智医管家软件不支持设置会员折扣

① 电脑C盘里asp.net装的可以删除吗

计算机C盘哪些文件可删除？1.打开“我的电脑”-“工具”-“文件夹选项”-“查看”-在“显示所有文件和文件夹”选项前打勾-“确定” 2.删除以下文件夹中的内容：“X”代表你的XP安装的位置，一般为C盘。 x:\Documents and Settings\用户名\Cookies\下的所有文件(保留index文件) x:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temp\下的所有文件(用户临时文件) x:\Documents and Settings\用户名\LocalSettings\TemporaryInternet Files\下的所有文件(页面文件) x:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\History\下的所有文件(历史纪录) x:\Documents and Settings\用户名\Recent\下的所有文件(最近浏览文件的快捷方式) x:\WINDOWS\Temp\下的所有文件(临时文件) x:\WINDOWS\ServicePackFiles(升级sp1或sp2后的备份文件) x:\WINDOWS\Driver Cache\i386下的压缩文件(驱动程序的备份文件) x:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件 3.如果对系统进行过windoes updade升级，则删除以下文件： x:\windows\下以 $u... 开头的隐藏文件 4.然后对磁盘进行碎片整理，整理过程中请退出一切正在运行的程序 5.打开“我的电脑”-右键点系统盘-“属性”-“磁盘清理”-“其他选项”-单击系统还原一栏里的“清理”-选择“是”-ok了 6、在各种软硬件安装妥当之后，其实XP需要更新文件的时候就很少了。删除系统备份文件吧：开始→运行→sfc.exe /purgecache近3xxM。(该命令的作用是立即清除"Windows 文件保护"文件高速缓存，释放出其所占据的空间) 7、删掉\windows\system32\dllcache下dll档(减去200——300mb),这是备用的dll档， 只要你已拷贝了安装文件，完全可以这样做。 8、XP会自动备份硬件的驱动程序，但在硬件的驱动安装正确后，一般变动硬件的可能性不大，所以也可以考虑将这个备份删除，文件位于\windows\driver cache\i386目录下，名称为driver.cab，你直接将它删除就可以了，通常这个文件是74M。 9、删除不用的输入法：对很多网友来说，Windows XPt系统自带的输入法并不全部都合适自己的使用，比如IMJP8_1 日文输入法、IMKR6_1 韩文输入法这些输入法，如果用不着，我们可以将其删除。输入法位于\windows\ime\文件夹中，全部占用了88M的空间。 10、升级完成发现windows\多了许多类似$NtUninstallQ311889$这些目录，都干掉吧，1x-3xM 11、另外，保留着\windows\help目录下的东西对我来说是一种伤害，呵呵。。。都干掉！ 12、关闭系统还原：系统还原功能使用的时间一长，就会占用大量的硬盘空间。因此有必要对其进行手工设置，以减少硬盘占用量。打开"系统属性"对话框，选择"系统还原"选项，选择"在所有驱动器上关闭系统还原"复选框以关闭系统还原。也可仅对系统所在的磁盘或分区设置还原。先选择系统所在的分区，单击"配置"按钮，在弹出的对话框中取消"关闭这个驱动器的系统还原"选项，并可设置用于系统还原的磁盘空间大小。 13、休眠功能会占用不少的硬盘空间，如果使用得少不妨将共关闭，关闭的方法是的：打开"控制面板"，双击"电源选项"，在弹出的"电源选项属性"对话框中选择"休眠"选项卡，取消"启用休眠"复选框。 14、卸载不常用组件：XP默认给操作系统安装了一些系统组件，而这些组件有很大一部分是你根本不可能用到的，可以在"添加/删除Windows组件"中将它们卸载。但其中有一些组件XP默认是隐藏的，在"添加/删除Windows 组件"中找不到它们，这时可以这样操作：用记事本打开\windows\inf\sysoc.inf这个文件，用查找/替换功能把文件中的"hide"字符全部替换为空。这样，就把所有组件的隐藏属性都去掉了，存盘退出后再运行"添加-删除程序"，就会看见多出不少你原来看不见的选项，把其中那些你用不到的组件删掉（记住存盘的时候要保存为sysoc.inf，而不是默认的sysoc.txt），如Internat信使服务、传真服务、Windows messenger，码表等，大约可腾出近50MB的空间。 15、清除系统临时文件：系统的临时文件一般存放在两个位置中：一个Windows安装目录下的Temp文件夹；另一个是x:\Documents and Settings"用户名"\Local Settings\Temp文件夹(Y:是系统所在的分区)。这两个位置的文件均可以直接删除。 16、清除Internet临时文件：定期删除上网时产生的大量Internet临时文件，将节省大量的硬盘空间。打开IE浏览器，从"工具"菜单中选择"Internet选项"，在弹出的对话框中选择"常规"选项卡，在"Internet临时文件"栏中单击"删除文件"按钮，并在弹出"删除文件"对话框，选中"删除所有脱机内容"复选框，单击"确定"按钮。 17、清除预读文件：Windows XP的预读设置虽然可以提高系统速度，但是使用一段时间后，预读文件夹里的文件数量会变得相当庞大，导致系统搜索花费的时间变长。而且有些应用程序会产生死链接文件，更加重了系统搜索的负担。所以，应该定期删除这些预读文件。预计文件存放在Windows XP系统文件夹的Prefetch文件夹中，该文件夹下的所有文件均可删除。 18、压缩NTFS驱动器、文件或文件夹：如果你的硬盘采用的是NTFS文件系统，空间实在紧张，还可以考虑启用NTFS的压缩功能。右击要压缩的驱动器－"属性"－"常规"－"压缩磁盘以节省磁盘空间"，然后单击"确定"，在"确认属性更改"中选择需要的选项。这样可以节省约20% 的硬盘空间。在压缩C盘的时候，最好在安全模式下压缩，这样效果要好一些。 19、关闭华医生Dr.Watson：要关闭Dr.Watson可打开注册表编辑器，找到"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\AeDebug"分支，双击其下的Auto键值名称，将其"数值数据"改为0，最后按F5刷新使设置生效，这样就取消它的运行了。也在"开始"->"运行"中输入"drwtsn32"命令，或者"开始"->"程序"->"附件"->"系统工具"->"系统信息"->"工具"->"Dr Watson"，调出系统里的华医生Dr.Watson ，只保留"转储全部线程上下文"选项，否则一旦程序出错，硬盘会读很久，并占用大量空间。如以前有此情况，请查找user.dmp文件，删除后可节省几十MB空间。 20、关闭远程桌面："我的电脑"->"属性"->"远程"，"远程桌面"里的"允许用户远程连接到这台计算机"勾去掉。 21、取消XP对ZIP支持：Windows XP在默认情况下打开了对zip文件支持，这要占用一定的系统资源，可选择"开始→运行"，在"运行"对话框中键入"regsvr32 /u zipfldr.dll"，回车确认即可取消XP对ZIP解压缩的支持，从而节省系统资源。 22、关闭错误报告：当应用程序出错时，会弹出发送错误报告的窗口，其实这样的错误报告对普通用户而言几乎没有任何意义，关闭它是明智的选择。在"系统属性"对话框中选择"高级"选项卡，单击"错误报告"按钮，在弹出的"错误汇报"对话框中，选择"禁用错误汇报"单选项，最后单击"确定"即可。另外我们也可以从组策略中关闭错误报告：从"运行"中键入"gpedit.msc"，运行"组策略编辑器"，展开"计算机配置→管理模板→系统→错误报告功能"，双击右边设置栏中的"报告错误"，在弹出的"属性"对话框中选择"已禁用"单选框即可将"报告错误"禁用。 23、关掉不用的设备：Windows XP总是尽可能为电脑的所有设备安装驱动程序并进行管理，这不仅会减慢系统启动的速度，同时也造成了系统资源的大量占用。针对这一情况，你可在 设备管理器中，将PCMCIA卡、调制解调器、红外线设备、打印机端口(LPT1)或者串口(COM1)等不常用的设备停用，方法是双击要停用的设备，在其属性对话框中 的"常规"选项卡中选择"不要使用这个设备(停用)"。在重新启动设置即可生效，当需要使用这些设备时再从设备管理器中启用它们。 24、定期清理系统还原点：打开磁盘清理，选择其他选项－>清理系统还原点，点击清理。鲁大师清理垃圾用鲁大师清理垃圾，在用360清理不用的插件 最主要的是在360软件管家 找到软件卸载，把本身不在用的东西都卸载！弄完之后空间差不多了，接下来就是看看C盘有没有较大文件夹，有些是你音乐播放器默认下载到的音乐放在了C盘，有些是电影下载默认路径也是C盘，这些你发现后可以删除或复制到其他盘！之后就是把你所用的音乐播放器和电影播放器什么的下载路径都设置一下就可以了！C盘！ 你看看你的那些个软件是不是都装在C盘！是的话就重新安装选择其他盘符装！有些软件，比如说你看电视用的！查查看是不是默认缓存文件夹在C盘！如果你是直接用网页看的话那样缓冲文件会存放在C盘里！如果不是以上原因请参照下面：1.你的系统用的时间太长了，2.装的软件太多了，而且装到了C盘。 3.是不是把电影或游戏之类的文件放到C盘或桌面了！4.中毒了！ C盘的文件都是系统文件，是不能删除的，一般你也删除不掉，建议用软件清理，如360中的“清理垃圾”功能，我就用这个，上次清理出1G的垃圾文件。都是些系统的垃圾文件，和应用程序运行后的垃圾文件！ 最后不行的话，建议恢复系统或重装系统！
最好不要删，因为有些软件需要它才能正常运行···你可以清理系统垃圾，把虚拟内存设置在其他盘，来释放空间
Microsoft.NET这个文件夹不要删除。Microsoft .NET Framework 是Microsoft的 .NET 框架 。Microsoft有一种叫 .NET 的开发语言，如果想装 .NET 的开发工具 就必须先装Microsoft .NET Framework才可以。比如现在很流行的 VB.NET C#.NET 等。另外，有些软件必须在其基础上运行，如XP总管，所以建议留着不要删除。

② 为什么在电脑2345软件管家找不智慧中小学

网络的问题。在电脑2345软件管家找不智慧中小学是网络连接异常导致。
1、首先打开电脑检查网络。
2、其次打开电脑2345软件管家进行测试网络连接是否异常。
3、最后点击搜索智慧中小学重新进入即可。

③ 智管家酒店管理系统，加密狗，都连接不到数据库，请配置数据库。

数据库故障吧，现在最新的系统都是云管理，不需要自己安装数据库，就不会存在这类问题。
安装一套x8酒店管理系统

④ 手机怎么设置软件允许在后台运行的

首先打开手机，在手机主界面找到设置，在设置界面找到电池选项，点击电池进入后，找到“耗电保护”一栏，点击耗电保护进入后，找到想一直在后台运行的软件，点击该软件进入后，将“后台冻结”和“检测到异常时自动优化”这两项开关关闭，这个软件就会一直在后台运行了。

部分手机型号则是不同的方法，想要软件一直在后台运行，除了不手动关闭软件外，还需要开启软件后台高耗电时允许运行，具体操作如下，首先打开手机进入设置，在设置界面点击电池选项，进入电池界面后点击后台高耗电选项，开启想要运行的软件的“后台高耗电时允许运行”选项即可。

需要注意的是若是出现因软件异常占用内存，被智慧引擎强行关闭的情况，则是软件自身原因不支持该功能。

⑤ 零钱通能不显示金额吗

零钱通能不显示金额。1、打开“微信”进入主界面，选择屏幕右下方的“我”按钮。2、屏幕中出现如新界面，选择其中的“钱包”按钮。3、选择屏幕底部的“安全保障”选项。4、选择屏幕中的“金额隐私保护”这一项。5、点击“金额隐私保护”的开关按钮。6、重新返回“钱包”界面即可。

拓展资料：

微信支付是腾讯集团旗下的第三方支付平台，致力于为用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。以“微信支付，不止支付”为核心理念，为个人用户创造了多种便民服务和应用场景。
微信支付为各类企业以及小微商户提供专业的收款能力，运营能力，资金结算解决方案，以及安全保障。用户可以使用微信支付来购物、吃饭、旅游、就医、交水电费等。企业、商品、门店、用户已经通过微信连在了一起，让智慧生活，变成了现实。
2021年10月，微信支付正式推出品牌视频号，提供支付后跳转视频、支付后直播预约、品牌红包、支付后小程序跳转视频号、品牌发券等能力。
支付密码设置流程
打开微信，点击屏幕右下角【我】—打开【钱包】—选择【银行卡】—点击【添加银行卡】根据提示填写银行卡相关信息，输入【手机验证码】，设置【微信支付密码】并再次输入密码确认，即可开通微信支付密码功能。
安全锁设置流程
钱包锁开启后需通过验证才可进入钱包，您可以打开微信，点击右下角【我】-【支付】，进入支付页面，选择【钱包】->【安全保障】->【安全锁】，设置对应解锁方式保护您的钱包。设置指纹解锁、面容解锁需手机设备支持，请您先在手机系统【设置】内录入指纹、面容后才可使用。
指纹支付开启流程
打开微信，击右下角【我】—打开【钱包】—点击右上角的【】—选择【支付管理】—点击【指纹支付】右侧开关，输入【微信支付密码】，即可开启微信指纹支付功能。
赔付支持：微信支付账户因被他人盗用而导致的资金损失，按损失金额承诺赔付，不限赔付次数，每年累计赔付金额最高100万，具体以微信支付《保障须知》为准。对于其他原因造成的被盗被骗，微信支付将配合警方，积极提供相关的证明和必要的技术支持，帮用户追讨损失。
2014年9月26日，腾讯公司发布的腾讯手机管家5.1版本建立了以微信为核心的丰富移动支付安全入口，同时还为微信支付打造了“手机管家软件锁”，打通了微信支付的整个服务链条，实现微信支付的全程保护.。
腾讯公司此次为了区别于市场上的“手机泛安全管理”的概念，更加突出移动支付安全的概念，在品牌形象上给用户更专业的感受，还在安全入口上独创了“微信支付加密”功能，其风险预警系统可直接调用微信支付的内部数据，加大力度为微信支付的安全保驾护航。

⑥ 2345软件管家 升级问题

1不要使用流氓软件2345（及其全家桶）
2使用火绒安全软件查杀2345残留的病毒
3到软件官网更新你想更新的软件

⑦ 华为应用市场为什么搜索不了小翼管家

你好，很高兴为您解答，华为手机打开小翼管家出现“页面出错”答“这种情况的话，可能是小翼管家APP版本太高或者太低，跟手机系统版本不兼容。可以去浏览器搜索其他版本的小翼管家app安装试试。最后，网络数据错误，需要把光猫路由器手机重启，一般可以解决。小翼管家 APP 是中国电信推出的面向智慧家庭用户的统一 APP。1.可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置-查找应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。2.若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。3.若无效，请更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。4.若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。

⑧ 手机桌面的软件图标全部不见了，应用管理还有软件，怎么把软件的图标弄回来

如果您使用的是华为手机桌面应用图标丢失、应用找不到，请您按照以下方法排查：
1 检查是否进入了子用户、访客、隐私空间
主空间安装的部分应用和设置项在子用户、访客或隐私空间下不显示，请您切换至主空间查看。如果您不清楚是否在主用户，建议您重启手机后查看，重启后默认为主空间。
2 检查是否进入了安全模式
在安全模式下，系统仅加载基本功能或预置的应用。屏幕左下角有安全模式字样说明手机正处于安全模式，重启手机即可退出安全模式。
3 检查应用是否存在
进入设置，搜索进入应用管理，在应用列表查看是否有您需要的应用。
如果应用存在，尝试找回图标
1，检查应用在桌面上的位置是否变更
在桌面手指从屏幕中间下滑，在搜索框内输入需要查找的应用名称，点击定位图标即可定位到应用位置。这可能是系统升级或误操作导致应用图标位置移动。
2，更换主题
进入桌面主题应用，点击我的，选择一个预置主题，点击应用。
3，检查应用是否被停用
进入设置，搜索进入应用管理，找到您需要的应用，进入查看是否有启用按钮，如果有，点击启用将其调整至启用状态（正常状态下显示的是停用或卸载）。
4，检查是否使用了抽屉风格
进入设置，在搜索框内输入桌面风格，查看桌面风格是否设置为抽屉风格。如果设置为抽屉风格，部分应用图标会集中在抽屉图标内。您可以在主屏幕点击九个点图标，长按应用将图标拖到桌面任意位置。（EMUI10.X取消了九个点按钮，在桌面任意位置上滑进入，可查看全部应用，或者将桌面风格设置为标准风格。）
5，清除华为桌面数据尝试恢复
提示：此操作会删除桌面布局和快捷方式图标，需要手动调整桌面图标位置并重新添加应用的快捷方式。
进入设置，搜索进入应用管理，点击华为桌面 > 存储 > 删除数据。
6，卸载重装/卸载更新应用尝试恢复
进入设置，搜索进入应用管理，找到并卸载该应用，然后从应用市场或该应用官网重新下载安装。
对于无法卸载的系统应用，进入设置，搜索进入应用管理，找到并卸载更新该应用，然后在桌面查看。
7，如果还未能解决，可能是应用本身没有图标：部分应用的插件或一些后台服务性质的应用（如支付宝指纹校验服务），本身就没有图标，所以也不会在桌面上显示。
如果应用不存在，尝试恢复
1，个别应用不存在
（1）系统预置应用，按照如下步骤操作即可恢复：
使用全局搜索恢复被删除的软件
请您在手机桌面下滑调出全局搜索/智慧搜索，输入系统预置软件名称（如电子邮件），点击恢复。
如果无法恢复，请按照以下方法排查：
1)是否开启子用户或隐私空间
如果您开启了多用户，子用户下应用版本号比目前主用户下应用版本高，导致恢复不了，请您进入设置 > 用户和帐户 > 多用户 ，切换到子用户或访客模式下，卸载应用后重试。
如果您开启了隐私空间，请您进入设置，搜索并进入隐私空间，卸载应用后重试。
2)关闭隐私空间或子用户
如果在子用户或隐私空间无法卸载应用，或在子用户和隐私空间卸载后也无法恢复，建议您要备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)关闭隐私空间、子用户或访客模式后重试。
b.进入应用市场重新下载
若全局搜索界面搜索不到已卸载的应用，请您进入应用市场搜索已卸载的应用重新下载安装。
如果您在应用市场中搜索不到已经卸载的应用，请在 应用市场中进入我的，然后再点击安装管理，找到已经卸载的应用，点击安装。
c.如果仍未解决，建议您备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，恢复出厂设置后即可恢复被卸载的应用。
（手机预制的屏幕录制、手电筒等应用无桌面图标，可通过下拉快捷开关面板使用。）
（2） 三方应用：请从应用市场或该应用官网重新下载安装。
2.全部或大多数三方应用都不存在
进入手机管家 > 清理加速，查看是否有卸载残留，如果有，查看丢失的应用是否都在残留列表中。
如果丢失的应用都在残留列表中，建议您备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)后恢复出厂设置。
如果没有残留列表或丢失的应用不在残留列表中，请您重新下载丢失的应用。
温馨提醒：存储在手机里的应用数据无法恢复，如微信、QQ。

⑨ 手机故障解决办法

手机故障是指系统中部分元器件功能失效而导致整个系统功能恶化的事件。下面是我为大家整理的关于手机故障解决办法，欢迎参考~

关于手机故障解决办法

1、看不到通话记录、信息、图库、便签数据等，无法编辑桌面。

原因分析：“访客模式”被开启。

解决办法：在“系统设置”中关闭“访客模式”。可告诉顾客“访客模式”的用途及开启“访客模式”会出现的“故障”。

2、看不到通讯录(联系人)

原因分析：“联系人”中“显示分类”未勾选手机、SIM卡等。

解决办法：进入“联系人”，点击“菜单键”—>“显示分类”，对显示分类进行设置，如设置为“所有联系人”。

3、不充电及不开机(尤其是一体机)

原因分析：很大一部分不充电、不开机是由于匮电(手机过放造成电池越低电量)引起的。不充电、不开机只是一种假象，只需对电池进行激活即可。

解决办法：用原配充电器对手机进行充电，通常几分钟到十几分钟(有时可能时间会更长一些)即可激活电池。显示正在充电信息，并可重新开机。使用充电电流大一点的充电器(确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过1.5A)，可加快激活进程。一体机还可以使用开机键+音量下键7.5秒，重新激活电池。

可告诉顾客正确使用电池的方法：1、不要等电池完全没电了才充电，即避免过放;2、锂电池可随用随充，不用等电池快没电了才充电，同时也要注意不要充太长时间(过充)。

4、拍照发白

原因分析：1、手机被ROOT(2013年及以前上市的智能手机，不允许ROOT，ROOT后会造成一些问题，拍照发白为其中之一)。2、系统原因;3、硬件故障。

解决办法： 1、首先输入指令“*#7552#”查看是否被ROOT，若显示结果为“Normal”，而未被“ROOT”，可尝试恢复出厂设置看能否解决。2、若恢复出厂设置不能解决，以及输入指令“*#7552#”显示为“Looked”或“您的系统被root修改过，已被刷非原装ROM”(手机被ROOT)，都需送售后处理。可告诉顾客ROOT的危害……

5、拍照不能存储，提示存储空间不足或不存在。

原因分析：1、手机内存(内部存储空间或SD卡)不够;2、SD未插好;3、SD卡损坏。

解决办法：1、清理手机内存垃圾文件(可使用腾讯手机管家、360手机助手等第三方管理工具清理);2、取下SD卡查看金属片，若有污物或生锈，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手机试试;3、在确认顾客SD卡无重要资料，并征得顾客同意的情况下，对尝试格式化SD卡。

6、触屏不灵敏

原因分析：1、充电时触屏不灵敏，非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵敏;2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏;3、静电导致触屏不灵敏;4、系统软件原因;5、手机被ROOT;

解决办法：1、在确认顾客使用非原装充电器情况下，告诉顾客原因并建议顾客使用原装充电器，同时建议顾客尽量不要在充电时使用手机;2、在征得顾客同意的情况下，撕下保护试试;3、按两次天关键可释放静电;4、在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，若有升级到最新的版本试试;5、送售后处理。

7、接电话时手机黑屏

原因分析：保护膜遮住光距离传感器所致。

解决办法：建议顾客去除保护膜，告诉顾客贴保护膜的利弊。

8、打开程序时提示“应用程序无响应或意外停止，提示强行关闭或重试”。

原因分析：一般是因为手机后台运行程序太多，手机可用内存减少，导致概率性不能处理当前任务，此时系统会自动启用保护机制，提示等待重试或关闭程序。

解决办法：1、通过“Home”键调出最近运行的程序，通过滑动结束后台运行的程序;2、通过手机管家等第三方管理软件可快速清理内存。

9、耗电快、待机时间短

原因分析：1、后台运行程序较多;2、屏幕亮度偏高;3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等;4、E6等机型开启体感功能也很耗电;5、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。

解决办法：1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序;2、屏幕亮度适当调低一些;3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。4、尽量让顾客接受目前智能手机电池一天一充的普遍现象，一是因为智手机自身特点，另外则是因为我们对智能手机的频率相对功能手机高很多。

10、机身发热或发烫

原因分析：智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量(但手机不像电脑有专门的散热设备)，热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。

解决办法：要向顾客解释发热发烫的原因，并建议顾客尽量避免在充电时使用手机。

11、接打电话后无通话记录或顺序有误，显示有短信但找不到。

原因分析：手机通话记录和短信是按时间进行排序的，若手机“日期时间”设置不正确或之前某段时间“日期时间”设置不正确，则会造成某些通话记录及短信顺序错误或无通话记录，。

解决办法：告诉顾客原因，并建议顾客将手机“日期和时间”设置为“自动确定日期和时间”。

12、某些电话打不进，提示无法接通或关机，收不到短信，或只显示未接来电，没有来电铃声。

原因分析：1、第三方管理软件(如腾讯手机管家、360手机管家等)拦截，导致打不进电话，不能正常接收短信;2、信号不稳定或信号差;3、非智能手机“别烦我”等设置了拒接陌生号码来电;4、系统问题。

解决办法：1、查看智能手机下载第三方软件比如QQ管家、360手机管家有没有开启拦截功能;2、取消非智能机“别烦我”中的拒接陌生号码来电;3、重新启动手机或恢复出厂设置。

13、手机反应慢，提示内存不足(尤其是无扩展内存卡的手机)

原因分析：1、手机存储太多资料或安装太多应用程序，导致手机内存不足;2、手机QQ、微信、微博及其他应用程序产生太多的缓存资料，占用手机内存。3、手机中毒。

解决办法：1、征得顾客同意，帮助顾客删除部分资料或卸载部分应用程序;2、通过用第三方管理软件(如腾讯手机管理、360手机管家等)清理应用程序产生的垃圾文件。也可以进行“系统设置”—>“应用”，逐一打开安装的应用程序，手动“清除数”。3、安装手机杀毒软件杀毒。

14、手机从口袋拿出来只有振动没有铃声，有时有，有时没有。

原因分析：1、部分手机有“翻转静音”功能，如果启用该功能，来电时翻转手机，手机会静音。手机从口袋里出来时，不小心翻转了手机。2、拿手机时不小心按到侧按键也会引起没有铃声。

处理方法：告诉顾客原因，并征求顾客意见是否取消“翻转静音”功能。

15、手机使用一段时间后很卡，反应慢。

原因分析：1、手机中病毒;2、后台运行应用程序太多或系统运行内存缓存垃圾文件过多;3、存储太多资料或安装太多应用程序，导致系统剩余存储内容太少;或应用程序产生的“程序数据”过多。

处理方法：1、安装手机杀毒软件杀毒;2、方法一：HOME键调出最近运行的程序，滑动退出程序。方法二：重新启动手机。3、删除部分资料或卸载部分应用程序;通过第三方管理软件清理应用程序产生的垃圾文件(数据)。

16、手机死机

原因分析：1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、甚至死机;2、手机中病毒;3、手机存储资料过多或安装太多程序。

处理方法：1、退出部分后台运行的程序，并告诉顾客通过HOME键快速调出并退出最近运行程序的方法;2、安装杀毒软件杀毒;3、删除及卸载部分资料和程序。

17、自动关机

原因分析：1、电池触点或电池连接器氧化;2、静电引起;

处理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗电池触点及电池连接器;2、保持手机清洁，或配手机皮套。

18、手机放裤子口袋里屏幕点亮并乱跳。

原因分析：部分手机开关键设计在顶部且凸起，由于自身重量，手机放裤子口袋时，开关键触碰口袋底部可能会点亮屏幕。其后屏幕与皮肤接触，造成屏幕乱跳。

处理方法：1、注意轻放手机入裤子口袋或者屏幕朝外;2、使用手机皮套。

19、通话掉线或断断续续(尤其是3G、4G手机)

原因分析：很大一部分通话掉线或断断续续的机器，是由于通话现场3G或4G信号不好，手机会在3G、4G和2G网络之间进行切换，切换过程中可能会掉线，或断断续续。

处理方法：手动进行网络偏好设置，在3G、4G信号不好的地方设置成2G。

20、微信、QQ图片、头像和朋友圈内容读不出来

原因分析：1、微信、QQ、微博等部分功能只要能需要使用存储卡(内部存储器或T卡)，如朋友圈、QQ图片、头像等，若内部存储器或T卡已满，或T卡损坏，甚至T卡为非高速卡，都会造成这些功能无法使用。2、手机连接电脑并进行文件传送时，内存卡被电脑占用，微信、QQ、微博的朋友圈等功能无法使用。

处理方法：1、帮助顾客清理内存并告之方法;2、确认内存卡的问题，并建议顾客更换内存卡。

21、无法注册延保

原因分析：1、后面服务器系统升级，导致延保暂时性不能注册;2、未按延保注册顺便注册延保;3、注册延保的机器不符合要求：a、未在购机一个月内注册延保;b、所购智能手机不是可参与延保机型(没有金立服务或会员中心的机型);。

处理方法：1、等待系统升级完成后再注册;2、第一步：通过“会员中心”或“金立服务”注册金立会员;第二步：关注“金立关怀”微信公众号;第三步：打开“金立关怀”微信，点击“我的服务”—>“我的特权”，先输入15位IMEI号发送成功后，再输入8位购机日期。3、若因为特殊原因造成注册时间超过购机时间一个月，可将串号提报所在省级客服中心，由省客服中心进行处理。

22、一直显示有一条未读短信，但查看短信时却没有未读短信

原因分析：短信已过期或已损坏的彩信

处理方法：连接电脑在豌豆夹上读取或删除

23、手机无法识别到SIM卡

原因分析：1、SIM卡未正确放置。2、SIM卡过旧。3、手机SIM卡座损坏。4、手机机身的IMEI号丢失。

处理方法：1、尝试重新安装SIM卡。2、用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议顾客更换新卡。3、如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修(卡座损坏需要付费维修)。4、输入指令“*#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修。

24、无法发送短信

原因分析：1、无法发送短信;2、手机欠费。

处理方法：1、打开信息，点按虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地移动运营商的短信中心号码。(不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。)2、确认顾客手机卡是否欠费。

25、照片或其它资料保存不了。

原因分析：1、内存卡内有病毒;2、内存卡损坏;3、内存剩余空间不足。

处理方法：1、安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡;2、更换内存卡;3、清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据(垃圾文件)。

26、照相机照相模糊

原因分析：1、把相机里拍照像素设置过低;2、摄像头镜片有污物。

处理方法：1、在照相机设置里，把像素设置为最高。2、用眼镜片擦布将摄像头镜片擦拭干净。

27、运行某软件或游戏死机

原因分析：1、手机运行内存不足;2、手机被ROOT;3、误删除软件导致。

处理方法：1、退出部分后台运行的程序;2、送客服中心升级系统软件，恢复至原厂状态;3、重装安装最新版本程序或游戏;4、尝试恢复初厂设置。

28、游戏(软件)无法安装

原因分析：1、手机内部存储器或T卡剩余空间不足，无足以安装软件。2、未勾选“未知来源”。很多通过第三方安卓平台下的软件未经安卓认证，需勾选“未知来源”才可以安装。

3、游戏与机器不兼容。部分游戏对手机配置及系统版本有要求，若配置和系统版本游戏不兼容，则可能造成游戏无法安装。

处理方法：1、清除部分内部存储器或T卡内容。2、在“系统设置”—>“安全”中查看并勾选“未知来源”。3、更换游戏(软件)版本重新安装试试。如果顾客执意要玩某游戏，可借机向顾客推荐新款手机。

29、游戏(软件)闪退

原因分析：1、程序版本问题。如果下载的是游戏的版本较低，可能会和服务器不兼容。2、安装位置不对。3、缓存数据过多。4、运行程序过多。手机后台程序过多致使内存不足，从而造成游戏闪退。5、网速问题。有些游戏对网络要求较，在使用2G/3G网络时，游戏可能会闪退。6、手机杀毒软件。部分手机游戏存在着恶意代码，会被杀毒软件拦截因而不能正常进入。7、缺少谷歌服务包。一些大型游戏需要安装谷歌服务框架，才能运行。8、手机硬件不支持。部分游戏对手机硬件配置要求较高，手机硬件如果达不到游戏的.配置要求，则会造成游戏闪退，甚至根本无法启动。9、系统版本过低。部分游戏对安卓版本有一定的要求。如果系统版本过低，不支持新开发或新版本的游戏，也会造成闪退。10、分辨率不兼容。

部分游戏对手机的分辨率有一定的要求，如果手机分辨率不兼容，则游戏就容易出现闪退或其它错误。11.应用权限设置。有些应用程序禁止了如读取网络位置信息，手机数据读取信息等，也会出现程序闪退现象。12、手机时间与服务器时间不一致。部分游戏要求手机时间与服务器时间一致(如天天酷跑)，否则可能会闪退。

处理方法：

1、下载新版本替换老版本游戏。

2、可在游戏时更换安装位置或由系统决定安装位置。

3、进入系统设置—>应用—>全部，找到有问题的应用程序，清除数据或者清除缓存，然后再进入应用就OK了。PS：清除数据，会清除掉应用的个人设置、账户信息等。

4、退出其他后台应用程序。

5、建议在WIFI环境下玩该游戏。

6、建议通过绿色下载平台或者使用软件商店来下载安全系数较高的游戏。

7、安装好谷歌框架。

8、9和10、更换手机或不玩此类游戏。

11、在安全管理软件中查看权限设置是否禁止了游戏的部分权限，并进行修改。

12、在系统设置中日期和时间设置为“自动确定日期与时间”(即与系统同步)。

30、铃声和信息、通话、媒体和闹钟中的某一个或几个声音小。

原因分析：安卓手机的铃声和通知(即信息)、通话音量、媒体音量和闹钟音量中的某一项或几项音量设置偏小。

处理方法：查看“系统设置”—>“音量”中的某些选项音量设置是否太小，是则重新设置。

常用的10086短信指令：

发送KT40，办理40元流量套餐，包含700M流量(国内2/3/4G通用)

发送60到10086，办理5元流量加油包，包30M流量仅当月有效。

发送95到10086，办理10元流量加油包，包100M流量仅当月有效。

发送KTX10到10086，办理闲时流量包，包1G闲时流量，23:00-7：00上网更舒畅

“荆门移动”热门指令微信号:hbjmyd

1、发送“免费网卡”参与网卡免费送活动(省内包邮)

2、发送“免费换卡”升级SIM卡，更大更安全(国内包邮)

3、发送“4G”了解4G资费

不会发送文字?聊天框界面下方菜单栏最左边键盘图标可以切换到文字输入模式

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