淘宝三年免费承诺包括哪些

1. 关于淘宝三年质保

商家详情页有三年质保的，可以要求商家按承诺质保，如果商家拒绝，可以打淘宝客服电话投诉商家违背承诺，要求小二介入，最后商家会妥协的。

2. 淘宝继续免费三年的优缺点

未来互联网最为核心、最有前途的业务将是电子商务、网络通信、互动娱乐等。而现在，能够看得见的未来互联网核心业务大都已经不太容易进入，唯独C2C还有点空缺，大家都清楚的知道，在新一波互联网热潮的纷争时期，先占一个坑，等到下一次的互联网大浪淘沙的时候，能坚持到最后的就是“剩者为王”。拍拍的产生对于竞争本来就很激烈的互联网络来说这无疑有是一大压力。C2C领域的成员也纷纷作出反映。C2C的国际巨头eBay宣布以最多41亿美元的价格收购了网络电话厂商Skype。市场的不断收购已经显现，互联网行业那些在自己领域已经取得一定成功的企业或多或少都存在一种生存的“危机感”。 C2C的另一巨头淘宝则由到“明年7月10号以前不收费”变为了“淘宝继续免费三年了！！！”C2C目前尚未盈利，而又需要大量烧钱的局面对于很多互联网公司而言都是一场风险巨大的赌博。但这个目前已经发展了超过6年的市场，恰恰又是国内互联网剩下的一块“肥肉”。根据咨询机构iResearCh的一项研究表明，2007年，中国电子商务市场总体规模将达17373亿元人民币。哪怕从这个庞大的市场中分得小小一杯羹，也将受益无穷。也许正是巨大的市场前景推动着互联网公司在商业模式未明的情况下还继续进入一块竞争激烈的市场。这种诱惑对于三大门户网站而言同样具有诱惑力。但是到目前为止，没有一个门户网站的C2C业务进入了国内前三强的领地。面对如此的局面我对淘宝、易趣、和腾讯的新生儿拍拍这三个望站的优缺点作如下分析：
首先依托于渗透在中国每个角落的QQ，腾讯开始了C2C，于9月12日把拍拍网正式推向了前台。说实话，一般情况下我是不会去碰这个网站的，就跟至今为止我会不去碰QQ的除了聊天之外的任何功能一样，因为它做的越大、越全，我就越没有安全感，也就越惧怕会产生的依赖感，还有外界强加进来的“网络地位”。
优势：腾讯QQ的庞大用户群，以及腾讯QQ不可否认的品牌价值将是拍拍网最大的优势所在。当然，拍拍网的优势还在于腾讯QQ本身就善于吸收外界优秀的东西来塑造自我，从最初的OICQ和ICQ，到后来的QQ游戏和联众游戏。更加难能可贵的是，腾讯QQ懂得研究人，尤其是中国人，懂得如何利用中国人的民族特点来开发自己的商业市场。相信这一切的褒义的和贬义的优势都将从QQ遗传到C2C的拍拍网。
缺点：应该是源于我的保守和偏见吧，我总认为将通讯工具的QQ做成如今这样大而全的东西会让很多人感到不安。如果说以前的腾讯产品很好的将虚拟资产转变成了现实资产，那也仅仅局限于虚拟的世界，但是如今的拍拍网就切切实实的把资金和物流加了进来。首先产生的就是安全问题，在如今QQ号码被盗频繁、QQ病毒广泛传播的时候，我们怎样相信与之紧密通联的拍拍网能够给客户提供优质的安全保障？当一个账号和密码同时基于QQ、TM、游戏、邮件、拍卖等客户端的时候，危险系数会成倍的增加，而一旦帐号被盗所产生的损失或许就会因为拍拍的加入而从虚拟与现实的模糊状态彻底走向现实的物质资产。
而淘宝的迅速成长，在我看来很大程度上依赖于起初战略上的“避重就轻”。当卖家们在易趣不得不开始缴纳登陆费和交易费的时候，淘宝打着“免费”的旗号杀了出来，这个“避重就轻”，不可抗拒的召唤了一大批卖家的跳槽；在品牌推广上，当易趣重点轰炸大型门户网站广告位的时候，淘宝把Affiliate的瞄准了成千上万的中小网站，这一次的“避重就轻”，仅靠散兵游勇就成功的推广了淘宝的品牌。淘宝成功的迅速瓜分了易趣在中国的网上拍卖市场，但是好景会长吗？这个市场究竟何去何从？
优势：尽管是B2B模式，但是阿里巴巴这个本土成长起来的国际品牌让C2C的淘宝网从理论上更加便于借助国际经验实施本土战略。从最容易感觉到的称谓上看，把商品叫做“宝贝”，卖家叫做“掌柜”，淘宝的工作人员叫做“小二”，都能够体现出让人既新鲜又亲切的感觉。
准优势：免费，应该说是淘宝的招牌，在当初与易趣分争天下的时候这个招牌应该是最吸引人的了。但是毕竟现在看来免费不是长久之路，阿里巴巴所投入的数亿资金必须变成点什么，淘宝的品牌最终还是要落实到恰当的盈利点上。那么，当所谓的条件成熟之后，已经获得品牌效应和卖家所积累的信誉点究竟有多大的力量可以继续维持住强势的市场份额？毕竟这不比当初的易趣，因为现在前有已经收费了的ebay易趣，后有信誓旦旦的拍拍网和当当网。
缺点：我总觉得淘宝缺乏人文关怀，尽管前面我说淘宝的许多做法让国人容易感到亲切和满足，但毕竟太过于表面、太满足人的虚荣，或许我们真的应该好好重新理解“人性化”的概念。从网上交易的实质上看，淘宝的交易过程不论是对与买家还是卖家都有些难于上手，其实上手的难易关键在于对与规则的理解，但是直到今天的淘宝，FAQ帮助系统仍然严重的缺乏系统性，关键在于淘宝懒得去整理最最基本的规则和信息。我刚开始接触淘宝的时候，在交易中的许多重点步骤都难以在系统中找到解释。这些个小问题，往往能够折射出网站管理理念中的细节问题，而往往又是这些细节最终成了怎么也想不到的致命阻碍。比如最近淘宝的卖家们一直在抱怨的删除商品等问题就直接体现了淘宝对人的思考所折射出的中国特色的不尊重人的管理理念。好在今天看到，淘宝终于听取了意见，在改正了，但是真正需要改的或许还是更深层次的东西。
准缺点：免费，免费帮淘宝赚取了大量的市场份额，但是随着盘子的增大，免费所带来的无物质制约性就体现出来了。无成本的信息发布自然就降低了其质量，而低质量的信息不断的增多，也严重影响了高质量产品的检索率。于是，淘宝上已经出现了众多要求实施收费的呼声，当然也包括一部分不满淘宝服务的人以“免费”为缘由来挖苦淘宝的。不过，毕竟免费的日子终有结束，毕竟免费所带来的负面影响还不至于成为直接的制约因素。
易趣则是1999年两个留美MBA创办的ebay在中国的拷贝版，最终还是在2004年回归了ebay的怀抱。在一枝独秀的时期，易趣是优秀的，记得那时我就在易趣卖过东西，一周年的时候还限时抢购过一辆滑班车，那或许就是尝试新鲜事物的一个标志吧。
优势：与ebay二十多个国家分站点的互联，无疑让全球交易成为易趣的最大亮点。从方便的角度来看，这是买家走向世界的标志。但是从淘金的角度来看，似乎在易趣与ebay整合之前，众多淘金者已经通过海外ebay赚足了外汇，而如今在到处都是“made in China”、到处都是“国际卖家”的情况下，淘金已经不那么容易了，但是——有总比没有好。
缺点：说实话，我找不出易趣有什么缺点。如果说“水土不服”是全球化在中国必须面对的问题，那么ebay易趣则不存在，毕竟它的童年是土生土长。而即便是被ebay整合后，人们所需面对的也只是对新功能、新界面的适应。收费，易趣交易收费是当前最大的劣势，或许也正是这一点被其他网站钻了空子抢走了大片江山。但毕竟所有拍卖网站最终都要走向收费，易趣付出了“先人”所必需付出的代价。这里，我只能为ebay易趣祈祷……
我想也许正如淘宝当年攻击易趣时所说，中国的市场不应该垄断。易趣不能垄断，淘宝同样不能垄断！所以说，只要拍拍做好自己的事情，前途就是无量的。
一、用户利益第一
拍拍要想从淘宝碗中分一杯羹，就应该做淘宝不能做，拍拍容易做的事情：真正维护用户的利益。
用户的利益，体现在产品的友好性，交易的安全性，纠纷处理的公正性等多方面。
由于拍拍起步比较正，所以这些问题并不很难解决。一步一个脚印的走下去，倾听用户的意见和建议，把用户的利益放在第一位，那么不愁人气。
二、功能完善第一
拍拍的功能尚有极大欠缺。有道是冰冻三尺非一日之寒，很多功能需要一点一滴的开发，一步一步的完善，在这里面不要照搬易趣或淘宝的经验，而是要批判的接受，吸取适用于自身的精华，加上实践中得到的自己的经验教训，搞出来有拍拍特色的网络经营之路。
三、人性化与法制化并举
“人性化”，是以团结帮助为主，批评教育为辅，兄弟般的处理问题。但是，很容易在实践中走样，演变为拉关系走后门成风。
“法制化”，是以严格的法律条款为后盾，强有力的制裁手段为保障，逼着用户遵守规则。很可能会引起一些人的抵触情绪，甚至给别有用心者以攻击的借口。
拍拍能否找到二者的恰当交汇点，还需要慢慢进行。
个人比较喜欢法制，执法者可以微笑服务，但切不可搞双重标准。
总之，淘宝的免费承诺，主要是其自身决定的，既不是“对拍拍的严重打击”，也不是“图穷末路的垂死挣扎”，拍拍完全不必特别在意。

3. @淘宝网买的灯具,商家承诺质保三年,用了一年多坏了,现在商家拒绝保修,怎么办

非常合理，比如一个灯泡卖你10块钱，包邮，之后用了1年坏了你保修，发回去邮费10块钱叫卖家出那不是亏的裤子都没有，换个思路说，你家里在镇上你去县城买个灯泡10块钱，车费还要卖家给你报销吗，保修如果你快递到县城你叫他出他不到你家去xx你！保修是维修不收费，其它费用不承担的。好比你拿去维修中心维修，维修不收费用，但是你打车来回，或者开车去的停车场费用卖家是不承担的，一个道理哦！如果想维修方便建议去实体店！各有各的优势，七天内有质量问题运费商家承担！灯具很多几十到几百，但是手机几千的也才保修1年，但是卖灯具的设置保修3年不知道是不是吃了shi！

4. 淘宝上买手机，卖家承诺三年保修可信吗

没有办法维权了，淘宝上购物维权时期很短的，是交易成功之后15天之内，过了这个时间就没有维权的入口了。所以在淘宝上买东西，就不要想着以后万一坏了找卖家修理，但是可以在淘宝上买那种全国联保的商品

5. 淘宝三年质保谁出运费

买家出呀，质保一般是免费维修，需要更换东西可以优惠一点

6. 淘宝要即将开始收费了么

一年半前承诺“继续免费三年”，如今向商户收取每季度600-1800元不等服务费

承诺“继续免费三年”的淘宝网已经开始悄悄收费了。对此，淘宝方面默认了“开始尝试收费业务”的说法，承认将对网上商城的店铺收取数额不等的店铺服务费、二级域名服务费和保证金。

“继续免费三年”言犹在耳

淘宝此举距离其总经理孙彤宇“淘宝将继续免费三年”的表态仅过去一年半。面对商户“淘宝食言”的指责，淘宝新闻发言人一再强调称，“收费主要是针对网上商家的，并不是针对个人消费者”，“淘宝的收费并不是强制性的，只是一种增值服务”，因此不存在所谓“不再免费”的问题。

以前，网民通过淘宝进行的买卖交易均无需负担任何费用。这也一度被认为是淘宝成立之初打击竞争对手ebay易趣最有力的武器。ebay旗下的ebay易趣转手卖给Tom之后，业界公认是“免费策略”帮助淘宝登上国内C2C市场的霸主地位。

凭借免费策略起家的淘宝网目前占据了国内C2C市场接近50%的市场份额，其网上商城拥有548072家注册店铺，日均访问人次达600万之众。随着近几年来中国互联网尤其是电子商务的升温，“上网淘点什么”已经成为一种生活态度。来自淘宝官方的数据显示，仅2006年一年通过淘宝网成交的网上交易总额就达到169亿元人民币，甚至超过全球零售业巨头易初莲花(100亿)、沃尔玛(99.3亿)在中国市场的全年营业额。

店铺服务费细分三档

尽管淘宝方面对“收费”话题的相关细节保持沉默，但记者从商户手中获得的“淘宝商城商户技术服务协议”显示，淘宝将店铺服务分成三类，其中一类店铺服务每季度收费600元；二类店铺服务每季度1200元；三类店铺服务每季度1800元。同时，淘宝还将对店铺收取保证金。按照三类店铺不同，保证金标准分别为3000元、5000元和面议。

来自非官方的消息称，虽然淘宝本次推出的收费服务将分成两类型进展，但新注册的店铺将直接适用上述收费标准，旧店铺的收费将在今年4月1日之后开始进行。

收费问题曾经让淘宝遭遇拷问。去年早些时候，淘宝推出了针对卖家的“招财进宝”服务，用户可以通过类似竞价排名的方式为自己的网上店铺争取更加醒目的位置。

但该服务推出后导致大量用户不满，上千家店铺甚至联合“罢市”，并不断在淘宝官方论坛中进行声讨。最后淘宝不得不停止该项服务，并承诺将“继续免费”。但对于本次新的“收费尝试”，记者却未在淘宝官方论坛中看到类似反对声音的帖子。

淘宝商户被“封口”

“论坛里不允许讨论与之相关的问题。”一位淘宝商家对记者说，“发帖子上去很快就会被删掉，说了也没用。不过话说回来，我并不打算交那个钱。网上做生意的方法多的是，淘宝只是其中一种而已。如果不交钱就不能继续开店的话，那关了也没有什么所谓。”

对于淘宝尝试收费的举措，知名IT社区Techweb副总裁程天宇表示，“ebay易趣扛过了淘宝不收费的最初三年，马云一看形势，就说淘宝继续免费三年。后来ebay易趣扛不过去了，转手给了TOM.对手没了，为什么还要等3年？当初说再等三年主要是向竞争对手表决心的，对手没有了，当然可以收费了。”他幽默地说：“淘宝收费的政策告诉大家，他们现在更需要挣钱，信用需要让步。”本报记者 彭梧

-记者观察

收了钱，就要“负责”

“到2009年，淘宝将成为一个年零售额超过千亿元人民币的超级网上卖场。”假设淘宝网总经理孙彤宇的预言最终变成现实，那么所谓的收费问题以及信用问题都根本不是问题。天上不会掉馅饼，哪一家企业不需要负担成本？作为一个如此大规模、影响力如此之广的平台管理者，面对如此巨大数字的营业额，淘宝不收费才是件怪事。重要的是，收费之后，淘宝将如何面对已经出现的各种问题。

一直以来，最让淘宝头痛的是所谓的“网上贩假”和“网上逃税”问题。以前，淘宝可以理直气壮地辩解说，淘宝只是向网民提供一种服务，一个平台，这不意味着有人在淘宝上制假贩假，淘宝就必须负连带的管理责任。淘宝能做的只能是“尽最大努力协助有关部门，发现一起打击一起”。同样的道理，淘宝“只能提醒所有在淘宝上进行交易的商家纳税”，并“协助税务部门对此进行管理”，但如果有人在淘宝上买卖东西不交税，淘宝“并没有打击的权利”。

但收费之后，这样的逻辑恐怕不再行得通。因为我们很难想象在一家大型零售卖场里买了假货，收了店铺租金的卖场能理直气壮地面对工商执法机关说：“这是他们的事情，我们只管租场子。”从产业的角度看，淘宝开始收费在某种程度上证明了中国C2C市场购买力的成熟，甚至可以被看做是中国互联网产业继续深入发展的信号。我们相信，不再“赔本儿赚吆喝”，准备开始“正规经营”的淘宝或许将成为这一领域内最值得期待的奇迹。只是收费之后的淘宝要想成就一番奇迹，将不得不面对很多“非技术层”，甚至是“结构层”的问题。

7. 淘宝上的服务承诺

加入消保时，选择的

两只手的图标是 如实描述 ，还有七天退换货等等

具体类目金额：

http://hi..com/%C3%C0%BB%E3%D4%DA%CF%DF/blog/item/4715d3e985abaadfd439c971.html

8. 淘宝灯具三年质保是保什么

三年质保服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据质量问题的具体情形，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。

三年质保期，是指自“三年质保服务”申请入口开放之日起三年内。”三年质保服务”申请入口的开放时间为交易成功15天后且未处于退货／退款阶段。如交易已开启退货退款入口，则订单商品不再享受三年质保服务。

服务方式

当商品出现质量问题时，商家应采取以下方式之一为消费者提供质保服务。

免费维修存在质量问题的商品。

免费更换全新商品。

免费补寄零配件。

在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者一定金额质保基金的形式替代提供本次质保服务的，（补偿金额不得低于该商品实际成交金额的10%）。

9. 淘宝买一个蓝牙耳机，他说质保3年，一年内质量问题免费换新……

无法投诉，您最多只能打电话联系淘宝小二进行电话投诉。但因维权已经超时很久，可能无法得到解决。

先联系淘宝小二试试，如果小二认定卖家承诺有效，可以重启维权入口。通常是无法重启的。

祝愉快！

10. 淘宝售后保障都有哪些

消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。

• 1假一赔三服务

  假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

  

注意事项

• 买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.