IT運作層面上來看，它不是傳統的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對復雜的IT管理活動進行管理，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規范化、標准化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運作步驟、關鍵成功因素和績效指標、有關人員的責權利，以及各個流程之間的關系。它的根本目標體現在：
（1）提供以業務為中心的信息服務；
（2）提供高質量、低成本的服務；
（3）提供的服務如需要是可准確計價的。
數據
數據獲取：每個數據將僅在企業第一次出現的時間和地點被獲取一次，以後在整個企業內部共享；
數據分布：數據分布應遵守完整性和應用的需求，數據容量、數據需求共享、網路能力和數據安全同樣也需考慮；
數據詞典：應有一個對企業所有應用程序存取並遵循的、全公司范圍的數據定義；
數據共享：應用程序應共享已有的數據，除非必須要堅持滿足特殊的安全性和完整性需求；
數據所有權：每一個信息單元都需指派擁有者，負責定義數據的使用規則和保護規則；
數據質量：所有的數據在概定的頻率內均可得到，保存時間長短要按時間而定，還應經過標准驗證流程驗證，確保數據的准確性和完整性。
應用系統
用戶需求：所有的應用系統的採納或設計都必須依照用戶業務需求，並要得到業務贊助人的認可；
公共評價標准：對企業內部所有的應用系統（包括軟體包）將採用一套公共的評價標准進行評價；
引進與管理：採用標准軟體包。對於新應用系統供應商的引入需要建立相應的控制策略及制度，建議重點考慮國際領先的標准軟體包。
網路
外部連通性：網路必須使外部連接更方便；
行業標准：行業標准將被用於企業內部和對外的溝通；
單一的邏輯網路：將只有一個邏輯、用於實際運作的網路為各互聯系統提供應用和數據存取；
網際網路技術：企業的網路支持網際網路技術。
系統管理
服務水平管理：資源將被選擇、配置和管理以滿足業務的服務水平目標；
性能和容量管理：解決方案的設計應便於性能和容量管理；
安全和方便使用管理：安全措施應是全面的，但不能妨礙用戶完成工作；
可用性管理：按事先達成的服務水平的協議，用戶應該能夠隨時隨地得到所需要的資源；
災難恢復計劃：有能力從災難中恢復關鍵業務功能，這些關鍵業務是按重要程度排序的。
3 IT運營管理策略
在考慮企業未來的IT管理體系時，我們首先需要明確的是未來企業的IT管理策略。IT管理策略就是提供一些基本原則，用來將各項管理職能及業務、資源，在公司內、外部之間，以及各級管理和業務單位之間合理地分配和組合，以保障企業IT使命實現並充分優化成本和效率目標。
IT管理運作模型
在分析企業的IT管理策略時，我們以下圖所示的IT管理運作模型為基礎。該模型在許多IT技術應用較為成熟的國際化大公司得到應用，並取得良好的效果。
企業IT管理運作模式就是在此基礎，結合企業自身的實際情況，企業IT使命、定位和戰略選擇，及未來發展模式，將各項管理職能及業務、資源，在集團及各權屬公司之間以及外部關聯單位之間合理地分配和組合。
內/外部分配策略選擇
業務外包已經成為當今世界范圍優秀企業在運作方面的一個重要趨勢，尤其是IT業務的外包。通過利用外部資源，使企業的IT運作降低成本和降低風險，並更加集中於自己的核心競爭力。我們需要在IT管理策略進行更為具體的思考，以保證這項戰略取得成功。
考慮內、外部分配的原則，是根據IT管理職能和業務對企業的戰略價值進行區分。能夠對企業戰略利益產生重大影響的管理職能和業務，包括基本原則、策略、標准、規劃、體系結構、用戶需求等方面，應當視為企業的關鍵能力保持在內部，可引入外部資源提供相關咨詢服務支持。而與公司核心競爭力關系較小管理職能和業務，包括方案實施推行、提供運作服務、IT服務和解決方案支持、IT資產和基礎設施管理等方面，則可以根據在效率、成本、資源方面的內外部優勢比較，考慮由內部管理或是採用外包。
集中/分散控制策略選擇
主要包括兩個方面：
·規劃、控制和標准
·資源，包括人力資源、技術資源以及軟硬體資源
根據對以上兩個方面進行集中控制或分散控制的不同考慮，可以構成如下圖所示的四種可選擇的策略：
通過前面的分析我們看到，目前企業IT管理多數是一種「分散資源，分散控制」的方式。這是造成公司目前信息系統諸多問題的一個關鍵因素，已經不能適應企業未來發展的需要。企業需要根據自己的實際情況，結合當今信息管理的最佳實踐做出新的選擇。
通過對實現規模效益與保障對業務用戶需求的快速有效支持方面的平衡考慮，可以適當地提高對IT資源的集中管理控制。即在IT管理策略方面進行如下圖所示的轉變：
信息管理策略建議
·企業需要集中IT制度、標准、基礎設施方面的管理控制，以確保實現企業對未來信息系統在成本效率、互操作性、對關鍵業務流程的支持能力方面的要求；
·涉及企業集團主要業務流程及公共的應用系統及相關基礎設施包括數據中心、公共網路等，由集團集中建設和管理控制；
·滿足具體業務單位特殊業務需求的獨立性應用系統，及運行於PC機的個人辦公軟體等，及PC機、列印機等信息系統終端設備、局部網路，由各權屬公司的信息中心在企業集團統一的標准和規范下進行運作；
·考慮到規模效益和管理的有效性，建議在目前模式下適當提高集中度，當企業統一的信息管理平台實施並建成後,成立企業集團信息中心來完成相應的各項管理與維護職能。
4 IT運營管理模式與組織架構
管理組織架構
根據企業IT的使命及定位，應提高未來信息管理組織的地位，使其能夠成為：
·充分地掌握公司戰略、目標、決策、運作情況等必要信息；
·擁有足夠的職權行使其職能，保障信息技術與公司戰略的緊密結合，並推動信息建設和應用；
·有能力與其他職能和業務部門充分地溝通與協作，使信息技術能夠支持業務目標；
·流程和IT技術：將信息系統的建設和業務流程的梳理、優化緊密結合，使系統建設從技術驅動向業務驅動轉變，真正發揮支撐業務運作的杠桿作用，從而給企業帶來最大的收益；
·制定與實施IT體系結構標准規范，使企業集團（含權屬公司）統一在一個高效的IT平台上運作；
·項目實施和信息系統運作支持分開，使信息管理部門更好地發揮檢查和平衡作用。
結合前面對企業信息組織管理策略及運作模型的分析，未來企業信息管理組織機構的設置如下圖所示的：
信息化委員會
作為企業的IT業務贊助者，由集團總裁領導下的各職能部門、權屬公司負責人組成的非常設機構，承擔以下職能：
·審批集團信息化建設和業務流程優化戰略、規劃；
·審批信息系統建設和業務流程優化計劃，為業務流程優化和信息系統建設項目確定優先順序，並提供所需資金和業務資源；
·審查和評價信息系統建設的收益和風險；
·對企業信息化建設的風險和收益做監控，並對重大問題進行協調和決策。
信息總監
建議由具備企業戰略發展思維，能夠統籌協調並賦予足夠決策權的人擔任。副總裁級人員，同時是信息化委員會副主任，作為企業集團信息戰略的執行和管理者，應承擔以下職能：
·確保信息系統的運營與公司戰略目標的緊密結合；
·管理信息系統的業務價值。審視集團 (含權屬公司)各業務流程的運作狀況和信息系統支持情況，促進信息部門與業務部門/單位的溝通和協作，保障信息系統的價值為企業業務部門/單位所共識；
·確定公司信息系統管理規范，向信息化委員會提出信息戰略和技術應用方向，保證信息系統對業務的服務和支持；
·管理公司信息技術基礎架構和資源，審批公司信息技術方針政策、制度、流程、標准，信息組織機構調整及重要的外部合作等；
·推動和監控集團（含權屬公司）信息系統和業務流程項目的實施，並具體監控企業集團信息系統的運作水平，向信息化委員會和集團總裁報告。
集團信息中心
作為信息管理的核心部門，在信息總監的領導下實施信息系統建設應用，並保障信息系統與戰略結合，支持業務目標，通過流程優化提高企業競爭力。承擔的職能可分成規劃控制、流程管理、項目管理、運行監管四部分，根據企業的具體情況，每個部分可以設置成一個項目組負責，項目組成員可以由相關的部門主管或業務骨幹兼任，例如戰略發展部可以參與規劃控制項目組、人力資源部可以參與流程管理項目組等等，各部分具體職責如下：
1、規劃控制
·與業務部門/單位共同確認業務需求，並制定企業信息系統規劃和計劃，並對有關的信息系統建設和業務流程管理項目的優先順序提出建議，上報信息總監和信息化委員會；
·跟蹤信息技術發展及相關管理實踐經驗，保障企業集團信息系統規劃的制訂與執行,為提高公司的競爭力服務；
·制定並及時更新信息系統和業務流程管理相關的規章制度、標准和流程，上報信息總監和信息化委員會發布，並監督執行；
·管理企業的信息系統體系結構，以確保信息系統在成本效率、互操作性、對關鍵業務流程的支持能力方面的要求；
·審查集團范圍內(含權屬公司)的信息系統建設方案及采購，為信息化委員會的決策提供依據，確保滿足有關的體系結構標准和規章制度；
·外部IT供應商的認證和評價管理，確保外部信息系統供應商執行集團有關的體系結構標准和規章制度；
·監控全集團范圍內的IT技能和資源狀況，為實現公司IT使命和目標提供保障，並就有關技能和資源的開發引進向信息化委員會提出建議。
2、流程管理
·參加公司信息系統規劃和計劃，並對規劃和計劃中業務流程優化項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責；
·跟蹤業務流程相關技術發展及管理實踐經驗，並推動有關的知識和技能在全集團范圍內的有效傳播；
·參加集團 (含權屬公司)業務流程管理相關的規章制度、標准和流程的制定；
·參與監控業務流程優化工作。
3、項目管理
·參加公司信息系統規劃和計劃，並對規劃和計劃中信息系統建設項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責；
·管理或組織協調企業信息系統建設項目，對項目的目標、進度、成本、質量負責。對各權屬公司信息化建設項目進行監督；
·負責所有已批準的集團級信息系統建設項目的外部采購。以及軟、硬體選型和項目實施管理。
4、運行監管
·與業務部門、內外部運行服務提供單位協商確定服務水平和標准；
·參加集團信息系統規劃和計劃，並對規劃和計劃中信息系統建設項目的運行服務水平和標准要求負責；
·依據預先制定的標准對建設完成的信息系統項目進行投入運行的驗收確認，確保系統未來運行達到有關的管理標准和服務水平要求；
·監控內外部運行服務提供單位的服務和技術支持達到設定的水平和標准，協調解決有關的問題；
·管理和監控集團IT資產和基礎設施，以滿足相應服務水平和標準的要求，並保障集團有關IT運行服務的長期安全；
·在服務管理的機制下確保信息系統所提供的服務滿足業務部門的具體需求。
權屬公司信息中心
權屬公司信息中心作為本業務單位的IT管理和支持服務部門，在業務上接受集團信息中心的管理和指導，而在行政上可以繼續由各權屬公司負責。
·執行集團有關IT管理制度和標准，向本業務單位范圍內各業務部門提供IT管理和支持服務；
·參加集團信息系統建設和業務流程優化項目，協調涉及本業務單位的有關工作，並為本業務單位所涉及的業務需求負責；
·管理和維護本業務單位的區域網、PC機及其他信息終端設備等本單位IT資產，以保障本單位所涉及的信息系統的正常運行；
·負責引進開發用於滿足本單位獨特業務需求的獨立性應用系統，並負責相應的維護和技術支持。
外部IT咨詢服務公司：
定位在企業戰略性的獨立外部IT公共服務及相應的外部能力資源。因為企業已明確IT咨詢服務公司負責管理運作對企業具備重要戰略價值的信息系統關鍵基礎設施及提供相應服務，故在這里也將其考慮為企業未來IT的組成部分。企業內部IT與IT咨詢服務公司的業務關系，由企業信息總監CIO負責管理，信息中心及各權屬公司的信息部門具體分工執行。IT咨詢服務公司作為企業IT的一個獨立組成部分承擔以下責任：
·作為指定單位負責向企業提供關鍵應用系統公共服務，並依照公平的市場原則收取服務費用；
·依照公平的市場原則下承擔企業的IT規劃、流程優化、IT管理制度標准等方面的咨詢；
·依照公平的市場原則下承擔企業的信息系統方案設計、實施和開發，及第三方項目監理等服務。
IT管理組織機構過渡考慮
·信息化委員會建議由企業集團的信息化應用領導小組改造而成；
·從企業集團信息管理角度，近期信息中心可以仍由戰略發展部分管，可考慮強化戰略發展部的職能，加強/建立其在IT規劃控制、流程管理、IT建設和運作管理方面的職權；
·企業集團可以一方面考慮整合現有的信息技術管理人才資源（含權屬公司），另一方逐步培養或引進，使信息中心逐步獨立承擔起管理企業IT的使命；
·在集團即將建設統一的信息系統平台應用方面，建議利用集團在投資方向上的管理權利推動在各權屬公司的應用，按照「整體規劃、分步實施」的原則，從集團財務管理信息化管理入手，選擇試點適當的單位進行實施，用事實來使信息化管理平台的優越性得到充分的體現，為全面推廣應用打下堅實的基礎。
5 IT運營管理關鍵流程
為管理好企業的IT運營管理，需要建立和落實一系列的流程。具體如下：
·集團信息化規劃流程
·權屬公司信息化規劃審核流程
·集團信息化招標管理流程
·集團信息化采購管理流程
·權屬公司信息化采購管理流程
·信息管理規范制訂與維護流程
·IT項目立項流程
·IT項目管理流程
·IT系統維護流程
·IT系統安全管理流程
·IT系統安全檢查流程
6 IT運營資源和技能管理
面對未來的使命，企業IT的管理和運作依賴於從事相關工作的人員具備合適的技能。目前企業IT最緊迫需要加強的技能有以下幾方面：
·IT管理：吸取IT組織如何在企業或其他有重大使命的行業中產生業務價值；
·業務分析：收集IT客戶需求並成功地將業務需求轉換為IT需求，這種技能有助於IT更能以客戶為中心；
·項目管理：保證解決方案的實施能在財政預算范圍內及時的產生所承諾的價值；
·軟體包引進和實施：識別適當的軟體包並建議相應業務流程變革；
·業務流程分析與優化：發現現有業務流程問題並推動流程變革；
·系統管理：建立系統管理原則，並利用相應的解決方案來簡化每天的運作。
企業應當綜合考慮如下的資源獲取方案，以建立未來IT所需的技能：
·整合內部資源：利用集團（含權屬公司）已有的信息技術與人才資源；
·內部培訓：逐漸獲得技能；
·招聘：迅速獲得技能；
·外包：使用外部技能資源。
7 IT運營體系的運行與維護
未來企業的信息中心將承擔整個集團的物理系統和業務邏輯的運營和維護。作為信息服務中心，穩定高效及時的信息收集、處理和發送將直接關繫到整個集團日常業務的運營。因此，合理有效的信息服務管理模式是實現IT信息服務水平的基礎。針對企業的未來業務管理模式和信息系統軟、硬體的特點，IT信息服務管理模式如下：
整個服務架構是由5個部分構成的，即業務管理（商業視角）、服務管理、IT基礎架構管理、應用管理、安全管理，它們的定義如下：
1、業務管理（商業視角）：從業務部門而不是IT服務提供者（技術）的角度理解IT服務需求，也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業務需求。業務管理這個模塊就是用於幫助業務管理者如何利用商業思維分析IT問題，深入了解IT基礎架構支持業務流程的能力和IT服務管理在提供端到端IT服務過程中作用，以及協助他們更好地處理業務部門和信息部門之間的關系，以實現商業利益；
2、服務管理：服務管理模塊是整個服務架構的核心，它以一系列典型流程的方式把大部分IT管理內容進行了合理劃分和管理。服務管理模塊由服務支持和服務提供兩個子模塊構成。其中服務提供由服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理和能力管理組成，服務支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理等職能組成。服務管理取決於所實施的系統和業務部門的業務需求特徵；
3、IT基礎架構管理。IT服務管理的本質也是對IT基礎架構的管理，只不過它採取的是一種與通常的管理方法不同的方式，即將對IT管理的任務標准化和模塊化，然後打包成服務按需提供給客戶。IT基礎架構管理模塊覆蓋了IT基礎架構管理的所有方面，從識別業務需求、實施、部署以及支持和維護基礎架構。其目標是確保提供一個穩定可靠的IT基礎架構，以支撐業務運作；
4、應用管理：IT服務管理包括對應用系統的支持、維護和運營，而應用系統是由業務部門或信息中心或第三方開發的。IT服務管理的職能應該合理地延伸，介入應用系統的開發、測試和部署。應用管理模塊解決的是如何協調這兩者，以使他們一致地為服務於業務部門；
5、安全管理：其目標是保護IT基礎架構，使其避免未經授權的使用。安全管理模塊為如何確定安全需求、制定安全政策和策略及處理安全事故提供全面指導。
服務管理模式的應用
可以想像，未來數據信息中心將是一個龐大和復雜的，如此高度集中的物理系統和業務邏輯系統給信息管理部門提出了非常高的運營和維護要求，服務管理模式的提出為信息中心在確保信息服務質量，提高服務滿意度方面給出了一個結構性的管理架構。
在未來企業的系統中，在確認系統滿足業務需求的前提下，還需要以這里所提出的「服務管理模式」的思想建立這樣的服務管理控制系統，並與信息中心的組織架構相融合，對整個信息中心的信息服務進行監控和管理，從而提高業務系統應用水平的同時，降低系統維護的強度。
「服務管理模式」是未來信息中心必需的，但就目前企業信息化建設的情況來說，從降低風險和資源需求的角度上分析，不是目前的重點。一般，在業務部門業務運作基本上已運用信息系統進行時，服務管理模式才開始啟動。
⑵ 如何把現有公司的一些軟體、硬體設備進行整合，能夠在最省錢的情況下實現車間的智能製造改造
鼎捷軟體與SI廠商合作，透過KMI唯一個標准介面、模塊，做成統一格式，將機台信息做一收集，鼎捷MES車間執行軟體與KMI整合，搭建操作人員與設備機器之間的溝通橋梁，達到人、機、料統合管理的生產現場可視化、數據化呈現。
⑶ 如何利用數據更好地制定企業運營戰略
互聯網+的時代，數據無處不在。據IBM公司估算，人類每天產生約2.5萬ZB的數據，這意味著世界上90%數據都是過去的兩年中產生的。
構建底層基礎。數據向價值轉換的過程，完善的數據分析環境是必不可少的，這就需要企業就所採納的硬體和軟體技術進行選擇。
化數據為價值。數據是任何分析模型成功的基礎。所以，改善分析模型的前提，在於投資於你的數據！這可以通過數量和質量兩個維度的提升來完成。
⑷ 如何利用軟體和IT技術進行企業管理
Web技術的發展，使得管理系統的開發更方便、功能更強大，在此系統的開發過程中，Web技術起了一個骨架式的支持作用；與此同時組件技術的發展為系統的開放性、集成性提供了便利，有效合理地引入組件技術是當前Web系統開發與發展的一個方向；通過對系統的開發進行建模，形象直觀的圖形化表示，可以顯示系統的流程與功能。選擇有效的建模方法，充分利用Web技術與組件技術，提高軟體的開發效率，提高的軟體的可靠性和可維護性，是每個軟體開發人員所關心的問題。
UML(Unified Modeling Language)是基於對象技術的標准建模語言，定義良好、易於表達、功能強大的特點使它在面向對象的分析與設計中更具優勢。在基於Web技術和組件技術的系統建模中，它完善的組件建模思想和可視化建模的優勢更利於系統開發人員理解程序流程和功能，進一步提高Web系統的開發效率以及Web組件的可重用性和可修復性。
本文將結合我們自主開發的活塞PDM系統中的項目審批流程的建模，介紹UML在基於WEB技術和組件技術的系統建模中的應用。
2、基於Web的應用系統結構
對於基於Web技術的應用系統，用戶直接面對的是客戶端瀏覽器，用戶在使用系統時，請求之後的事務邏輯處理和數據的邏輯運算由伺服器與資料庫系統共同完成，對用戶而言是完全透明的。運算後得到的結果再通過瀏覽器的方式返回給用戶。這個過程可分成一些子步驟，每一個子步驟的完成可理解為通過一個單獨的應用伺服器來處理，這些應用伺服器在最終得到用戶所需的結論之前，相互之間還會進行一定的數據交流和傳遞。
ERP（Enterprise Resource Planning 企業資源計劃）是一種企業管理的思想，強調對企業的內部甚至外部的資源進行優化配置、提高利用效率。
一個由 Gartner Group 開發的概念，描述下一代製造商業系統和製造資源計劃（MRP II）軟體。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶介面，應用開放系統製作。除了已有的標准功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是，ERP採用的基礎技術將同時給用戶軟體和硬體兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關鍵在於所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。
Gartner Group提出ERP具備的功能標准應包括四個方面:
1.超越MRPⅡ范圍的集成功能
包括質量管理;試驗室管理;流程作業管理;配方管理;產品數據管理;維護管理;管制報告和倉庫管理。
2.支持混合方式的製造環境
包括既可支持離散又可支持流程的製造環境;按照面向對象的業務模型組合業務過程的能力和國際范圍內的應用。
3.支持能動的監控能力,提高業務績效
包括在整個企業內採用控制和工程方法;模擬功能;決策支持和用於生產及分析的圖形能力。
4.支持開放的客戶機/伺服器計算環境
包括客戶機/伺服器體系結構;圖形用戶界面(GUI);計算機輔助設計工程(CASE),面向對象技術;使用SQL對關系資料庫查詢;內部集成的工程系統、商業系統、數據採集和外部集成 (EDI)。
ERP是對MRPⅡ的超越,從本質上看,ERP仍然是以MRPⅡ為核心,但在功能和技術上卻超越了傳統的MRPⅡ,它是以顧客驅動的、基於時間的、面向整個供應鏈管理的企業資源計劃。
CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出。我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟體。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業利用IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理的實現。
CRM是一種技術手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，CRM的應用是立足企業利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。
在市場營銷和企業管理中，CRM將首當其沖地應用於各企業的銷售組織和服務組織，為您帶來長久增值和競爭力。
希望採納
⑸ 企業營運中，軟體開發企業的項目如何運作
新經濟浪潮的興起，網路經濟逐漸走入人們的視野之中，而互聯網在經過泡沫時期的清洗之後，也逐漸成為繼電視、報紙、雜志、廣播之後的第五大媒體。與此相關的是，各大企業已充分意識到了互聯網的作用，並開始根據需要改造自身的網站功能。
那麼，從項目的角度來說，一個網站從立項到結項的過程，該如何去管理運作呢？尤其是不懂IT的人士來負責網站項目又該從何處著手呢？
為此，本文將從幾個角度來分析網站項目的管理和運作。
一、項目的背景介紹
猶如做策劃案時來個SWOT分析一樣，整個網站立項時也須進行項目背景介紹。背景介紹說白了就是你為什麼要建立這個網站的原因及要達到的目的，這裡面可從原有網站存在的問題、現實工作中存在而又可以通過網站來解決的問題、宣傳的需要等方面去入手思考，從而推出所要達到的目的。這個方面很重要，它就像大廈的基石一樣，後來的一切操作都是圍繞這個目的來進行的，影響到網站項目的整個運作過程。它必須切中、真實、明確。
通過背景分析，就可以清晰地了解網站建設的原因，存在的問題以及所要達到的目的，並由此推出網站的需求，建立起網站的虛擬狀態。作為企業信息門戶，網站建設要從一個企業的業務范圍及特有的企業文化出發，向外界展示企業品牌形象，展現企業文化，以增強客戶對公司及產品的了解和信賴；同時，在網站上在發揮初步的客戶服務功能，加強對分公司、客戶和經銷商的聯絡和市場信息收集力度。
此外，在背景分析中應明確：網站首要的是實現功能的多樣化和實用化，其次便是成本的投入。因此，遵照經濟、務實的原則，將效益最大化。
二、項目的實施方法
作為一個項目，可以自身全部去完成網站開發，如果有實力的話；但是很多企業都願意委託專業的網路公司去開發，這樣對項目管理而言，相對增加了難度。下面主要就委外設計開發網站的項目進行介紹。
如果實行委外開發，一般最好是採用招標的形式來決定誰來開發公司的網站。這樣做的好處有：避免暗箱操作，使整個項目具有說服力；多家參考，可以預測整個行情的行價；自身有多種選擇，可以在成本、價值、實力等方面之間進行最優化選擇。
當然，這里還需注意的是：①、招標、評標需要多人組合，以透明化；②、經過初步篩選後，不應該有太多公司進入決標階段，一般有三到四家實力相當的公司就行了，以免打擊投標公司的積極性。如果這里你還不了解項目要做到什麼樣的程度，那就高中低檔的網路公司均選一代表參與決標，讓大家共同表決。
不管是否進行委外開發，項目立項後，都要成立相應的項目小組，而對於整個項目來說，這期間主要是網站公司的調研、開發過程了，我們要做的則是扮演一個監督者的角色，同時更是當一個合格的配合者。
那項目如何來進行監控呢？別忘了還有合同的約束，拿著合同上的甘特圖，定期向他們敲敲進度的警鍾，並要他們定期向你以文件的形式匯報進展情況。當然，有事沒事也可打打電話、發發E-mail問候一下，畢竟合同是死的，人是有感情的，一些小問題還是可以寬容的。
不定期召開雙方項目小組碰頭會是很有必要的，因為隨著項目的深入，雙方都會發現與當初的想法有些偏差，坐下來進行互動溝通是使項目順利進展的潤滑劑。而且雙方項目小組內部也應時常溝通，並進行明確的分工。
當然，整個項目所發生的進程都應形成文字的形式，包括招標、調研、碰頭會議、以及後來的上線調試所出現的系統毛病等等，一是使整個項目一目瞭然，有依有據；二是向領導匯報工作時更有說服力；三是當雙方回顧項目時，能夠清楚地知道要進一步改進的地方，積累經驗。
三、項目的實施過程
做一個項目，結果固然重要，但項目管理的閃光點就在於項目的實施過程。經驗也就是從中而來，因下章將進行專門的項目分析，所以本章就以時間為線簡單地羅列一下項目的整個過程：
1.首先便是從思想上把它作為一個項目來抓，這樣才能全面去考慮項目所需的各種資源。其次是組建項目小組，並由專人專職專心全程跟進本項目，在小組中，至少必須吸納一名具有專業性或有操作經驗的人參與。同時，小組內必須進行明確的分工。
2.項目立項時，項目小組必須明確自身的建設目標，同時初步綜合各部門的意見，形成網站的虛擬狀態。在此基礎之上，分析出本項目的初步預算成本。
3.制訂本項目的大體工作計劃表，並在各相關部門設立一個網站需求聯絡員（這將為後來順利提供相關資料打下基礎）。
4.項目正式對外啟動，採用公開招標的形式決定承辦者。
5.以文本形成向領導匯報進度，重點描述成本預算，並得到領導的批准。
6.決標，最終決定承辦者，並簽訂合同（嚴格、謹慎地審察合同條款）。
7.網路公司需求調研分析，期間，要求合作方全體人員至少與我們項目小組、網路需求聯絡員、部分中高層領導進行一次全方位的面對面溝通。
8.各部門對需求分析進行確認，並要求各相關部門指定人員（一般為網路需求聯絡員）進行資料提供，確保資源的及時到位。
9.嚴格執行合同條款，同時對合作方的參與人員進行隨時監測，確保網站質量。
10.經常與合作方進行溝通，並檢查其進度，要求合作方在一定時期內提供進度表。
11.各模塊生成時與各相關部門進行同步檢測，並得到模塊使用部門負責人的確認（這是網站要順利結項的重要方面）。
12.全部模塊系統開發完畢並整合在一起時，雙方的全體人員應再次進行面對面的溝通，確保雙方意見的一致性。
13.上資料，並請我方領導的審定，進行最後的修改。
14.上線前的培訓，主要是系統模塊的操作培訓。
15.正式上線運行。並隨時反饋、更改使用時出現的問題。
16.網站正式結項，交付相關文件。
17.後期的長期維護。
18.請重點注意以下幾點：
A、作為一個項目，目標、成本、完成期限是三個最核心的指標，它們貫穿全程。
B、需求分析時一定要反映各方的意見，最終形成最後需求分析。
C、請採用公開招標的形式。
D、合同審定要慎重，特別是付款方面。同時，執行合同要嚴格！
E、選擇一個成熟的合作方是一個項目操作順暢銷與否的關鍵一步。
F、得到部門及高層領導的大力支持，使之不在工作中再增加影響項目進程的工作。
G、系統檢測時，發現的錯誤應形成文本的形成，雙方代表必須簽字確認並生效。
H、文件交付時，請注意查收源代碼、運行說明書、驗收報告等文件和電子光碟。
四、項目的綜合分析
「以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興亡；以人為鏡，可以明得失。」無論一個項目成功與否，都是值得回味的，現將網站項目管理運作中的諸多要素進行綜合分析，以求與諸君共享。
1、項目范圍：也就是說一個項目的目的與需求是什麼。這要求在項目啟動前有個明確的答案（也就是剛才所說的背景介紹及推出的需求分析），而且在過程中堅定不移地執行下去。隨著項目的深入，一般都會根據項目的實際情況或企業的某些建議進行某些需求的更改或轉移，但必須明確的是所有的改動都要在項目范圍限定下進行。
為從根本上杜絕此類現象的出現，在項目開始時，就要充分調動各部門的積極性，徹底把各方需求收集整理，並由一個較專業的人員進行審核把關，而且在網路公司最終形成的需求分析書上要求各相關部門簽字確認，這樣所有涉及項目的人都清楚地了解了項目的范圍。
2、項目成本：這是一個項目的核心之一，這也是與網路公司在合同簽訂前討論的焦點問題。成本預算必須依據以下幾個標准：①、項目要達到什麼樣的目的，也就是說要做到什麼樣的效果；②、行情，包括一般企業做網站的費用、網路公司的整體報價及利潤率；③、企業能承受的限度，這需要與老總們進行深入的溝通，著重描述網站的前景及能夠帶來的利益。④、如果企業以前做過網站的話，還得參考以前的價格，並加以說明。否則，前後網站建設所用花費用的不同，老闆可不一定懂內幕喲。
當然，一般項目成本包括：網站建設費用（即對方的報價：主要有調研費、設計費、系統開發費等等）、人員的工資與差旅費，如果需要租用空間或購買郵箱的話，還得加上空間租用費及郵箱費用。
項目成本是個很慎重的要素，它與完成期限、目的組成了一個項目的三大核心。
3、項目時間：剛才談到完成期限是項目的三大核心之一，因此，如何控制項目的進展便是展現項目管理才能的最好體現。一般而言，一個項目的時間與項目開發的程度及雙方的配合程度、合作方的實力等有關。
如何去控制項目的進展時間呢？一個很有效的方法就是，在合作方製作甘特圖之前，雙方坐在一起認真討論一下時間的安排問題，即何時能夠做到哪一步必須在正式進入開發前雙方都有一個完整的時間流程。之後，我們要做的是以時間流程來檢查合作方的進展，並在階段內要求合作方拿出書面性階段性總結和下階段計劃，如果沒有完成則必須說明原因，並提出改進意見，雙方確認後便進入下一步工作。
要注意的是，如果項目進展不是很順利，則必須分析原因所在，是自身配合還是對方內部問題，並思考下一步該如何改進。假如此時發現合作方的實力並沒有達到合作要求，或者說在正常的情況下合作方還接連二三個階段都出現延期情況，則必須當機立斷把合同終止，否則，項目操作將會很失敗。
4、項目人力資源：人是完成項目的主體，也是一個項目成敗的關鍵所在。記得，我在做一個網站項目時，一再強調對方所能提供的團隊是怎樣的實力，差點都寫進合同里去了，比如做這個項目合作方將投入多少人力資源；這些成員都曾經做過哪些相關網站；在下一階段工作中，他們的檔期是否有矛盾；能夠從一而終的穩定的人力資源又有多少等等因素。一般而言，一個項目的投入人員與合作方的報價、期限等有關，但項目經理、美工、系統開發人員三方面是最主要的人力構成。
但是，一個項目的人力往往又是難以控制的，因為對方的內部因素使得在合作過程中對合作方的人力資源常常失控。時時檢查對方的進度不失為一個好的方法，每當一個階段快要結束前的一二天打幾個電話提醒合作方，讓這個緊箍圈常常扣在對方的頭上，讓他們不敢擔以輕心。當然，要把握一個度字，不然，合作可就難以進行了。如果不放心的話，那就把人力資源寫進合同，順便還可以把各人要投入的時間都寫進去。
在督促合作方的同時，也要注意自己工作小組的人力資源問題，而且要做到分工明確。什麼資源由誰、在何時提供；誰負責前台檢查，誰負責後台測試……身為項目經理千萬別一人包干，否則，吃力還不討好。
5、項目溝通：一個項目容易出問題就出在溝通問題上，比如，在進行需求調研時，如果沒有事先和各部門進行深入的溝通，各部門在被問及有什麼樣的需求時顯得一頭霧水，而溝通不到位又使得網站建設難以反映出一個企業的真正需求，從而使做出來的網站得不到眾人的認可。
因此，在項目進行合作時，不應該是雙方項目經理的單線聯系，雙方全體人員非常有必要進行實質性的會談，真正弄清雙方的職責和需求，而且在執行過程中至少有二次全體人員的碰頭會。溝通的方面自然就包括了：模塊設置、系統開發需求、美工設計等方面。
當一個項目出現延期時，應立即致電合作方的項目總監，並要求得到明確的改進方法，而不去和合作方的項目經理談什麼怎麼會出現這樣的事情等廢話。
對於自身而言，各相關部門應有專人跟蹤此事，常常與他們進行溝通，並與他們的負責人取得一致意見，這樣在項目結項時就會事半功倍了。
6、項目質量：一個項目的好壞都有一個評判標准，也就是說，判斷一個項目的成功或失敗，必須從是否達到目標為基本判定標准外，還需要建立項目的質量標准。
那一個項目的質量應該有哪些因素呢？首先從驗收標准去考慮，其前台設計、架構展現、後台系統布置、功能應用等方面是否達到驗收標准呢？其次是，所花費的成本是多少，這裡麵包括了人力、物力、財力，綜合一下，看產出與投入是否成比例。最後是在驗收後的應用情況，比如，功能是否得到全面的運用、網站的穩定性如何、使用者是否認可本網站的改革、瀏覽量是否上升等等。因此，控制一個項目的質量除了要嚴格執行合同和需求分析外，還要加大項目的後期維護、功能使用頻率及網站的宣傳推廣。
7、項目風險：每一個項目都有風險，比如，我曾在做一個網站項目時選擇了是原先做那家公司網站的網路公司，然而在最初立項時卻根本就沒有考慮這家公司來參與，但後來在對方的誠意下才讓他們初步入圍，並最終選擇他們更是一種風險的決策。
所以，關鍵在於如何去控制風險？對合作方而言，我們必須前期對他們進行嚴密的考核，包括他們以往的經驗、人才實力、企業資金實力、業界的口碑、現有手頭的項目情況等；在合作進展過程中，除了以合同為基礎進行檢查外，還需要善於通過某些手段去調節對方內部一些問題。當然，發現風險初露萌芽時，及時與合作方進行溝通。對自身而言，除了時刻關注項目進展外，還要協調好內部的各項關系。
風險利用得好的話，還可以收到一些意外的收獲。比如在上面所提及的那個網站項目，我們以選擇這家網路公司風險最大為由，要求對方提供一些更優惠的政策，如空間租用費減半、免費維護二年等。
8、項目過程：項目過程是一個最為復雜的問題，它涉及到方方面面，包括人力、溝通、時間控制、矛盾的化解等。同時，這也是一個最不可確定的因素，因為，項目的不同，管理過程也不相同，但總的來說，這里有一個指導思想是：作為一個項目，必須全面統籌所需的人力、物力、財力，並將他們有效地進行計劃、組織和監督，無論在進展中發生了什麼事，都必須有大局觀念，讓項目隨著既定計劃進行。
任何一個項目的成功運作都不是一二個人的事，它是集體智慧的結晶，而且一個項目的管理都是由一個個細節操作連貫而成的。當然，當一個網站項目結項時，項目小組的使命便已經完成，但是，後期的維護、網站的宣傳推廣也不是一件輕松的事，這里就不用筆墨去描述了。有機會的話，與大家共同探討一下，企業網站如何宣傳推廣的問題。
⑹ 選擇一家企業,分析企業的硬體和軟體設施包括什麼,企業是如何利用他們成功的
摘要 硬體設施指感性的就是看的見的，例如建築、設備等等
⑺ 如何將企業內部已有的軟硬體、自動化設備、IT與通信系統進行融合成為一個完成的系統
基於IP架構的多媒體融合通信平台，可以實現數字設備、軟硬體系統、自動化設備、網路系統、通信設備之間的對接和融合，實現信息及時快速傳輸，提高企業決策效率減少運營成本。基於IP環境的多媒體通信平台可以了解一下捷思銳的產品。
⑻ 剛剛成立的新公司，在硬體和軟體等各方面需要什麼。怎麼樣完善 越詳盡越好，謝啦！
一般剛剛成立的公司最基本的硬體需求就是電腦。交換機。路由器。列印機。等等吧。
軟體的話得看你是經營什麼項目的。一般的都需要財務的軟體。完善這方面的話可以慢慢來。什麼東西不可能一下子都能置辦好。到時候需要什麼再買就好了。
⑼ 如何搭建企業的信息運營管理系統
要實現由面向部門職能到面向業務流程的轉變，將業務的審核與決策點定位於業務流程執行的地方，縮簡訊息溝通的渠道和時間，注重整體流程最 優的系統思想。在技術層面上，則需要建設能夠勝任將分散系統有機結合在一起的一體化技術平台。這一技術平台的建設，要充分體現一體化的思想，在技術上實現各個分散系統間高效、緊密的耦合，從而為管理層面上的流程化提供有力保障。這一過程也要從硬體和軟體兩方面考慮。之前我們找了一個叫中大咨詢的公司幫我們搭建的。