賓館前台電腦視頻教程

⑴ 酒店前台接待時流程，電腦操作流程

流程：

一、迎接客人

當客人進入大廳，距總台兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候。

二、確認客人是否預訂

1、如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。

2、如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯系。

3、如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。

三、入住登記

1、持住宿登記單上端。

2、核實人證是否一致，對證件進行掃描並保存。

3、核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。

4、確認付款方式。

5、將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

6、通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

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注意事項：

1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鍾房價和之後續住房價。

2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。

3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。

6、有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。

⑵ 請問一下酒店前台電腦的操作步驟，也就是開退房的步驟（仔細一點）

酒店自助入住機極速入住操作如下：

1、客戶把手機號和訂單號輸入自助機，按照下圖所示進行操作

如果對費用信息沒有異議，確認退房，至此退房成功

⑶ 酒店前台的電腦操作系統

酒店管理系統是指一種可以提高酒店管理效率的軟體或平台，一般包含前台接待、前台收銀、客房管家、銷售POS、餐飲管理 、娛樂管理、 公關銷售、財務查詢、電話計費、系統維護、經理查詢、工程維修等功能模塊。

系統特點

1、資源完全開放型:系統所有的資源,功能交由用戶管理,許可權控制到按鈕,針對不同的用戶,組裝不同的界面,分配不同的使用功能.不放心再加許可權到按鈕。

2、系統突出以營銷、預訂、房源、房價等對營銷具有影響力的信息處理。房價碼可按年,季,月,周,日設定。

3、強化以客源為中心的信息完整性、長久性、可操作性。建立了客檔為中心的用戶信息管理系統。

4、使用數據穿透查詢技術,對數據進行多元,多層次的查詢.從匯中數據到明細發生,緊密聯系在一起, 靈活實用。

5、客檔、角色、傭金、房價方案、授權折扣、操作許可權到按鈕、信息向角色發布…系統既面向應用,又面向管理。

6、酒店集團管理系統、採集各成員酒店的原始數據、對採集來的數據進行分類、匯總、分析等處理、形成管理決策所需的數據信息、產生各種分析報表。

7、界面美觀大方、操作方便。

8、系統穩定、適應性強、操作靈活。

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系統優勢——提高效率

1、快速、簡捷的操作：界面直觀，操作使用簡捷、明快，快速開房只需三分鍾；

2、夜審功能：系統的夜間稽核產生的報表功能完備，為管理層提供決策數據，徹底結束手工報表的歷史；

3、強大的分類統計：系統可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、協議單位的入住情況。

4、消費排行；單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據具體情況給與客人一定優惠，或贈送會員卡、打折卡，鼓勵客人消費；

5、詳盡的房態信息：多達8 種房態，且都有圖標相對應，為相關部門提供詳盡、明了的房間信息；

⑷ 賓館收銀員電腦操作流程

熟練使用辦公軟體及收銀相關設備，收銀電腦設備的按鍵要熟練。

賓館收銀員操作:

一、入住流程：

1、見到客人入住，在前台為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。

2、收取客人押金或刷卡。

3、開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。

4、將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。

5、客人給的如果是刷卡，最好在收據單上抄下信用卡號，刷完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。

二、退房流程:

1、向客人索回紅色一聯的按金單，並根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤後，方可進行結算。

2、取出退房客人賬單，等侯管家部的查房通知及總機通知。

3、如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在賬單在賬單上註明"紅單遺失"字樣。

4、收銀員在等候管家部及總機通知時，須對各人解釋:請稱後，管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等候是乎視與耽誤他。

5、客人在結算前所有當天消費須立即入數進賬單內。

6、在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知後，收銀員應將賬單交與客人過目。之前，須將賬單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆畫上一條線直到空欄的最後一行，表示已無消費項目。

7、客人如對賬單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。

8、在客人認可其消費的所有款項的總數後，須請客人在賬單上簽名，收銀員方可進行結算。

9、結算後的賬單紅色一聯交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。

前台工作職責：

前台接待，又叫行政前台，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。

前台接待需要迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預抵）。

⑸ 賓館前台收銀新手教程是什麼

1、見到客人入住，在前台為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。

2、收取客人押金或涮卡。

3、開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。

4、將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。

5、客人給的如果是涮卡，最好在收據單上抄下信用卡號，涮完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。

6、按正常程序拿授權或查止付名單。

7、從接待處交接過房帳單，裝入套內放入相應帳欄內。

8、如客人屬於免收押金類，應請客人在入住時於帳單上簽名認可。

9、如客人房帳屬於其他房帳內的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別註明'入××房'及'付××房'。

10、除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經理放置保簽箱內妥善保管，具體做法是要求前台收銀留綠聯於抽屜內，將白單夾現金交與經理。卡紙不須上交保管，綠聯與白聯同卡紙保管於抽屜內。

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客人如果是刷卡，最好在收據單上抄下信用卡號，刷完卡後應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。按正常程序拿授權或查止付名單，並從接待處交接過房帳單，裝入套內放入相應帳欄內。

如客人屬於免收押金類，應請客人在入住時於帳單上簽名認可。如客人房帳屬於其他房帳內的，取得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別註明清楚。

每班下班前須將當日收取的現金交至經理放置保簽箱內妥善保管，具體做法是要求前台收銀留綠聯於抽屜內，將白單夾現金交與經理；卡紙不須上交保管，綠聯與白聯同卡紙保管於抽屜內。

在客人退房時，應在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知後，收銀員應將帳單交與客人過目。在此之前須將帳單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最後一行，表示已無消費項目。

客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可含糊其辭或不耐煩地催促客人。

1、客單結數用途在於反映已退客單的今日以前的消費總數情況及當日各項消費情況以及結算情況。(金額、付款方式。)

2、客單入數表的用途在於反映已退客單從進入酒店的第一項消費起至最後一項消費止，分別每項消費的總合以及結算情況，以上兩種報表的結算所反映的情況必須是一致的。

⑹ 一般賓館前台工作流程(電腦怎麼操作)

跟你說哈 高級賓館是沒什麼操作步驟的 第一你會打字就行 去住賓館的都是自動刷卡的 有個讀卡儀器你有客人來的時候你拿張卡在那上面刷一下就行 需要等級的時候裡面有個登記界面 你輸入 入住人的信息就行。 一般你去應聘 應聘上以後 都會有2-3天的培訓期 追問： 不是高級賓館,就是一般的小賓館,客人的身份證在那上面刷一下,登記界面自己會顯示出來?一般填寫的都是基本的內容嗎? 回答： 恩 當然有的系統不同也會不同 有的是制動彈出有的 需要在那個界面上自己點，其實那界面很簡單的看看就懂 ，客人來了填寫的肯定都是基本信息 一般就是 名字和身份證號 追問： 一般填寫的都是什麼基本內容? 回答： 我大舅家就是開的賓館 是4星級的 我經常去他那幫忙修電腦那裡的前台我也很熟 有時候我也會幫著弄弄， 我知道的是一般 基本就是 姓名，身份證賬號，如果有必要 可以留個聯系方式 其他的就沒什麼了 提問者 的感言： 謝謝.. 2009-12-11

⑺ 求關於酒店前台接待的視頻

做前台接待注意自己的儀表，注意自己說話的語氣語調語速，面帶微笑，對自己充滿自信。這樣就夠了，你去看視頻是看的別人的不如自己去領悟做只屬於自己的東西。

⑻ 賓館前台收銀如何操作視頻教程

這個如何操作完全取決於賓館用的什麼收銀系統。
學起來也不難，你可以多練練數錢，數錢的視頻網路就有的

⑼ 一般賓館前台工作流程（電腦怎麼操作賓館收銀員電腦

賓館前台收銀工作流程如下：
1.見到客人入住，在前台為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。
4.將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。
5.客人給的如果是涮卡，最好在收據單上抄下信用卡號，涮完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。
6.按正常程序拿授權或查止付名單。
7.從接待處交接過房帳單，裝入套內放入相應帳欄內。
8.如客人屬於免收押金類，應請客人在入住時於帳單上簽名認可。
9.如客人房帳屬於其他房帳內的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別註明"入××房"及"付××房"。
10.除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經理放置保簽箱內妥善保管，具體做法是要求前台收銀留綠聯於抽屜內，將白單夾現金交與經理。卡紙不須上交保管，綠聯與白聯同卡紙保管於抽屜內。