自动化产品报价软件

① 现在的自动化办公即时通信OA系统很多,那些的性价比适合中小企业

适合的才是最好的。”这句生活中充满了哲理的话，对于企业信息化而言同样适用。实施办公自动化前中小企业应当先问问自己，我的企业现状如何，需要什么？这套系统、服务适合我吗？弄清了这两个问题，企业就可以踏上自己的信息化之旅了。
处在成长初期的中小企业有着什么样的根本需求？就是生存和发展的需求，生存与发展是超越企业一切的重大问题，也是中小企业首要考虑的问题。而解决这些问题就需要推进信息化建设，通过信息化改善中小企业生存环境，提高行政办公效率，增强企业综合竞争力。所以生存和发展就是中小企业信息化的核心需求。那么，市场上有没有这样的信息化方案和服务能够帮助中小企业发展？

这就是信息化基础——办公自动化建设。然而面对种类繁多、五花八门的OA，大多数中小企业显得困惑，难于下手。该用什么样的办公自动化软件？ 如何迈出自己在信息化的康庄大道上的第一步呢？这是很多中小企业非常关心的重要问题。

分析一下中小企业的信息化现状与需求特点：
首先，中小企业电脑数量少，用户数少，所以不需要特别高端的数据库，而以适用为主；
其次，中小企业工作流相对简单，所以不需要特别复杂的功能，而以实用为主；
再者，中小企业管理体系不太规范，IT人才缺乏，所以需要产品的易用性和维护性俱佳；
另外，中小企业规模小，资金有限，需要信息化产品的价格也相对低廉。

基于以上简析，可发现中小企业选用OA软件最根本的原则就是：实用、适用、操作简单、使用方便。

金诺科技CEO余一波认为：“中小企业尤其是小企业要实现信息化第一步要做的事情，就是选择简单易用的产品和服务，同时要有强大而具有责任心的服务商，还有行之有效的方案，这样信息化起步就快，见效也快。”

在针对中小企业应用的OA软件中，作为中小OA的代表，金诺OA可称是其中的典范。在它身上，我们能够看到这类优秀的OA软件是如何与中小企业特点完美融合在一起的，或许能给中小企业OA选型以一番启发。

首先，中小型OA应采用Mysql数据库，这是现有产品中运行速度最快的数据库系统，并且用户权限设置简单、有效，具有非常出色的逼近高端数据库的性能，更重要的是该数据库是开放免费的，这样就为用户降低大量成本。这点通达OA表现突出。而若选择其他的数据库就需要额外掏钱购买昂贵的正版，否者只能用盗版。

其次，中小型OA系统应主要集成包括等多个常用价值的功能模块。金诺OA也包含这些功能，并贯穿企业的日常办公要素，去除掉华而不实、利用率低的闲置功能，以紧凑、实用的功能契合了中小企业的办公需要。

再者，中小型OA的易用性应非常强，系统还能让用户极为方便设置权限和自定义工作流。与动辄十几万元甚至数十万元的其它OA软件相比，一些中小型OA仅两三万元，性价比很高。金诺OA的完美服务版本价格不到5万元，而且终身免费服务和升级，无限用户数，远多于普通OA软件的用户层层限制，既节约投资，消除了大量隐性成本。

更为重要的是与一般OA软件所不同的不仅仅是它的价格，以金诺为代表的中小型OA更是敢在业界推出先用后买、1个月无条件退款保证的独特销售方式，用户可免费下载试用版试用再决定是否购买。先用后买的销售方式使得中小企业可以做到“只买好的，不选贵的”，充分降低企业的软件投资风险。这也显出此类中小型 OA独具魅力。

现在业界有种看法，认为“OA软件越贵越好”。这其实是一种片面的想法。实际上，产品的价格高并不等于其产品的品质高，也不等同于产品的功能强大，产品价格的高低取决于厂商的技术水平、营销策略以及服务理念。如基于Lotus平台的OA系统，往往还要额外配置微软IIS平台来支持这些应用，这也增加应用、安装、维护的难度；再如，大多数软件国内厂商依靠的是庞大、多级的分销组织模式，然而这种分销模式使经营管理成本、经销渠道费用骤加，最终产品性价比降低，等等。

OA系统不像ERP，其需求一般比较标准，其技术复杂性也不是很高。所以，高价绝不是选择OA产品的正确途径，应该着眼于软件的实际价值。不能说原本挺便宜的东西，人家一提价我们就认为其品质上有了质的飞跃。也许东西还是原来的东西，最多换个包装，穿个马甲就打着高价的幌子来倒卖呢。

也需要指出的是，为满足中小企业用户喜欢“小而全”的特点，目前OA系统的设计理念更趋向于建立一套通用性较强的平台，提供各种通用性高的功能模块并使这些模块具有最大程度上的可定制性，以此来满足不同行业不同用户的不同需求，而不是为了好看，捆绑一些多余的功能。

推广实施OA，根本目的不仅是帮助企业建立一套完整的管理系统，更重要的是透过先进的管理思想和方法实现管理的提升、业务的改善。这就决定了企业在OA 或OA的选型过程中必须立足企业的实际需求，结合企业自身的实际情况逐一对照，从产品和供应商方面认真综合比较，以主流的企业办公自动化软件为目标，最终选定企业所要用的OA。

总之，中小企业选择OA软件既不能求大、求全，又不能随便、凑合，必须根据自身特点选择一个实用、适用、易用、通用、性价比高的软件，只有这样才能让软件在自己的企业内发挥最大的功效，给企业带来最大的回报。

"只选对的，不选贵的，鞋子穿到脚上要合适才行"。这是金诺科技对中小企业选择OA的中肯建议！ 可以使用{【mimiCALL】】】】省钱软件

② 家具行业用于销售的展示软件哪个好呢帮忙推荐一下，最好是免费的~感谢

家具行业用于销售的展示一定要有家具图片的展示和放大功能，再就是家具报价的功能和销售、送货、家具查询等功能。建议推荐：普瑞家具报价管理系统v4.0，可在普瑞软件官网下载，加客服可获优质的服务。
下面是软件的功能介绍：
一流好用的家具报价销售软件，软件专业、好用、功能强大，专为家具销售公司量身订做的家具报价软件，也是一款专门报价标书制作软件，该软件起到快速报价、制作方案标书、减少出错的功效，软件图文并茂，多份报表，一气呵成，从而彻底实现了家具报价自动化管理问题。该软件完全可以代替Excel做投标报价、方案报价，更加家具行业的习惯，兼容Execl的导入、导出。彻底解决家具公司多业务员多次对多个客户报价难的问题，实现了家具报价管理多对多的网络化管理，软件快捷方便地浏览打印出图文并茂的历次报价、销售，查询报价、销售清晰明了、快捷方便，并能迅速准确的计算出成千上万种家具规格的新价格。从而大大提高了销售人员的工作效率。可方便快捷地制作报价单和根据报价单进行销售管理、送货管理，实时监控报价、销售、送货、收款等情况，快速生成产品成本、利润、业务员业绩，同时生成一系统列查询统计报表，以协调公司其它部门一 起工作。从而大大提高了销售人员的工作效率。该系统主要是方便用户制作报价单和根据报价单进行销售管理，实时监控报价、销售情况，分析产品成本和利润，同时生成一系统列查询统计报表，以协调公司其它部门一起工作。
本软件针对客户的全部历史报价，提升老客户的满意度，支持家具图片管理，支持支持成本价、销售价、权限价管理，各种价格可分别设置访问权限，支持分权限的各种价格查询，支持家具报价销售单自动调入某客户近三次的价格显示和现价显示，支持销售单据的挂单、取单，支持报价单、销售单图文并茂打印，支持查询报表导出为Excel文件等，从而全面有效用其客户、报价资源，为企业达到“留住客户、提升销售”的目的，软件强大的授权管理牢牢控制各级权限，将老板们从每天“看店”中解脱出来。所有数据只需输入一次、其它相关处自动调用；成倍提高工作效率。软件操作简单、性能稳定、性价比高，切合中小型家具企业的管理实际，是一套经典、实用的家具行业软件。
【软件功能】
家具登记、客户登记、合同登记、项目管理、回访登记、供应商登记、图片导入、图片浏览、询价管理、询价查询、报价管理、报价查询、销售管理、销售查询、温馨提醒、短信群发、邮件群发、送货管理、送货查询、应收查询、客户查询、供应商查询、家具查询、客户查询、报价统计、销售统计、送货统计、系统维护等多项功能。

③ 适合中小企业的ERP软件有哪些

作为一个纵横实体经济，进销存13年的资深用户来说，算是问对人了。

那么接下来，我就从公司背景，软件版本，适用卖家人群，价格，产品的使用难易度，用户数量等，给大家做个初步的分析，以帮助行业朋友更好的选择ERP软件，实现更高效的运营工作，赚更多钞票。

1、网上管家婆

公司背景：

成立于1996年，是一家典型的老牌进销存软件！

公司拥有百万家中小企业用户，据说，老板是技术出身，不擅也不做营销，凭借出色的产品和服务，获得中小微企业的一致认可，是一家完全凭借口碑，口口相传延续至今的品牌，其实力可见一斑。

产品主攻方向，解决什么痛点：

核心管控在进销存，近几年又研发新产品ERP，可实现线上线下数据一体化的需求，加上财务功能简单，支持从产品采购、商品管理、订单、发货、仓储、物流、售后统计报表等线上电商线下进销存全流程、一站式、自动化管理，对于中小微企业老板来说，实用性很强。

软件版本：

进销存经典版、网店erp、云财务、云WMS、云零售（有网店的用“网上管家婆erp”软件，没开网店的用“网上管家婆进销存”软件）

适用卖家人群：适合公司规模100人以下的中/小/微企业。

软件功能：

线下进销存、线上erp、网店跟卖同步、商品自动同步库存、商品管理、订单管理、客户管理、财务功能、智能补货规避断货、滞销风险，供应链协同购销全流程集中管理、利润分析、菜鸟云打印，数据及时、全面、精准，支持手机APP使用，方便移动办公。

价格：年费版658元起，终身买断2558元起（按用户数收费，分为“年费版”和“买断版”）。

啰嗦一句，很多刚用企业管理软件的人都不懂用户数/账套是什么意思，其实就是可以几个人/几个公司同时在线的问题，像我自己的公司，买的就是3用户，虽然规模30人，但我自用1个，采购用1个，几个销售共用1个。

产品使用难度：容易

适用卖家人群：100人规模以下的中小微企业

售后服务：1对1客服，包教会

可使用行业：数码3C、医药、服装、食品生鲜、五金建材、汽配汽修等行业

本人使用体验：

销售员和客服人员，服务响应速度快，主动演示系统该如何使用及操作；“傻瓜式进销存”软件人如其名，进销存和财务功能都很简单，员工上手快。

个人觉得，对于中小微规模企业，非大型集团的公司，网上管家婆是首选，性价比高。

2、金蝶

公司背景：

始创于1993年，也是企业管理软件的老面孔了。

在中国设有深圳、上海、北京三个软件园,及研发中心。拥有100家以营销与服务为主的分支机构和2400家咨询、技术、实施服务、分销合作伙伴。

产品主攻方向，解决什么痛点：

金蝶是靠“财务系统”起家的，所以金蝶的产品，核心管控在财务方面。即通过互联网技术及软件交付模式创新，为企业提供云会计、云进销存、云报销、云财贸等云服务，满足企业管理者业务处理、财务记账、数据分析与决策需求及上市的专业财务需求。

软件版本：

金蝶云苍穹、金蝶云星空、金蝶精斗云、金蝶管易云、云之家等

价格：698-10W不等，按功能模块收费（如进销存是698，财务是798，两个功能一起要1098起），如果涉及多个财务账套，上万元是主流。

产品使用难度：复杂（财务功能需要一定专业门槛）

目前支持平台：市面上主流电商平台都支持

适用卖家人群：大中小企业均覆盖

是否可定制：否

使用体验：

2018年因为更换系统，体验了金蝶的进销存功能，页面简洁，使用方便，客服人员也ok，就是晚上没有客服值班，遇到问题无法实时解决。

财务系统太复杂可能是我望而却步的原因之一，各种专业术语、专业流程太多，对于我这样非财务专业出身的人来说，有些鸡肋。当然，如果是大企业，有上市这样的需求，金蝶是一款不错的财务软件。

3、用友

企业背景：

成立于1988年，市场上一直有“北用友，南金蝶”的说法，是企业管理软件公认的巨头之一。

企业定位为“中国企业集团转型升级加速器”，主要为大型企业及政府提供管理与经营信息化应用软件与服务，所以，用友的客户群主要还是大厂，如政府机构、国有企业、大型企业等，中小微企业客户也有，但不多。

产品主攻方向，解决什么痛点：

主攻庞大且完整的管理系统，走的是定制化开发的路线。即以先进信息技术的管理方式与业务实践普及到用户的管理与业务创新活动中，提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案，满足大型客户企业管理需求。

软件版本：

财务云、协同云、制造云、采购云、供应链云、企业金融云、人力云、U8 cloud等。

价格：1w-1000w+

产品使用难度：复杂

适用卖家人群：适合500+人大型企业

是否可定制：可定制

亲测调研体验：平台信息处理能力庞大，市场负责人和客服人员的服务响应速度快，主动介绍实施案例，但收费高，面向中小企业的u8 cloud 收费都在几万+。

4、聚水潭

企业背景：

成立于2014年，公司规模2500人+。

目前累计超2.5万商家注册使用，虽然和前面几家不是同一客户数量级，但也是企业管理软件的一个行业新星。

产品主攻方向，解决什么痛点：

主攻网店erp软件，以私有云，部署技术；以内存数据库，提升数据运算速度；以B/S开发结构，提高软件使用的便携性及灵活性。

软件版本：

SaaS ERP、跨境ERP、聚胜算、聚货通、聚经销

功能：

订单管理、分销管理、客户管理、报表管理

价格：分按年收费和按单收费。其中年费又分为单店铺和不限店铺，

单店铺：5888+元/年；

不限店铺不限平台不支持唯品会：8888+元/年；

不限店铺不限平台可支持唯品会：16888+元/年。

按单收费是5万元/30万单；10万元80万单；15万元150万单；25万元400万单。

产品使用难度：一般

目前支持平台：市面上主流电商平台都支持

适用卖家人群：适合中型企业

是否可定制：否

服务：承诺可上门服务

使用体验：

从官网留的电话，平台2天后才回复，加上不及时回复信息，约等于客服反应速度慢。网站页面设计简单，功能清晰，但界面设计略粗糙。

5、旺店通

企业背景：

成立于2011年，基于云计算SaaS服务模式，以体系化解决方案，助力零售企业数字化智能化管理升级。为零售电商企业的订单管理及仓储管理提供解决方案，致力于帮助企业实现数字化转型，及规模化发展。

产品主攻方向，解决什么痛点：

聚焦中大型企业全流程管控，从渠道分销、采购预警、视频验货、智能补货、支付宝对账等多重管理策略，整体提升管理效率。

软件版本：

旺店通erp极速版、旺店通erp企业版、旺店通erp旗舰版、erp跨境版、wms智能仓储管理系统、全平台一键铺货系统

功能：

前端到后端订单管理、货品管理、仓库管理、采购管理、财务管理、会员管理等模块

价格：

有按年收费和按单收费，按年收费：8888+元/年；按单收费是29000+元/30万单

其中，按年收费含6用户，按单收费无用户数限制。

产品使用难度：一般

目前支持平台：市面上主流电商平台都支持

适用卖家人群：适合中型企业

是否可定制：否

服务：承诺可上门服务

使用体验：

项目负责人和客服响应速度OK， 网店erp功能和仓管功能不错。

最后，以上全部软件都有免费试用期，反复读文千万次，不如线上练一次。

尤其在当下这种糟糕的大环境下，选择一个高性价比erp/进销存软件，去合理的控制库存比，及时了解自己的供应链端，关注自己的利润率，才是接下来可以在市场里胜出的关键！

④ 晨辉在网上自称他的软件是印刷报价王大家认可吗

认可
晨辉印刷信息化、自动化、现代化ERP概述

如今在中国发展的如火如荼的印刷行业。遍布城乡的中小印刷企业打造了中国民营经济发展的“中国模式”。走在经济前列的印刷行业为中国广告宣传页带来了巨大的市场机会，一些软件巨头满怀激情的进入中国印刷企业，却遭遇了尴尬的滑铁卢！印刷企业是务实的。这也许就是“民营印刷企业”的精髓所在。一顿饭就能解决的问题，奈何非要经过若干个人在电脑上讨论几个来回？一个简单的数据输入为什么需要许多窗口的分解？通用型传统或国外ERP显然不适应。本地化的简单易用、方便实施、灵活管理、务实高效的OA软件ERP软件的综合正逐渐成为中小印刷企业的新宠儿。
晨辉“信息化印刷ERP管理软件”(简称ERP)是中国印刷行业信息化ASP平台开发与应用项目，是一套集企业资源计划(ERP)、产品数据管理(PDM)有机结合的多功能电器企业生产管理软件。系统切合本地企业模式遵循功能浓缩操作轻便设计理念，超常规敢于人先的人性化高效快捷操作设计更贴合印刷企业模式。应用超强的智能数据处理模块，在确保提供常规强劲的ERP和PDM功能的同时使操作步骤简化到极限。全程实现全菜单操作，随手快捷流程，所见所得极易上手，是一套具有报价及生产管理，PDM产品数据管理，常用办公系统与一体的基于web的印刷报价和印刷生产加工管理模块现有99个自动化功能模块让你使用.
晨辉“信息化印刷ERP管理软件”特点：一眨眼就能完成印刷企业日常六种繁琐的工作：（1、印刷合同书 2、印刷施工单 3、成本核算单4、客户报价单5、印前施工单6、印后施工单。只需点击3-5次。是传统计价报价和施工的 80 倍工作效率。）极易操作的三不用傻瓜式印刷软件：（不用打字、不用计算器、不用计算公式）。一键完成企业所有的管理数据，生成相应相关的各类报表和单据（共200多个栏目）让你选择查询调用。提供强大的生产模版、事务智能批量处理等完善的企业管理模块，操作简便快捷。完全Web化，客户端使用IE浏览器，无需安装和维护，轻松异地实现新产品开发、仓库管理、生产管理、记件工资管理、人事管理、客户管理、印后加工管理、外协加工管理、企业管理与监控、财务报表等远程无纸办公；数据远程化，完善的远程数据安全机制和伍百个的权限分配策略，确保技术数据及商业机密在网络环境和内部传输安全可靠。切实解决阻碍本地信息化发展的不利因素，解除企业后顾之忧；变通性强，软件采用ASP码编写。在提供ASP强大网络功能的同时可灵活对企业不同管理模式分别做相应的调整，使功能和界面更贴近企业实际的需要。
一、什么是印刷行业ERP系统？
在全球经济一体化及国际竞争的加剧．印刷业也面临着激烈竞争。现在的印刷企业想要立于不败之地．就必须不停地进步和发展．而企业要想发展．就必须拥有信息化、自动化、现代化的管理模式。所以．印刷业必然规律的要采用一套科学的现代企业管理系统势在必行。
“ERP” 是英文Enterprise Resources Planning的缩写．意为“企业资源规划”。它是在信息技术基础上．以系统化的管理思想．将企业内各部门信息连接在一起．以实现信息共享、资源优化．并为企业管理层提供现代的自动的信息服务的一种先进管理工具．是一种面向加工制造行业的．以计划为纽带将企业的物资资源，资金资源、时间资源和信息资源等进行科学的先进的现代化管理企业。这就是印刷行业ERP管理软件，

二、在中国印刷业ERP现和发展趋势如何？
中国印刷业的差距和不足：
1、是人均印刷总产值，纸及纸板占有量分别为30美元和50千克，远低于发达国家的平均水平：
2、是地区发展状况不平衡，缺乏具有国际竞争力和品牌影响力的本土骨干企业，印刷生产能力相对过剩，高档产品生产能力不足，增长方式不尽合理，产业的结构性矛盾尚未从根本上解决；
3、是本土企业自主创新能力不足，科研开发基础薄弱，在质量管理、工艺技术、产品标准等方面与国外先进企业差距较大；
4、是从业人员中高素质、高技能、外向型经营管理人才相对匮乏，亟须建立完善的职业培训、测评及认证体系，改善行业人力资源配置状况；
5、是缺乏科学的管理手段和畅通的供销链渠道；
6、是没有合理正确的运用企业信息化的竞争工具-ERP。 作为信息产业中的印刷业正在全面贯彻、执行“CTP制版化、胶印化印刷、联动化装订”。同时，印刷业向高精度、高效率、高色别的“三高”，和无水胶印、无轴传动、无缝橡皮布的“三无”新技术发展，印后加工及装订流程将向高速度、多功能、高精度的表面整饰自动化方向发展。在进入数字化印刷时代，落实这些重大方针及推动印刷业的发展必须以实施现代化ERP管理为突破口。
印刷业属于传统产业，从毕升发明的印刷术，到今天的电子出版，印刷业经历了一个漫长的发展过程。在这个发展过程中，真正有革命性变革的机会是很少的，当计算机在印刷业获得生产应用的时候，印刷业也没有改变真正意义上的印刷原理。印刷业一直成为远离ERP的行业，印刷业老板一直在冷眼旁观。
然而，近年印刷业技术自动化CTP制版技术，印刷厂老板开始乞求信息化来将先进设备转化为真正的经济效益，ERP在印刷业开始悄然升温，究其原因，最根本的就是——残酷的竞争。印刷品质要求越来越高，而利润却越来越薄。印刷业正经历着激烈竞争的时代。客户资源不足、价格持续走低、品种大幅增加、产量普遍下降、交货周期越来越短、资金回收困难，所有这些都使印刷企业的经营管理人员感受到前所未有的巨大压力。
这个时候，印刷这个传统产业，似乎在一夜之间突然想起来，必须从信息化、自动化、现代化的管理寻求节约成本的空间、追求更大利润化。在印刷业近两年从传统印刷改造为现代电子印刷，从手工排版到电脑排版再到CTP自动化制版，走过了从传统手工到现代化再到自动化的过程，必然在管理上有一个信息化、自动化、现代化的管理要求，这就是ERP在印刷业普及的必然的趋势。
过往几年，不泛有多个印刷管理软件，但大多数处于帮助企业报价管理、适应于传统印刷管理的小软件，对于小型印刷厂的应用有过很大的帮助，但始终只能进行粗旷的管理，未提升到ERP信息化、自动化、现代化的管理的高级阶段。真正适合印刷企业信息化、自动化、现代化管理的ERP软件却还不多见。印刷业ERP必须要真正的从现代企业、现代管理着手，完整解决印刷企业报价、物料、计划、成本、计件等印刷管理的难题。

三、印刷企业现存的问题有哪些?

问题1、管理配套、准时交货是印刷企业广泛的问题
客户服务的一个最重要方面是准时且准确交付印刷产品。对于印刷企业尤其具有挑战性，一个印品往往因为延迟一天甚至拖延半天交货，将导致整批印品的拒收，印刷时效性特别突出，不能准确交付可能产生极其严重的后果。因此，在按时交货，正确数量的产品对于印刷行业至关重要。印刷行业中的一些管理方式或印刷设备的变化使得准确且准时交付更难以实现。在对印刷ERP管理选型时必须考虑到材料需求、材料库存管理、后道工艺流程加工管理、智能生产排单等，确保客户印刷单的原材料数质量的保证、及时配给、才能实现准时交货。
动态掌握订单的进度和完工实际情况。实现对订单进行预期排单、自动计算出可行的完工时效和交货期限。更好地管理好客户需求印刷产品信息，与客户建立良好的信息关系和信誉关系，保持与客户的经常沟通印刷品需用数量和时效信息，动态掌握客户的需求和信誉关系。
问题2、确保资源优化、成本有效控制
印刷ERP必须通过高级物料需求分析，完善的库存管理包括库龄管理，以及工单物料预算、工单定额领料等进行资源优化，有效控制成本。使得印件所需纸张、油墨、辅料、后道工艺物料等能及时、准确、定额供应是企业重要问题。
问题3、确保资金有效应用、资金快速回笼
印刷ERP还必须要制定快速、集成的应收应付查询，快速查询、分析各用户、各订单的任务完成、送货数量、退货数量、收款金额等记录，快速汇总客户应收账款、帐龄及信用情况。确保资金有效应用，资金快速回笼。对预收款过程有查询功能，对应收款列出清单、应收款汇总、收款结清后核销管理
四、印刷业ERP管理思想和理念是什么？
通过对企业具体组织和业务环境的分析，以供应链为核心、对企业财务、采购、生产、销售等各个环节进行有效计划、控制和回馈，帮助企业合理利用资源、降低库存、减少资金占用、增强企业应变能力、提高市场竞争力和经济效益。ERP系统以JIT、CRM 零库存、成本控制、 ISO9001等先进的企业管理理念为基础，结合印刷企业的自身特点．针对国内印刷生产企业面临的实际问题，在深入印刷生产企业进行调查研究后．根据当前市场特点，为印刷生产企业现代化管理提供ERP解决方案。印刷ERP系统应当具有以下特点：
1、完整的企业资源计划管理系统
在标准MRPⅡ基础上增加诸如设备管理、质量管理、人力资源管理以及决策支持电子商务和供应链等功能，成为一个完整的ERP系统，为印刷生产企业提供一个全方位的解决方案。
2、准确的印刷(产品结构)描述
印刷产品是由印前、印刷、印后加工完成的，而使用承印材料又是由各种印刷和包装方式决定的，宏观上的产品结构还包括其它各种包装材料、辅料、油墨等；系统提供的产品结构描述功能，应该能准确地描述各种产品的印刷工艺流程，由系统根据产品工艺流程完成各种相关计算。
3、确切的工艺流程描述
印刷生产大致可分为印前(原稿设计、输入、图文处理、输出)、印刷(承印材料、油墨、装版 上机印刷)、印后加工(模切或分切、装订、制盒或制袋等)三个大的工艺阶段，系统将对印刷生产工艺流程进行详细的描述，监督控制生产过程。印刷产品的生产从接单到最后的付款是一个漫长的过程，一般情况下为5～6个月。印刷生产大体可以有以下流程：接受订单---制定工艺---安排生产---领用材料---各工序的流转(包括外协加工)---送货及运输(提货)的调度---实现销售---货款回笼。根据业务流程，建立概念性的数据模型，印刷生产的一整套过程涉及到业务、工程 生产 供货商、人力资源、财务、物料等部门，整个系统是销售管理、报价管理、发外管理 财务管理、物料管理、库存管理、生产计划管理、过程管理、质量管理等一系列物流、信息流、资金流的整合。在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础 组织结构、业务流程、规章制度和全员素质等方面实现全方位的改进和提高，从而提高企业的整体管理水平和竞争力，加快企业管理现代化进程。ERP的实施能够及时为印刷企业提供决策支持所必需的信息，增加生产的灵活性．提高了印刷企业对市场的反应速度，ERP形成的规范化管理，对产品 质量起了一定的保证作用。
总之，ERP系统的实施渗透到印刷企业管理的各个层次．带去了先进的现代企业管理理念．给印刷企业注入了新的活力。在它的协助之下，印刷企业的事业必将蒸蒸日上。

五、ERP软件生产管理过程有哪些？

1、 印刷生产任务管理； 生产任务管理包括：生产任务单、生产投料单、生产领料单、生产退料单、生产物料报废单、生产任务汇报单、产品检验申请单、产品检验单、产成品入库单、生产报表分析。
审核客户订单---录入订单，要经过审核后，就可以自动下达生产任务单！审核的内容包括客户订单日期,订单交货日期,数量,单价等客户资料中的信息!以订单下达生产任务单---是以订单数量，提出加工建议，开出生产任务单。对库存数、在生产数量已经满足订单数量的行，就不需要生产了，可直接开立送货单出库。
工艺设置，该类产品通过那些工序进行生产,如彩盒类产品一般通过开版-开纸-印刷-表面处理-裱纸-啤盒-粘盒-包装等工艺路线进行生产。生产类型，生产车间，工作中心的设置和BOM单的维护。外加工单开立---需要外协加工的部分物料清单需要开立外发加工单，如有些环节上工序公司内部没有时就需要外发，表面处理或装订等！
2、印刷车间作业管理；车间作业管理包括：工序计划单、工序移交单、工序派工单、工序汇报单、工序检验单、计件工资单、车间作业报表分析。
根据生产任务单生成工序计划单、工序派工单（加工人员需求）。
每天生产结束后工序检验单、计件工资单、工序汇报单，从而生成车间作业报表分析。
3、 印刷品质管理；质检基础资料的录入：包括检验项目、质检方案等
根据生产任务汇报情况，录入相应的产品检验申请单，通知质检部门进行产品检验，并录入产品检验单
根据产品检验单进行产成品录入根据工序汇报单，进行每道工序的检验并录入工序检验单。进料检验（ IQC ）、印刷面纸全检、制程首件检验、制程巡回检验（ IPQC ）成品出入库检验（ OQC/FQC ）、进料 / 成品异常检验等。这些模组与订单管理、采购管理、生产管理等紧密相互关联，有机地构成一个整体。
晨辉印刷科技软件开发有限公司

⑤ 常用的组态软件都有哪些 分别是那些公司的

intouch组态软件免费下载

链接:https://pan..com/s/1Og6JQIAUrRHN3F8tmxHirg

InTouch HMI软件用于可视化和控制工业生产过程。它为工程师提供了一种易用的开发环境和广泛的功能，使工程师能够快速地建立、测试和部署强大的连接和传递实时信息的自动化应用。InTouch软件是一个开放的、可扩展的人机界面，为定制应用程序设计提供了灵活性，同时为工业中的各种自动化设备提供了连接能力。

⑥ 开发一套OA系统要多少钱，自动化的

开发一套OA系统要多少钱，自动化的

随着信息技术的发展，为了提高办公效率，企业都将办公自动化办公管理系统用于办公工作。然而，办公自动化系统办公管理软件收费的结构并不十分清楚。一般来说，办公自动化办公管理系统供应商的费用包括软件使用费、服务费和开发费。由于oA系统软件能伴着公司发展的手机软件，因而在长期性的应用之中是不可或缺生产商服务项目和开发设计，那么人们主要来剖析oA系统软件是如何收费标准的呢？ oA系统软件办公管理软件的收费标准是分为订制顾客和标准版顾客来扣除

⑦ 中软国际有限公司的产品报价

序号 产品名称 功能描述 公开报价（RMB） 1 中软审计AE标准版 涵盖了内部审计作业的审计准备、审计实施、审计终结、后续审计全部阶段的各类业务需求。软件能够采集各种业务、财务数据，外部报表数据；提供智能化预警、内控测试、抽样统计、流程导向性审计、自动生成工作底稿和审计报告等功能；提供利报表审查、资产负债结构分析、勾稽关系分析等报表分析工具；账表审查、跨账簿分析、单账簿分析等账簿分析工具；切实提高审计工作效率、减轻审计工作量，同时提高审计质量、降低审计风险。 ￥25,800.00 2 中软审计AE企业版 借助大型数据库的运算能力和存储分析能力，实现数据的集中存储管理，从而达到海量数据的处理。系统分为审计作业软和服务器软件两个软件，提供大量简捷适用的审计工具，对项目审计过程进行智能化系统化管理、自动化审计，达到审计项目内的数据同步、审计共享，实现小组协同作业，大大减轻审计人员的工作量，提高审计的工作效率。 ￥104,600.00 3 ResourceOne Portal/Framework应用集成门户中间件软件 ResourceOne Portal/Framework（以下简称R1 Portal/Framework）是企业应用集成门户，通过整合企业信息、业务应用及服务，为企业信息系统提供统一访问入口，统一身份管理，统一权限管理，个性化展现定制等功能，同时还是R1构件集成支撑环境的基础平台。R1 Portal/Framework在普通企业门户的基础上增加了更贴近实际业务的应用集成能力和管理功能。 ￥250,000.00 4 ResourceOne StarFlow 工作流中间件软件（标准版） ResourceOne StarFlow（标准版）为业务流程自动化提供支持，以多年行业应用经验积累为基础，提供高效灵活的流程设计开发工具，内置业务流程应用最佳时间和常用组件，为用户提供极为快速的流程化业务应用构建能力。 ￥245,000.00 5 ResourceOne StarFlow 工作流中间件软件（BPM版） ResourceOne StarFlow（企业版）以业务流程为核心，实现人员、信息、数据的整合管理，突破了跨部门、跨系统流程对接局限，提高业务流程的效率，提高IT架构的灵活性和敏捷性，与DE－I或第三方企业服务总线配合，为企业提供完整的业务流程管理（BPM）解决方案，快速应对业务变化，不断促进企业的改革创新。 ￥350,000.00 6 ResourceOne DE-Integration 交换集成中间件软件 ResourceOne DE-Integration交换集成中间件软件提供企业服务总线（ESB）所需的核心功能，同时完全兼容和保留传统的企业应用集成（EAI），拥有强大的企业级的信息交换、应用及服务集成能力，是实现企业面向服务（SOA）的服务调度、交换中枢和业务协同的重要产品。 ￥522,000.00 7 ResourceOne GLR 统一资源库中间件软件 ResourceOne GlobalRepository是一个支持SOA治理和管理的服务注册中心和资源存储中心，用于存储、查找、发布、订阅及管理IT资产，包括标准的服务描述和各种企业级资源，如WSDL、XML模式、策略及R1适配器等，是兼动态性和灵活性的资源（服务）基础架构，是迈向SOA的重要基础设施。 ￥240,000.00 8 ResourceOne InfoBus 数据传输交换中间件软件 ResourceOne Infobus（简称R1 Infobus）是ResourceOne处理应用消息交互以及分布式消息传输的重要产品，主要提供异步的、分布式的（不同物理服务器，不同应用）消息数据的可靠传输和数据处理。着重解决底层的消息传输封装及管理问题，并提供了方便的配置和管理工具，开发商不需考虑实现的细节。 ￥120,000.00 9 ResourceOne DataCenter 数据中心中间件软件 ResourceOne 数据中心平台是构建企业级数据中心的基础平台，基于数据仓库和商业智能技术，涵盖了ETL数据加工、数据仓库建模、商业智能（Business Intelligence）分析展现等构建数据中心的全部要素，提供对数据仓库建设，数据分析、挖掘等的支持。 ￥530,000.00 10 InfoOne 元数据管理中间件软件 InfoOne Meta Foundation元数据管理中间件软件（简称：IMF）是企业级元数据管理产品；为企业复杂的IT异构环境提供一个标准化的企业数据整合、管理、交换和分析的元数据支持解决方案。支持 CWM等规范，具有元模型扩展能力；支持主流工具软件和数据库的元数据自动获取；提供多种图形化分析功能；具有平台无关的多维建模能力；并且提供开放易用的服务接口。 ￥360,000.00 11 中软监督检查单机作业系统 专为检查人员提供的计算机辅助检查单机软件，软件包含指标分析、报表分析、账表分析、数据分析四个层次的分析功能，能满足检查人员的现场检查要求。 ￥25,800.00 12 中软监督检查单机作业系统行政事业检查专版 专为行政事业单位检查提供的计算机辅助检查软件，对财政部门向本级政府各部门的预算批复、预算追加调整、预算收入、预算支出、部门或企业决算批复情况及预算资金平衡情况等的检查。主要包括行政事业单位专用的数据采集、财务报表的生成及分析、检查工具、检查方法、文书模板及法律法规等。 ￥27,090.00 13 中软监督检查单机作业系统企业检查专版 为企业检查提供的计算机辅助检查软件，包括企业检查各种分析工具、企业检查对应的报表模板、指标分析等；集成了大量的企业检查经验和自动检查方法。 ￥30,560.00 14 中软监督检查小组作业系统 在检查软件单机版的基础上，在业务协同处理、大数据集中处理、单机作业与联机交互、分析展现和数据存储等主要方面进行功能扩展；实现检查小组成员之间的流程审批、信息共享，提高检查人员工作效率。 ￥63,300.00 15 中软监督检查金融行业动态监控系统 提供金融行业预警模型，对不符合业务逻辑和政策的数据进行实时动态监测，自动预警形成疑点数据，使检查人员及时控制风险，避免产生重大损失。通用数据分析工具提供给检查人员一套灵活查看数据的环境及工具，供检查人员可以自由的编写数据查询语句或者直接书写筛选条件，将数据从数据库中查询并展现出来。 ￥2,527,040.00 16 中软监督检查税收行业动态监控系统 提供税收行业预警模型，系统提供预警策略控制功能，检查人员根据工作需要和习惯，自行设置预警的周期。数据采集转换功能实现远程联网适时自动采集被检查单位业务财务数据，并对采集数据依据统一数据规划进行整理转换。 ￥2,476,000.00 17 中软监督检查管理信息系统 通过计划管理、预算管理、绩效考核管理，建立高效、顺畅的应用平台，实现对各检查单位的集权管理与控制。通过系统的集中部署，实现快捷操作、实时控制及动态分析。通过检查信息门户，能够整合监督检查信息管理系统和检查作业系统，有效避免“信息孤岛”。通过对角色、动作、权限的灵活配置，满足检查部门对组织行为的多种实际管理应用需求。 ￥2,600,000.00

⑧ 一套办公自动化oa系统多少钱

购买一套OA办公系统多少钱？这是很多用户在OA规划和选型时都需要考虑的问题，但让很多人不能理解的是，为何不同用户实施OA的成本投入差异非常大，从几百万的项目型OA，到几十万、十几万、几万元的产品型OA，再到几千元、几百元、甚至是免费OA。

对于OA的成本评估，首先我们可以按以下两种模式进行区分：

产品化实施：用户对OA要求不高（有的是暂时无明确需求），只是购买和使用厂商标准产品的功能（一般包含安装、培训、实施等服务），可以满足单位通用的办公需求，实施周期短，价格一般在数千元到数万元之间，不同厂商的产品、技术服务模式和定价等存在一定的差异。

OA定制开发：用户的要求超出了厂商现有OA产品的范围，需要在标准产品的基础上额外进行个性化的定制开发，一般是按标准产品+OA定制开发模式进行收费，由于定制开发的要求和复杂程度不同，价格区间也会在几万、几十万到几百万不等，实施周期一般需几个月甚至历时几年（采用分阶段交付开发成果）。

影响OA项目价格的关键因素

1、用户对OA的要求

用户对OA的要求不同，项目难易程度不同，是否包含不同程度的定制开发等，最终投入的时间和成本不一样。

2、厂商的因素

产品定价和服务策略：厂商对产品的定价策略，是否包含多级分销机构，服务模式及其服务能力。

厂商产品的成熟度和扩展能力：成熟度高功能相对完善、系统运行稳定，维护工作量小；扩展能力强个性化的定制开发相对容易，且代价低。

产品的技术架构：不同厂商采用的技术架构不同，OA所需的系统软件不同，费用组成也不一样。

OA厂商常见的收费模式

那么实施OA需要关注哪些投入呢？不同厂商的服务和收费模式不一样，当前OA软件公司一般有以下的收费模式：

1、基础软件费用（产品+系统软件费用）

采用的国外OA开发平台如：Lotus平台、Exchange平台，价位比较高，所需的硬件要求也比较高，造成OA办公系统价格整体偏高。而asp和php开发的OA一般对技术人员的要求比较低，价格也比较低，但系统的安全性、性能、稳定性、扩展性和可维护性方面比较差。因此，不同的厂商采用的技术不同，软件的价格差异比较大。

2、按许可用户数收费

有的OA软件商会按最终用户不同的用户数进行许可收费，如，30用户、50用户、100用户等，这种收费模式所需的用户数越多，费用也会越高。

3、按功能模块的多少收费

有的OA软件商采取按功能模块的数量多少进行收费的方式，其OA中包含了很多模块，用户可以选择所需要的模块，一般来说所选择的模块越多，费用也就越高。

4、OA定制开发（二次开发）费用

虽然产品化的OA有价格和实施周期的优势，但OA定制开发更注重用户需求的满足和应用效果。

在OA标准产品不能满足用户的需求，需要进行个性化需求定制的时候，厂商需要额外投入人力进行定制开发，根据定制开发的复杂程度和工作量进行收费。一般来说包含定制开发的OA项目，收费会比较高，当然这类用户对OA应用的效果也要求比较高，成功的定制开发带来的是用户需求的深入满足。

5、OA实施和服务的费用

OA现场实施的费用，一些OA软件商会在项目实施成本上加上差旅费、现场服务费等其他一些额外项目费用。

6、其他（按租用时间收费）

saas云OA的系统和数据都在厂商的云服务器上，用户不用安装oa采用网络访问，厂商按年或指定时间段收费。

承元OA擅长于功能扩展和二次开发，在服务收费方式上分为：标准产品、标准产品+二次开发两种模式。我们与其问一套OA办公系统多少钱，倒不如说根据用户的具体要求，实施一个OA项目需要投入多少成本更为恰当。

⑨ 急求免费又好用的CRM软件！

推荐上海观辰软件技术有限公司的InfoCRM系列产品。

15用户正式版免费！InfoCRM客户关系管理智慧版精细提供销售自动化（电话销售、线索跟单、询报价、合同条款及模版）、进销存（采购、客户订单、销售/退货出/入库、收/付/催款、库存管理等）、服务自动化（客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、维保服务、客户回访）及OA办公、人力资源等功能模块，应用完整、流程通透、逻辑清晰，是丰富应用体验与资深工程造诣相融合的软件产品。适合入门级的管理信息化机构用户选用——软件功能配置均衡，既有应用精细化的深度也有功能配置的广度，同时在软件购置价格与实施培训资源投入要求方面门槛较低。支持无缝升级至观辰InfoCRM系列其它高阶产品。

⑩ 什么是CRM软件

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。
①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。
②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。
在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。 [编辑本段]CRM中的管理理念CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。
在CRM中客户是企业的一项重要资产
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久......方能成为财富长跑着”等等。
CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
客户关怀是CRM的中心
在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。 [编辑本段]CRM定义"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"
我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
其它的权威定义：
CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"
这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM定义5:CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合. [编辑本段]CRM主要厂商:B/S架构：展华CRM、SugarCRM, CuberCRM、MyCRM 思创ECRM、奥汀ECRM、友耐CRM、学趣GladCRM、苏琳软件CRM、伟步CRM、美特MetaCRM、深圳速达创业、管家婆CRM(ASP)、智邦国际CRM、网欣房地产CRM、东山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、华仕软件BeeCRM、yintedaCRM、CloverCRM、烽火CRM ，微软CRM、salesforce,百会CRM(ZOHO CRM),脑库CRM，柏拉图CRM、原创CRM。
C/S架构：恒远天成CRM、总管家CRM、行健动力CRM、奥汀CRM、火凤凰CRM、力点客户管理软件 、深圳华强CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM、在线CRM有：八百客CRM、商顶CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM [编辑本段]CRM本土化：短短几年CRM在中国的发展越来越适应中国的国情，把客户的搜集、归档、跟踪进展、订单、合同、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等全面统筹管理起来。协助企业降低客户开发成本、提高出单率，维系好客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度，防止客户流失，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群，获取利益最大化。
已经和当初CRM的定义有些偏差，越来越倾向于营销管理。并且不断向其他企业信息化方面延伸，融入了部分财务管理、进销存管理、办公自动化。
CRM属于舶来品，并不是越大越全越好，而是适合国内管理模式、国内营销环境、性价比超值的才是最适合自己的CRM（营销管理软件），上CRM的初衷是提升销售业绩、客户管理的信息化、流程化，提高办公效率。如果为了CRM而上CRM的话，有时会得不偿失的。大家可以看看CRM本土话的典型代表是如何推进CRM国产化的。 [编辑本段]国内CRM软件基本功能：客户资源管理
支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
客户权限
支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。
外出登记
如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。
联系记录
无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。
机会管理
将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主观判断，加强了事实依据。
文档管理
方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。
快递管理
将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。
员工中心
员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。
商品中心：
支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。
报价管理：
支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。
销售订单管理：
支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。
到款管理：
支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。
发票管理：
支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。
费用管理：
支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。
发货通知管理：
在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有了发货通知单，将很好的解决此问题。
出库管理：
根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。
为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。
采购管理：
支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。
库存管理
支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。 [编辑本段]国外CRM软件的基本功能：以SageCRM为例：
Sage CRM功能模块
· 销售队伍自动化
从第一次联络到订单执行与交货，Sage CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，Sage CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。
· 营销自动化
Sage CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在Sage CRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。Sage CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。
· 客户服务自动化
Sage CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。Sage CRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间