免费牙科医患沟通软件

Ⅰ 医患沟通软件使用情况

医患沟通软件使用情况成为现在的常态。通信工具在生活中的普及，越来越多的医患交流不局限于医院内，微信、QQ等社交软件里的医患沟通正在成为常态。根据公开信息查询到易加医是一款专注于肿瘤领域医患沟通和资源匹配的软件。产品概述易加医是推动肿瘤领域医患沟通和资源匹配的软件。由肿瘤界资深专业团队研发运营。

Ⅱ 口腔医患沟通技巧

导语：医患沟通是一个过程，这个过程需要经历四个阶段：开始会谈阶段、信息采集阶段、解释和计划阶段、结束会谈阶段。每一个阶段都有其特定的目标和相应的沟通技巧。口腔医患沟通技巧有哪些?

口腔医患沟通技巧

1.对患者人格的高度尊重：医者应用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎，以及对患者光临本院和选择本医师的感谢。

2.建立医患之间的互信感：通过对患者的观察、判断与主动询问，估计病人对疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，给予耐心解答，语言表达一定要简洁、清晰、准确、强调重点，语言要通俗化，要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况。医生运用称赞以及鼓励性的语言往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。用善意友爱的语言指导患者熟悉诊室环境，如个人物品的放置、在牙科椅上的恰当就位等，可以大大帮助患者对你的信任感的提升。

3.在病人心中建立医者的职业权威：医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。不要诋毁同行，即使患者在其它医疗单位接受过非理想的诊疗过程，只要你判断出原来的医师没有主观不良的职业行为，你可以适当解释上一位医师努力的相对合理性和有限的医疗条件，以宽解患者可能的不满情绪，进而在其内心接受你本人的职业权威性。

4.对患者知情权与诊疗权的理解与尊重：研究表明，当医生鼓励病人提问并参与决策时，病人的焦虑就明显降低。切记不要随意夸大预期治疗效果，以免患者对疗效产生非现实的期待，从而埋下医患冲突的隐患。对诊疗过程中可能出现的并发症风险要尽可能对患者事前说明，一旦出现并发症且无法挽回，应酌情向患者或家属通报，并写出完整的病历记录，同时要向患者表示医者本人应承担的责任。一个很重要的提示是：你将是对病人该并发症作出专业解释的.第一位业者，所以你一定要消除患者对并发症非理性的恐惧感，以根管治疗中发生的器械分离为例，合理并且恰当的专业解释将使患者释然，从而消除可能的医患冲突。

5.患者就医时间的问题：在我国现有的医疗资源状况下，口腔医生用在每个患者身上的时间过于有限，而医患沟通不仅依靠语言和技巧，还必须要有时间的保障。但我院临床医生每天要看大量的病人，如按一天满负荷工作七个小时计算，如果该医生能看12个病人的话，那么每个病人平均只能得到35分钟。医生要完成询问、专科检查、口腔治疗、处方及医嘱等一系列临床程序明显会受到时间上的限制。所以，医生在与患者交流时不应给病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在沟通中适当停顿，有意识地间断性放慢节奏，以使患者有被充分重视的感觉。

6.牙科畏惧症患者的沟通问题：牙科畏惧症是口腔患者中一种普遍存在的现象，引起牙科畏惧的因素很多，其中对牙科治疗中可能疼痛的预感是主要原因。其次，传统牙科工具如涡轮机钻磨产生的震动、噪音，也是引起畏惧的重要原因。此外，不良的牙科诊疗经历等也是牙科畏惧产生的源泉。因此，在口腔治疗前对患者讲解治疗过程以消除患者的畏惧心理，以及在治疗过程中通过安慰性语言消除患者的紧张感，对于有牙科畏惧症倾向的患者非常有必要。

口腔医患沟通技巧

1、倾听­­­­­：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。

2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。

3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。

4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。

5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。

“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。

“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。

6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。

口腔医患沟通技巧

一、直呼其名式：

此法有两种变式，第一种是叫全名，叫全名适用于公立医院，在民营诊所中，资历较高，年龄大的医生也可以直接称呼全名，注意语气语调的变化即可，不要有命令的感觉;第二种是叫名不叫姓，适合同龄的或者年纪大的医护人员称呼年龄相当，或者年龄较小的客户。第二种叫法较第一种会显得亲切。

二、关系式：

家庭关系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，这种叫法会很快拉近双方距离，减少疏离感，其中，幼儿园的的可以叫宝宝或昵称，幼儿园大班或者小学的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一种方式;对待30-50岁左右的女性，无论自身年龄再小，都要注意不能够叫“大姐”，其原因不言而喻，这样叫，已经让对方心里不愉快了。

老小关系式：对待老人家可以颠倒姓氏，比如老李换成李老，含义就会多些尊重，而叫老李会显得很亲切和随意，注意，不要随便称呼老李，老张，同样叫小李小张也要注意，长幼字辈的称呼不能够随便用，关系不到位不要随便叫，换了场所，称呼便需要改变，否则同样会让人心里有疙瘩。

三、职位职称式

适用于公立医院特诊科或民营口腔，需预先知道客户职业职位等情况，如果了解某工程师姓吴，需换种称呼，不能够简称，如果姓氏难叫，同样需要注意。

四、行业式

如果了解客户的行业，可以直接用行业称呼，比如：李律师，张老师，黄医生等等。

五、地域习惯式

分为两种，一种和关系式相近，区别只是地域习惯而已，比如：东北人习惯称呼“姐哥”，四川人习惯把有技术的人叫做“师傅”，后来演化为“师傅”和“老师”;陕西人喜欢叫“师”，例如宋师，张师;第二种类似于寒暄，见人问好可以问：“吃了没”，其意并不是真正去了解对方有没有吃饭，而是一种客套用语，有时会略过称呼，直接进入地域寒暄式，地域习惯式为优先称呼方式(入乡随俗)。

问询与确定：如果实在不知道怎么称呼，可以直接问对方如何称呼更为合适：“请问我应该如何称呼您呢?”探索式：那我叫你xx可以吗?”

禁忌：不能够用美女或者帅哥，某些与时俱进的词汇需要看场所使用，例如“同志”对于老干部是合适的，对于年轻人就显然不合适;小姐的称呼不如女士，如果要称呼小姐，需要加上姓氏，对于年轻女士，这一点尤其要注意，实在不好叫，用第一种称呼是最保险的。无论哪一种称呼，都不是固定的，因地因人因关系远近而定，称呼得当会加强两者链接，不得当，则会加大双方的距离感，增加不和谐因素，影响双方沟通效率。在服务的全程中，医护团队如果能够上下合力在服务中打动客户，会让对方对你的团队好感大大增加，更有利于个人品牌及医院/诊所品牌的建设。

Ⅲ 牙科诊所的运营有什么要注意的点

我总结了几个比较重要的点，希望能帮到同仁：
1、装修装饰。
装修风格可以直接影响到门诊收费标准和客户人群的层次，门诊形象是门诊整体实力的外在体现，室内设施也要注意设计精巧，物件配置整洁温馨。
一定要重视LED液晶屏，实际效果非常不错。LED液晶屏就是诊所的活宣传，装修时一定要充分考虑，摆放位置、屏幕大小和播放的内容等都要精心设置。
另外，独立性诊所是牙科诊所的新趋势，现在人们都高度重视私密空间。
2、专家坐诊和新技术。
专家这项不必多说，坐诊牙医的知名度和背景能带给患者最直观的安全感，即使这位患者不一定找专家就诊，也会对诊所的整体好感和信任度加分。
必须有招牌技术和项目，技术是诊所存活的关键，而且要注意及时更新迭代，跟市场匹配。
3、客户管理和服务分级。
做好诊所的人群定位，配置相应的服务。中高端诊所均选用服务预定制，防止客户长时间等候。
四手操作、全过程指导诊断，私立门诊应给予专业性标准的服务，差别于公立医院。
实行会员制度，注重会员身份。对不一样级别的会员施行不一样的政策优惠。高度重视口碑宣传，正确引导客户为诊所宣传，实际效果好于全部收费宣传。
4、一款安全稳定高效的管理软件
现在牙科诊所的管理软件在一线城市达到100%的覆盖，二三线城市大的诊所使用率也很高，是提高管理效率不可缺的工具。牙科诊所管理软件，致力于通过高效智能的数字化手段全面辅助牙科诊所的日常运营，包括患者管理、初复诊预约管理、结账管理、诊所消毒管理、出入库管理、账务统计分析等等，也是连接内窥镜、CT等硬件设备的智能纽带。
牙科诊所管理软件分为SaaS平台和本地化两类，SaaS平台类因数据上传到厂商的平台，数据使用相对被动，数据安全也一直受到质疑，同时，SaaS模式均为年付模式，续费涨价屡见不鲜，并且SaaS平台的升级较频繁，数据上传和下载的速度都相对较慢，因此选择此类模式软件一定要慎重，容易埋下隐患。相比而言，本地化的软件数据存储在诊所本地，且均为一次付费终身使用，更适合大部分诊所。
市面上SaaS类的厂商主要是牙医管家、轻松牙医等，本地化软件厂商主要是轻松牙医、牙博士、小天使等，其中轻松牙医支持两种模式。其实两种模式的基本功能类似，都能满足诊所的日常需求。对于20台牙椅以内的诊所，建议采用本地化软件更经济稳妥；20台牙椅以上的大型单店或者连锁店，建议若愿意自行支付不菲的费用将数据存储在私有云，不存储在厂商平台，可以考虑SaaS模式，否则依然建议采用本地化模式更安全和实惠。
5、医患沟通。
医生的沟通协调能力、感染力决定了再次客户回访、转化的多少，因此在选择医护人员的时候有所侧重，同时日常工作中加强引导和培训，并确定每家诊所的统一话术和患者引导思路。
6、专业性的沟通交流学习培训。
团队内定时举行研讨会，共享彼此之间在临床工作上碰到的特殊复杂病例，相互之间探讨，共同进步!
依据医生和业务的具体需要，挑选比较合适的项目培训，提升医生的专业能力和业务水平。
7、规范化流程。
规范化流程能够很大程度上防止医疗纠纷。
诊所负责人参加，从上向下制订流程，经过培训和强化实行。
比如，牙齿清洁流程：预定—接待—牙齿清洁前—牙齿清洁流程中—牙齿清洁流程出血—手术后客户回访，每个项目务必有相对应的流程。
8、客户关怀和回访机制。
会员生日关怀：邮件、短信、生日礼物等。
就诊关心：全过程陪伴客户，做导诊。
各类小细节：比如，积极主动向客户倒水，咨询热水或是冷水，妥当安排儿童游戏区，临走前赠送小玩具等。
科学、智能的客户回访方式：比如治疗第一天，医生客户回访，尤其是拔牙齿、根管治疗等，当日询问客户，手术后是不是有疼痛感、出血等症状，给客户多方面关心。治疗中后期，客服人员跟进客户回访，对客户的后期治疗起着提示作用。也可以针对高级客户建立单独的微信群，方便客户术后提问和联系。

Ⅳ 开一个牙科诊所都用什么管理系统

有预约挂号的，医患沟通的，收银的，管理病历的，管理库房的，管理财务的，管理诊所人员考勤的，管理销售订单，做宣传和营销的，这些都是一个新开诊所需要要用的，现在有综合的云管理系统茄子口腔云就能搞定！

Ⅳ 牙科医患沟通技巧

医患沟通是一个老生常谈的话题。大家都知道沟通的重要性，医务人员也十分重视与患者的沟通，但在实际中却总有许多“沟而不通”的情况。下面我整理了牙科医患沟通技巧，供你阅读参考。

牙科医患沟通技巧1.对患者人格的高度尊重：

医者应用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎，以及对患者光临本院和选择本医师的感谢。

牙科医患沟通技巧2.建立医患之间的互信感：

通过对患者的观察、判断与主动询问，估计病人对疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，给予耐心解答，语言表达一定要简洁、清晰、准确、强调重点，语言要通俗化，要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况。

医生运用称赞以及鼓励性的语言往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。用善意友爱的语言指导患者熟悉诊室环境，如个人物品的放置、在牙科椅上的恰当就位等，可以大大帮助患者对你的信任感的提升。

牙科医患沟通技巧3.在病人心中建立医者的职业权威：

医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。不要诋毁同行，即使患者在 其它 医疗单位接受过非理想的诊疗过程，只要你判断出原来的医师没有主观不良的职业行为，你可以适当解释上一位医师努力的相对合理性和有限的医疗条件，以宽解患者可能的不满情绪，进而在其内心接受你本人的职业权威性。

牙科医患沟通技巧4.对患者知情权与诊疗权的理解与尊重：

研究表明，当医生鼓励病人提问并参与决策时，病人的焦虑就明显降低。切记不要随意夸大预期治疗效果，以免患者对疗效产生非现实的期待，从而埋下医患冲突的隐患。对诊疗过程中可能出现的并发症风险要尽可能对患者事前说明，一旦出现并发症且无法挽回，应酌情向患者或家属通报，并写出完整的病历记录，同时要向患者表示医者本人应承担的责任。

一个很重要的提示是：你将是对病人该并发症作出专业解释的第一位业者，所以你一定要消除患者对并发症非理性的恐惧感，以根管治疗中发生的器械分离为例，合理并且恰当的专业解释将使患者释然，从而消除可能的医患冲突。

牙科医患沟通技巧5.患者就医时间的问题：

在我国现有的医疗资源状况下，口腔医生用在每个患者身上的时间过于有限，而医患沟通不仅依靠语言和技巧，还必须要有时间的保障。但我院临床医生每天要看大量的病人，如按一天满负荷工作七个小时计算，如果该医生能看12个病人的话，那么每个病人平均只能得到35分钟。

医生要完成询问、专科检查、口腔治疗、处方及医嘱等一系列临床程序明显会受到时间上的限制。所以，医生在与患者交流时不应给病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在沟通中适当停顿，有意识地间断性放慢节奏，以使患者有被充分重视的感觉。

牙科医患沟通技巧6.牙科畏惧症患者的沟通问题：

牙科畏惧症是口腔患者中一种普遍存在的现象，引起牙科畏惧的因素很多，其中对牙科治疗中可能疼痛的预感是主要原因。

其次，传统牙科工具如涡轮机钻磨产生的震动、噪音，也是引起畏惧的重要原因。此外，不良的牙科诊疗经历等也是牙科畏惧产生的源泉。因此，在口腔治疗前对患者讲解治疗过程以消除患者的畏惧心理，以及在治疗过程中通过安慰性语言消除患者的紧张感，对于有牙科畏惧症倾向的患者非常有必要。

1. 医患沟通技巧心得体会

2. 学习医患沟通技巧心得3篇

3. 医患行为与医患沟通技巧 心得体会

4. 有效的沟通技巧

5. 医患行为与医患沟通技巧心得3篇

6. 医患行为与医患沟通技巧心得体会3篇

7. 学习医患沟通技巧心得体会3篇

Ⅵ 有什么免费的牙科管理软件

现在市场牙科软件倒是有一些是免费的，像茄子口腔云、牙医管家，也有的软件开始是免费使用，要升级的话就要收费了。我个人比较倾向于使用茄子他们家的，因为是私人诊所，日常管理的功能都有，操作起来也方便。

Ⅶ 求口腔医患沟通软件

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Ⅷ 口腔科医患沟通技巧

目前，医患关系更是十分突出的一个社会问题，良好的医患关系能使医患双方建立信任合作，促进促进医学发展和社会进步。因此，医患沟通这一命题具有极大的现实意义与迫切性。下面是我为大家收集关于口腔科医患沟通技巧，欢迎借鉴参考。

1、尊重患者：

对于到访的客户，牙医做到一视同仁，不能因为一些特殊原因轻视任何一位客户，可以适当用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎。

2、建立医患之间的互信感：

与患者沟通时，估计病人对疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，给予耐心解答。医生的称赞和鼓励往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。

3、建立医者的职业权威：

医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。

4、尊重客户知情权：

在治疗过程中，不要随意夸大预期治疗效果。对诊疗过程中可能出现的并发症风险要尽可能对患者事前说明，合理并且恰当的专业解释将使患者释然，一旦出现并发症且无法挽回，应酌情向患者或家属通报，并写出完整的病历记录，同时要向患者表示医者本人应承担的责任。

5、消除客户牙科畏惧症问题：

牙科畏惧症是口腔患者中一种普遍存在的现象，在口腔治疗前对患者讲解治疗过程以消除患者的畏惧心理，以及在治疗过程中通过安慰性语言消除患者的紧张感，对于有牙科畏惧症倾向的患者非常有必要。

温馨提示：

Ⅸ 什么软件可以线上开处方

欣九康诊疗系统轻松实现“在线开方”和“药品到家”服务，方便医患沟通，提升医生接诊，患者就医效率！
欣九康诊疗系统软件实现无纸化办公，支持处方模板、中药、西药、中成药、检查项目等病历处方，既可以提高医生的开方效率，又可避免因医生字迹潦草而造成药品分拣错误；，患者在成功预约挂号后，在填写病情描述时，可以上传化验单、报告单、处方单、检查资料和患处照片等，便于医生判断病情。完成诊疗后，医生在线开具电子处方，患者在线缴费，快递公司当天将药品和发票从医院发出，患者可通过手机端查看物流配送进度。根据医生所开的处方，可以直接线上下单，药房快递到家，无需奔波。

Ⅹ 牙科前台特殊病人怎么面对

一、害怕疼

害怕疼是很多看牙患者的共性心理，作为牙医，要关注他们的心理需求。我们要尽可能追求无痛操作，这是因为如果患者在就诊时有疼痛感，哪怕是很小的感觉，患者体验度不是很好，心理就会产生阴影，接下来对医生会有所顾忌，无形间信任感大打折扣。

二、害怕卫生问题

首先，医生要注重职业形象，衣冠保持干净得体，最起码没有邋遢感；

其次，规范一定要“秀”出来，主动展示无菌操作的细节，要让患者看在眼里。比如戴口罩、戴手套，治疗盘经过高规格的消毒，部分治疗工具是否密封完好等等。

三、害怕医生的利益动机

一来担心医生为了利益而忽视了患者的健康本质，二来担心多消费或者隐形消费。

真诚是医患沟通的本质，医生要站在患者的角度，最大化的帮助其解决问题为出发点。切记不要刻意推销，也不要回避、虚构患者应该知道的医疗信息，我们可以多做效果演示，在操作中也可以充分互动，让患者在整个过程中找到参与感。

四、害怕技术上留下隐患

比较有效的方法就是秀病例，抓住顾客目前最害怕的问题，帮其解除顾虑。比如前牙修复患者最害怕不美观，美观/不美观有什么样的标准，我们可以拿相应的病例，结合技术和先进设备的讲解和展示，给患者信心。

五、戒备心理

戒备心理往往建立在害怕心理的基础上。在没有建立相互信任，也没有塑造价值的时候，贸然将高价位的方案先推出去，顾客会怀疑医生想让他多消费，虽然医生认为这种方案比较适合患者。

但是患者不理解就不会买单，这就是越想顾客掏钱，顾客越是不会掏。医患沟通追求的是无压力、无抗拒式的真诚沟通。另外，对于顾客提出的顾虑问题，医生要及时解除。

六、对比心理

随着牙科行业的竞争白热化和机构的同质化不断加剧，顾客的选择空间很大，多家咨询对比已经习以为常，有的对比价值，有的对比价格。顾客会综合医生、技术、价格等方面进行选择。

即便是顾客是来咨询对比，我们也要高度重视，就算我们是第二家、第三家也没关系。给顾客一个良好的就医体验的目的，就是在顾客的心智模式中植入一个标准。顾客带着我们这个标准去多家对比时，我们就掌握了主动权。

六、权威心理

不仅高端客户追求品牌，中低端的客户同样追求权威。医疗行业存在风险性，患者选择的是放心。

那么该如何塑造权威？

机构机构在做外部营销推广的时候，打出权威专家的旗号，民营机构要结合大项目，打造一个学科的带头人。

医生日常工作中也要保持良好的职业形象。无论是外在形象，还是言谈举止或者礼节细节，都要让患者体会出我们的责任心和专业性。

技术的权威性一方面要求医生自己“秀”出来，比如展示自己经手的明星病例等；另一方面，前台助理、咨询师也可以对接诊医生进行适度包装。

七、从众心理

也可以说成模仿心理，消费者普遍认为多数人选择的东西就是放心的，或者性价比高的。我们要抓住消费者这一心理，比如告知：种植牙是最理想的镶牙方案，已经在全国普及，同时种植牙修复占本机构镶牙比例的百分之六十以上，经济条件不是很苛刻的患者都会选择种植牙。

当他的消费能力有限或者期望值较低，出方案的时候可以选择低价位但性价比高的，站在顾客的角度帮他省钱。当然，这需要根据机构的定位，价格体系对应的消费比例进行适当的调整。