如何以规划视角看待一个软件产品

① 如何看待软件测试在保证产品质量中所起的作用

1. 软件测试基础（P1-3）
测试基础知识的学习目标
本章的学习目标：完成下面模块(mole)的学习后，将明确能做什么。
1.1测试的必要性
 通过具体的例子，来描述软件中的缺陷(defect)会以什么样的方式损害个人、损害环境或者损害公司利益。
 区分引起缺陷的根本原因及其影响之间的区别。
 通过举例的方式说明为什么需要测试。
 描述为什么测试是质量保证(quality assurance)的一部分，通过举例说明测试是如何来提高软件质量的。
 理解术语错误(mistake)、缺陷、失效(failure)以及相应的术语错误(error)和bug之间的区别。
1.2 什么是测试 (K2)
 认识测试的共同目标。
 描述测试作为发现缺陷的一种手段，测试在软件开发、维护和运行中的目的，同时通过测试，可以增强对被测软件的信心并获得一些相关的信息，从而用来预防缺陷。
1.3 测试的基本原则
 说明测试的基本原则。
1.4 基本的测试过程
再次认识从计划到测试结束过程中测试的基本活动，以及在每个活动中的主要任务（K1）。
1.5 测试的心理学
 认识测试的成功与否，会受测试心理因素的影响：
 清楚的目标；
 自己测试和独立测试之间的平衡；
 认识到谦恭的沟通和缺陷反馈在测试中的作用。
 对比测试员(tester)和开发员(developer)的心理差异。
1.1 为什么需要测试 （P4-5）
术语
缺陷(bug)、缺陷(defect)、错误(error)、失效(failure)、故障（fault）、错误(mistake)、质量（quality）、风险(risk)、软件(software)、测试(testing)。
1.1.1 软件系统的状况
在当今社会，软件系统(system)越来越成为生活中不可或缺的一部分，包括从商业应用（比如银行系统）到消费产品（比如汽车）各个领域。然而，很多人都有这样的经历：软件并没有按照预期进行工作。软件的不正确执行可能会导致许多问题，包括经济的损失、时间的浪费和商业信誉的丢失等等，甚至导致人身伤害和死亡。
1.1.2 引起软件缺陷的原因
所有的人都会犯错误。该错误error会成为设计的代码、软件、系统和文档中的缺陷。当存在缺陷的代码被执行时，系统就可能无法执行期望的指令（或者做了不应该执行的指令），从而引起软件失效（故障）。虽然软件、系统和文档中的缺陷可能会引起失效，但并不是所有的缺陷都会这样。
产生缺陷的原因是多种多样的：人们本身容易犯错误、时间的压力、复杂的代码、复杂的系统架构、技术的革新、或者系统之间的配合工作等。
失效也可能是由于环境条件引起的：放射、电磁辐射和污染等都有可能引起硬件的故障，或者由于硬件条件的改变而影响软件的执行。
※ error（错误） → 缺陷（fault，bug） → 故障
1.1.3 在软件开发、维护和运行中测试的角色
对软件系统和文档进行严格的测试,可以减少软件系统在运行环境中的风险，假如在软件正式发布之前发现和修正了缺陷，就可以提高软件系统的质量。
进行软件测试也可能是为了满足合同和法律法规的需求，或者是为了满足行业标准。
1.1.4 测试和质量
通过测试，根据发现的缺陷，就可能发现软件系统在功能(functional)和非功能(non-functional)需求方面的缺陷，对软件质量(software quality)进行评判。飞功能需求包括：可靠性(reliability)、可用性(usability）、效率(efficiency)和可维护性(maintainability)等方面，关于非功能测试方面的更多信息，可以参考第二章。更多关于软件特征的信息，可以参考[ Software Engineering - Software Proct Quality (ISO9126) ]。※ISO9126对应与国内规格：JIS-X0129。
当测试发现很少或者没有发现缺陷的时候，就会对软件的质量充满信心。一个设计正确、合理的测试过程完成并顺利通过，可以降低整个系统存在问题的风险。而对测试过程中发现的缺陷进行了修正，则软件系统的质量就会提高。
我们应该从以前的项目中总结经验教训。通过分析在其他项目中发现的缺陷和引起缺陷的根本原因，我们就可以改进测试过程(process)。相继地，过程的改进又可以预防相同的缺陷再次发生，从而提高以后系统的质量。
测试应该作为质量保证的各种作业中（例如：开发标准、教育、缺陷分析）的不可或缺的一部分。
1.1.5 测试是否充分
测试应该进行到哪种程度，取决于技术、产品、项目风险的水平，以及在时间和预算等方面项目上的限制。 （风险将在第5章进行详细描述）
测试需要给利益相关者提供足够的信息，帮助他们决定是否发布被测的软件或系统，是否继续进行下阶段的开发或直接将产品交给用户。

追求完全的品质，从成本的角度来看没有效果

缺陷成本：为了修正而产生的成本、产生不良结果的成本
Joseph M. Juran 1.テストの必要性（3/3
1.2 什么是测试（P7-8）
术语
代码(code)、调试(debugging)、（软件）开发(development)、需求(requirement)、评审(review)、测试依据(test basis)、测试用例(test case)、测试(testing)、测试目标(test objectives)。
背景
在一般人的理解当中，测试活动只包含了运行测试，也就是执行软件。但实际上这只是测试的一部分，而不是测试的所有活动。
测试的活动包含了测试执行之前和之后的一些活动，包括计划(planning)和控制(control)、选择测试条件(test condition)、设计测试用例(test case)、检查测试结果(result)、评估完成准则(completion criteria)、报告测试过程(test process)及被测系统、测试结束或总结。测试同时也包括文档的评审(review)（包括代码）和静态分析(static analysis)。
动态测试(dynamic testing)和静态测试这两种手段都可以达到相似的目标，即以提供信息来改进被测试软件系统的质量，以及改善开发和测试的过程。
􀂋 测试执行前的作业
- 计划、测试条件、测试用例设计
􀂋 测试执行时的作业
- 执行结果的Check、完了基准的验证、测试结果报告
􀂋 测试执行后的作业
- 软件的整理
􀂋 通过整体的作业
- 项目控制、评审
※ 在下一节的《基本的测试流程》中，会将测试执行前的作业分为计划和设计，当作5个流程来定义。

不同的测试具有不同的测试目标：
 发现缺陷；
 获取对产品质量的信心，以及提供信息；
 预防缺陷。
在软件生命周期早期进行测试用例的设计，可以帮助避免将缺陷引入代码中。同时文档的评审（例如需求文档）也可以预防将缺陷引入代码。
不同的测试阶段，需要考虑不同的测试目标。比如，在开发中的测试里，如单元测试(unit testing)、集成测试(integration testing)和系统测试(system testing)等，测试的主要目标是尽可能的发现失效，从而识别和修正尽可能多的缺陷。在验收测试（acceptance testing）中，测试的主要目标是用来确认系统是否按照预期工作，从而在系统是否满足需求方面获取信心。而在有些情况下，测试的主要目标是对软件的质量进行评估（不是为了修正缺陷），从而为利益相关人提供这样的信息：在给定时间内发布的系统版本所存在的风险。而保守测试 (维护测试maintenance testing)通常是为了验证在开发过程中的变更是否引入新的缺陷。在运行测试阶段，测试的主要目标是为了评估系统的特征，比如可靠性或可用性等。
必须明确，调试和测试是两个不同的概念。测试可以发现由于软件存在的缺陷引起的失效。而调试是一种开发活动，用来识别引起缺陷的原因，修改代码以及验证是否正确的修改了软件的缺陷。随后由测试员进行的确认测试(confirmation testing)是为了确认修改的代码已经解决了失效问题。每个活动的职责是截然不同的，即测试员进行测试，开发人员进行调试。
1.3 测试的基本原则
术语
穷尽测试(exhaustive testing)。
原则
在过去40年中，软件测试界提出了很多的测试原则，并且提供了适合所有测试的一些共同的测试指南。
原则1 － 测试显示缺陷的存在
测试可以显示缺陷(defect)的存在，但不能证明系统不存在缺陷。测试可以减少软件中存在缺陷的可能性，但即使测试没有发现任何缺陷，也不能证明软件或系统是完全正确的。
原则2 － 穷尽测试是不可能的
除了小型项目，进行完全（各种输入和前提条件的组合）的测试是不现实的。通过运用风险管理(risk management)和不同系统功能的测试优先级，来确定测试的关注点，从而替代穷尽测试。
原则3 － 测试尽早介入
在软件或系统开发生命周期中，测试活动应该尽可能早的介入，并且应该将关注点放在已经定义的测试目标(test objective)上。
原则4 － 缺陷集群性
版本发布前进行的测试所发现的大部分缺陷和软件运行失效是由于少数软件模块引起的。
原则5 － 杀虫剂悖论
同样的测试用例一遍一遍重复进行测试，最后将不再能够发现新的缺陷。为了克服这种杀虫剂悖论，测试用例需要经常性的评审和修改，同时需要不断增加新的不同的测试用例来测试软件或系统的不同部分，从而发现潜在的更多的缺陷。
原则6 － 测试活动依赖于测试内容
针对不同的测试内容，进行的测试活动也是不同的。比如，对关注安全的软件进行测试，与一般的商业软件测试的重点是不一样的。
原则7 － 0缺陷的谬论
假如系统无法使用，或者系统不能完成客户的需求和期望，发现和修改缺陷是没有任何帮助的。

“所有的模式都是错误的。但是，有的模式能够起到作用”

原则上，是将现实世界抽象化、故意让很多信息欠缺。
欲将软件开发和测试这种极富多样性的活动，用几个原则来进行说明，
本身就不太可能。但是，这种原则对于理解测试的重要一面，确实有着
非常重要的作用。总而言之，工具是可以使用的。

1.4 基本的测试过程
术语
确认测试(confirmation testing)、出口准则(exit criteria)、事件(incident)、回归测试(regression testing)、测试依据(test basis)、测试条件(test condition)、测试覆盖(test coverage)、测试数据(test data)、测试执行(test execution)、测试日志(test log)、测试计划(test plan)、测试策略(test strategy)、测试总结报告(test summary report)、测试件(testware)。
背景
测试最显而易见的活动是测试的执行。但是为了提高效率，在测试计划中，同样需要保留比较多的时间用于计划测试活动、设计测试用例、准备测试的执行和评估测试的状态。
基本的测试过程主要由下面一些活动组成：

 1 计划和控制；
 2 分析和设计；
 3 实现和执行；
 4 评估出口准则和测试报告；
 5 测试结束活动。

虽然上面这些活动在逻辑上是有连续的，但在整个测试过程中它们可能会重叠或同时进行。
1.4.1 测试计划和控制阶段
测试计划的主要活动是：识别测试的任务、定义测试的目的；以及为实现测试目的而决定测试作业的式样。
测试控制是持续进行的活动：通过对测试进展和测试计划之间的比较，报告测试的状态，包括与计划之间存在的偏差。测试控制包括在必要的时候采取必要的措施来满足测试的任务和目标。需要在项目的整个生命周期中对测试活动进行监控，以达到控制测试过程的目的。同时，测试计划的制定也需要借鉴以前项目测试监控活动的经验和有用信息。
测试计划阶段主要任务：
 确定测试的范围和风险，识别测试的目的；
 确定测试方法:测试技术、测试项(test item)、测试覆盖(test coverage)、识别和联系相关的测试团队和测试件；
 确定测试需要的资源:人员、测试环境(test environment)和计算机等；
 贯彻测试方针和策略；
 计划测试分析和测试设计任务的时间进度；
 计划测试作成、执行和验证的时间进度；
 确定测试的结束（出口）准则。
测试控制阶段主要任务：
 测量和分析结果；
 监控和记录测试进展、测试覆盖和测试出口准则的文档化；
 修改软件的缺陷；
 做出决定。
1.4.2 测试分析和设计阶段
测试分析和设计是将抽象的测试目标转化为实实在在的测试条件和测试设计的一系列活动。
测试分析和设计阶段的主要任务：
1. 评审测试依据（比如需求、系统架构、设计和接口说明等）。
2. 识别测试条件或测试需求(test requirement)，根据测试项、详细规格说明、系统行为和结构分析得到必要的测试条件和数据。
3. 设计测试用例。
4. 评估系统和需求的可测试性(testability)。
5. 规划测试环境的搭建和确定测试需要的基础设施（infrastructure）和工具。

1.4.3 测试实现和执行阶段
测试实现和执行是将测试条件转化为测试用例、测试件的一系列活动，并进行测试环境的搭建。
测试实现和执行阶段的主要任务：
1. 测试用例的开发和确定它们的优先级，创建测试数据，描述测试的具体步骤，同时也可以准备测试用具(test harnesses)和设计测试脚本(test script)。
2. 根据测试用例建立测试套件(test suite)，以提高测试执行的效率。
3. 确认已经正确搭建了的测试环境。
4. 根据计划的执行顺序，通过手工或使用测试执行工具(test execution tool)来执行测试用例。
5. 记录测试执行的结果，以及被测软件的标识和版本、使用的测试工具和测试件。
6. 将实际结果和预期结果进行比较。
7. 对实际结果和预期结果之间的差异，作为缺陷上报，并且分析这些缺陷以确定引起缺陷的原因（代码缺陷、具体测试数据缺陷、测试文档缺陷、或测试执行的方法有错误等）。
8. 缺陷修正后，重新进行测试活动。比如通过再次执行在上个版本中失败的用例来确认缺陷是否已经被修正（确认测试）。执行修正后的测试用例或执行一些测试用例来确保缺陷的修正没有在软件中引入新的问题后或没有引起其他的缺陷（回归测试）。
テストベース、テストスイート、テストケース、テストプロシージャ：

1.4.4 评估出口准则和测试报告阶段
评估出口准则阶段是将测试的执行结果和已经定义的测试目标进行比较的活动。这个活动在各个测试级别(test level)上都需要进行。
评估测试出口准则的主要任务：
1. 将测试结果记录与测试计划作业中定义的终了基准相对比。
2. 判断是否需要进行更多的测试，或是否需要更改测试的出口准则。
3. 为利益相关者提供一个测试总结报告。

Bug管理图
1.4.5 测试结束阶段
测试结束阶段从完成的测试活动中收集资料来巩固测试经验，收集测试件、影响测试的因素和其他数据。比如什么时候软件系统可以发布？什么时候项目测试结束或取消？什么时候达到里程碑？或者何时可以发布一个维护版本等？
测试结束阶段的主要任务：
 检查提交了哪些计划的交付物(deliverable)、缺陷报告是否关闭、提交的变更记录是否仍处于开放状态、以及系统的验收文档状态等等。
 归档测试件(testware)、测试环境和测试基础设备(test infrastructure)，以备将来的项目使用。
 移交测试件到维护部门。
 分析学到的经验教训，作为将来项目和版本的参考及用来改进测试成熟度(test maturity)。
1.5 测试的心理学
术语
独立测试(independent testing)。
背景
在测试和评审中使用的思想方法，与在项目分析和开发中使用的方法不同。开发员可以测试他们自己写的代码，但这与测试员职责之间是存在区别的，明白这一点，测试员的独立测试需要提供专门的工作量，并且具有以下优点：通过专业的培训和利用专业的测试资源，实现独立的测试；独立测试可以应用于任何测试级别。
一定程度的独立测试（可以避免开发人员对自己代码的偏爱），可以更加高效的发现软件缺陷和软件存在的失效。但独立测试不是完全的替代物，因为开发人员也可以高效的在他们的代码中找出很多缺陷。可以定义不同级别的独立测试：
 测试用例由软件本身编写的人员来设计（低级别的独立测试）。
 测试用例由开发小组中的其他成员来设计。
 测试用例由组织内的其他小组成员来设计（独立的测试小组）。
 测试用例由来自其他组织或其他公司的成员来设计（测试外包）。
测试的目标驱使着小组成员和项目的活动。小组成员将根据管理层或其他利益相关者设定的目标对他们的计划进行调整，比如需要发现更多的缺陷，或确认软件是否可以正常工作。因此，对测试的目标进行清晰的设定是非常重要的。
测试过程中发现的失效，可能会被看成是测试员对产品的责难或对产品开发者的不恭。因此，测试通常被认为是破坏性的活动，即使它对于管理产品风险是非常有建设性作用的。在系统中发现失效需要测试员具有一颗好奇的心、专业的怀疑态度、一双挑剔的眼睛、探究根底的精神、与开发人员良好的沟通能力以及对常见的错误进行判断的经验。
假如可以用建设性的态度对发现的缺陷或失效进行沟通，就可以避免测试员、分析人员和开发设计者之间的不愉快。这个道理同样适用于文档的评审过程。
在以建设性的方式讨论缺陷、进度和风险时，测试员和测试的负责人都需要具有良好的人与人之间沟通的能力。通过良好的沟通，要让软件代码或文档的作者明白，发现缺陷的信息可以帮助他们来提高他们的技术水平。在测试阶段发现和修复缺陷可以在项目后期节省时间和金钱，而且可以减少项目的风险。
沟通方面的问题经常会发生，特别是当测试员只是作为不受欢迎的缺陷消息的传递者的时候。然而可以使用下面的一些建议和方法来改善测试员和其他小组成员之间的沟通和相互关系：以合作而不是争斗的方式开始项目，时时提醒项目的每位成员：共同目标是追求高质量的产品。
对产品中发现的问题以中性的和以事实为依据的方式来沟通，而不要嘲笑引入这个问题的小组成员或个儿。比如，客观而实际的描写缺陷报告和评审(review)发现的问题。
尽量理解其他成员的感受，以及他们为什么会有这种反应。
确信其他成员已经理解你的描述，反之亦然。

② 想成为成功的软件方面的产品经理，需要哪些知识呢，怎么规划步骤呢

预备：接触市场，如：进入公司的市场、营销、销售之类的部门，先了解市场。因为需求都是从市场来的。（这个视个人的性格、机会而定。不是必要条件）
1、先做产品的策划。在具体的工作中，了解产品设计的相关技能，如：流程、工具、文档之类的
2、在产品策划的过程中，了解产品前期的规划、需求的管理；了解后期的营销、运营
3、等你负责一个完整的产品，从整体上把产品的规划、设计、上市的过程走一遍。
4、升级为产品经理

③ 如何进行产品规划

我就是做广告销售的，现在给你一些资料：

寻找潜在客户是销售循环的第一步，在确定您的市场区域后，您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。如果不知道潜在客户在哪里，您向谁去销售您的产品呢？事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户，而且您会形成一种习惯，比如您将您的产品销售给一个客户之后您会问上一句“您的朋友也许需要这件产品，您能帮忙联系或者推荐一下吗？”
您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：
·用的着
·买得起
首先要用得着，或者需要这样的消费，不是所有的人都需要您的产品，他一定是一个具有一定特性的群体。如小型交换机的用户对象是集团、社团、企业等组织，有谁会去买个交换机放在家里呢？其次是买得起，对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，您再多的努力也不能最后成交。即便是保险业，人人都希望买保险，但保险销售人员却在从事着最辛苦的寻找潜在客户的工作，购买保险的群体必定具有一个共同的特征，您把保险销售给一个维持最低生活标准的家庭，按理说他们太需要保险，但无论您的技巧有多高明，您的结局一般是否定的，就算有成功的例子，也不足以说明问题。
寻求潜在客户是一项艰巨的工作，特别是刚刚开始从事这个行业的时候，您的资源只是您对产品的了解而已，您会通过很多种方法来寻找潜在客户，而且您花在这上面的时间也非常多。
在延续企业生命上，开发新客户，对于企业在营运、财力、管理、品质上有莫大的影响。
客户足以影响企业的营运，为求新客户的持续加入，企业必须努力经营，才能获得客户的信赖。
根据统计，在市场竞争法则下，厂商每年至少丧失若干旧客户，但每年至少还会开发新客户，二者平衡下，其中变化不大；若不采取计划性的拓展，则将来对客户之经营，势必十分吃力。

寻找潜在客户的原则
在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则：
M： MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。
A： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
N： NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求。
“潜在客户”应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策：

购买能力 购买决定权 需 求
M（有） A（有） N（大）
m (无) a (无) n (无)
其中：
·M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。 ·M+A+n： 可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。
·M+a+N： 可以接触，并设法找到具有A之人(有决定权的人)
·m+A+N： 可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
·m+a+N： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
·m+A+n： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
·M+a+n： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
·m+a+n： 非客户，停止接触。
由此可见，潜在客户有时欠缺了某一条件（如购买力、需求或购买决定权）的情况下，仍然可以开发，只要应用适当的策略，便能使其成为企业的新客户。
1、准确判断客户购买欲望
判断客户购买欲望的大小，有五个检查要点。
·对产品的关心程度：如购买房屋的大小、隔间方式、公共设施、朝向等的关心程度。
·对购入的关心程度：如对房屋的购买合同是否仔细研读或要求将合同条文增减；要求房屋内部隔间修改……等。
·是否能符合各项需求：如小孩上学、大人上班是否方便；附近是否有超级市场；是否符合安静的期望；左邻右舍是否有喧闹的营业场所等。
·对产品是否信赖：对房屋使用的材料品牌是否满意、施工是否仔细、地基是否稳固等。
·对销售企业是否有良好的印象：客户对销售人员自己印象的好坏左右着潜在客户的购买欲望。
2、准确判断客户购买能力
判断潜在客户的购买能力，有二个检查要点。
·信用状况：可从职业、身份地位等收入来源的状况，判断是否有购买能力。
·支付计划：可从客户期望一次付现，还是要求分期付款，又分支付首期金额的多寡等，都能判断客户的购买能力。
经由客户购买欲望及购买能力的二个因素判断后，能够决定客户的购买时间，并作出下一步计划。

如何寻找潜在客户
推荐给大家十种找到潜在客户的策略，一旦您按照计划一步一步做下去，您将离成功越来越近。
1、发掘潜在客户的方法
发掘潜在客户有以下两种通用的方法，一是资料分析法，二是一般性方法。
资料分析法
“资料分析法”是指通过分析各种资料（统计资料、名录类资料、报章类资料等），从而寻找潜在客户的方法。
·统计资料：国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等；
·名录类资料：客户名录（现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等；
·报章类资料：报纸（广告、产业或金融方面的消息、零售消息、迁址消息、晋升或委派消息、订婚或结婚消息、建厂消息、诞生或死亡的消息、事故、犯罪记录、相关个人消息等），专业性报纸和杂志（行业动向、同行活动情形等）。
一般性方法
·主动访问；
·别人的介绍（顾客、亲戚、朋友、长辈、校友等）；
·各种团体（社交团体、俱乐部等）；
其他方面：邮寄宣传品，利用各种展览会和展示会，家庭，经常去风景区、娱乐场所等人口密集的地方走动。

2、寻找潜在客户的渠道
从您认识的人中发掘
您的日常活动不会在隔绝的状态下展开，这说明您已经认识了一大批人，这批人有可能成为您产品或服务的潜在客户。
在您的熟识圈中就可能有些人需要您的产品，或者他们知道谁需要。在寻找的过程中，您的任务就是沟通。让他人知道您、了解您，这将成为您开启机会的大门。您需要做的是开始交谈。
您认识的人有多少呢？不可否认，即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师，还有他的家人和亲戚，这些都是您的资源。一个带一圈，这是销售人员结交人的最快速的办法。您的某一个朋友不需要您的产品，但是朋友的朋友您能肯定不需要吗？去认识他们，您会结识很多的人。告诉您身边的人您在干什么，您的目标是什么，获得他们的理解，您会很快找到您的潜在客户，因为您身边的人都会帮您，愿意帮您。
展开商业联系
不论您是否刚刚开始接触销售，您都有可能处在销售中。商业联系比社会联系更容易。借助于私人交往，您将更快地进行商业联系。
不但考虑在生意中认识的人，还要考虑协会、俱乐部等行业组织，这些组织带给您的是其背后庞大的潜在客户群体。
结识像您一样的销售人员
您接触过很多的人，当然包括像您一样的销售人员。其它企业派出来的训练有素的销售人员，熟悉消费者的特性。只要他们不是您的竞争对手，他们一般都会和您结交，即便是竞争对手，你们也可以成为朋友，和他们搞好关系，您会收获很多经验，在对方拜访客户的时候他还会记着您，您有合适他们的客户您也一定会记着他，多好，额外的业绩不说，您有了一个非常得力的商业伙伴。
让自己作为消费者的经历增值
假如您在饭店消费，侍者提供的服务特别优秀。并再假设您在进行连锁营销，您在寻找别人参与你们的工作，但不是为您工作。如果这个人具备极佳的为人技巧而且对本职工作极富能力，他们可能是优秀的候选人，创立自己的生意，成为连锁销售的一员。
这方面的工作要注意一点，他们在工作中的时候，不要接近他们。您可以留下您的名片，告诉他们如果希望变更工作时如何与您联系。这样不会引起反感，还能取得足够的注意。
您会对他们说些什么呢？下面是一些特定的情形下有效的对话：
“我注意到您工作的方式很好，我在想，您在这儿工作是否达到了您所有的目标？我这样问是因为我代表的企业在扩张，我们正在寻找能够利用这次机会的有能力的人，您有兴趣了解更多的内容吗？”
如果他们问：“具体情况如何？”，您就说：
“按道理，由于您在工作，我没有讨论这些事情的权力。但是，如果您愿意留下电话号码和我可以给您打电话的时间，我可以拜访您，看看是否会有合作的可能。”
您可能因此安排电话的时间，或者至少有您要的名片以及联系的时间。
另外一种在别的行业寻找的方式是寄封信以感谢他们提供的卓越服务。许多生意人在工作场所展示或在营销资料上印刷这些致谢信。如果他们得到您的允许，在促销时使用您的名字，他们很可能同时列出您的职业和企业名称。当别人读您的信时，他们将看看您的职业，当他们需要您的产品时，会想起您的名字。
从短暂的渴求周期获利
几乎每种引入市场的有形商品的使用期都是有限的。一个极端是，计算机的软件和硬件的使用周期在美国约为6个月，中国大约2年，另一个极端是，电冰箱一类的商品使用期长达20年。不管产品的使用期有多长，都有自己的周期。
这个策略的关键是：使用期确切多长并不重要，重要的是您知道什么是心理渴求期。一旦您知道，您将发现有待开发的金矿。如果您对产品不熟悉，您会察看资料或向同行业中的其它人请教。当您察看以前的销售资料时，您将发现很多的销售机会点。
如果您不知道产品的渴求周期，就做一些人们什么时候开始萌生需要新产品念头的调查。为了确定这点，您只需给目前使用产品的消费者打几个电话。您可以把这看作是调查或者市场研究，问几个简单的问题。如果他们知道不会持续多长时间，将愿意帮助您，并回答问题。您可以从确定他们是否还使用的产品开始（您的销售记录表明他们拥有您的产品），然后问他们在使用该产品之前使用什么产品。只有当您问及的消费者第一次使用您的产品时，这样的调查才会陷入失败。如果这是第二次，第三次，您问这样的产品使用周期一般为多少年，就可以得到答案。
我们看一个这样的例子：如果您销售复印机，您的客户使用您的复印机已经17年了，在你们的联系中只发生过4次交易。既然他们目前的机器已经使用4年了，您知道他们将需要一台新机器。您可以问一些关于目前需求的问题，并取得允许邮寄一些关于最新机器的资料。如果两年内不需要新机器，您应向他们致谢，并保持联系。
在旧产品快要淘汰时，在恰当的时间接触客户的销售人员将获胜。及早规划，您将取得丰硕成果。记住，早起的鸟有虫吃。
利用客户名单
进入一个行业至少3年的企业应该有完备的客户名单，您要向企业的所有者或者经理提出问题：这段时间有多少人进入和离开销售队伍。即使有些销售人员并没有离开，但是现在已经在企业的其它岗位任职。如果有几个这样的人，他们的客户是怎样处理的？如果他们的客户还没有让别的销售人员来负责，可以要求授权您与他们联系。
由于在这段时间企业的变化较多，经理们不可能有时间来处理这类事情。如果每个人都很忙，企业增长迅速，一些客户就被忽略了。为什么没有人去关照他们？要知道他们可曾经购买过您的产品和服务啊。
如果企业切实履行了自己的承诺，客户们愿意继续与你们打交道。如果他们最近没有进行购买，只是因为没有人向他提出请求。不要为竞争者敞开大门让他们夺取有价值的客户。检查一下过去客户的名单，您不但能获得将来的生意，而且还将获得他们推荐的生意。
把握技术进步的潮流
我们先前曾谈到人们对各种商品都有自己的“渴望”周期，为什么？在某些情况下，只是因为商品用坏了；其它情况，更多是个人原因，这种情况使销售人员受益匪浅。商品有时是身份的象征，他们希望拥有最新、最精彩、最耀眼的顶级商品，因为这样的商品将会赢来啧啧的赞叹，引人注目，拥有它能显示自己景况不错。
除非他们是收藏家，而且老式产品是古董或经典样式，否则几乎没有人真正希望拥有旧式商品。由于目前多数企业销售或提供的是高科技设备、外围设备、支持服务，了解并应用这一策略将对成功有极大的保障。
当您有了新产品，一种最新的外观，或者仅仅是价格的改变，您就有了充分的理由与您的老客户再次联系。很自然，他们希望了解最新的发展变化。本策略成功的关键是知道如何与老客户联系。
李先生最近为家里买了一套最新立体声系统，现在产品有了一些改进。不要仅仅打电话说：“嗨，我有更好的产品提供给您。”这种侵犯式的语言很可能产生相反的效应，由于您贬低了他的系统，他反感听您的介绍，甚至挂断电话。
相反，给李先生打电话问他利用系统听最喜欢的音乐的感觉如何。在您提供最新产品之前，应该确认它是否仍然喜欢自己的系统，这一点至关重要。如果您没搞清这点，就谈论您的新产品，您将永远失去李先生这个客户。
一旦您了解他依然满意，就应当说：“李先生，我了解您在购买系统之前做过详尽的调查。我赞同您的观点。您愿意评价一下我们企业新推出的产品吗？”李先生如何反应呢？您赞赏他，承认他的智力，征询他的意见，您让他觉得自己重要。当然他将很高兴看看新产品。而且如果新产品真的更好，我敢打赌李先生将希望升级自己的系统。
如果您花一些时间了解了您目前的客户使用产品的情况，您将准确地知道何时以及如何与他们联系，将新产品和创新情况通知他们，这肯定会有助于您增加新产品的销售数量。
阅读报纸
寻找潜在客户最有效的工具可能是每天投到您那里的报纸了。我习惯阅读的时候同时勾划出发现的所有机会。除非您做国际贸易，否则您可能喜欢看本地新闻版、商业版和声明版。除非您喜欢，否则会远离最新犯罪率统计。对多数人有益的部分是描写普通人的生活的部分。
学会阅读报纸只需练习几天时间，一旦您开始了，您将惊讶地看到许多有价值的信息。应注意随手勾划并作记录。
拿来今天的报纸，阅读每条头版新闻，勾下对您有一定商业价值的叙述。就如一名优秀的销售人员努力与有关的人联系，为自己留一份相应的复印件，接着寄出简要的短函：“我在新闻中看到您，我在本地做生意，希望与您见面。我认为您可能需要有一份新闻的复印件与朋友和家人共享。”并附上名片。
人们喜欢自己出现在新闻中，而且喜欢把文章的复印件邮给不在本地的亲戚朋友。通过提供这项小小的服务，您能够得到许多大生意。
了解产品服务及技术人员
企业里的其它人在听到有价值的信息时会想到您。比如财务部的某人知道您的一个客户近来几次迟交货款，这是销售中有价值的信息。由于您认识那个客户，您可以为他重新安排。也许增长不如料想的那么高，或者你们的产品和服务对他们来说太昂贵了。
与其让客户溜走，不如帮助客户消减设备支出或制定其它资金安排。他们不会忘记您，将成为您长期的忠诚客户。如果您不采取行动，您将失去这个客户，仅仅因为不必要的设备投资负担太重，而且他们可能非常尴尬，不愿再到您企业去。
形成定期检查企业服务和维修记录的习惯。询问客户服务部门您的客户打过几次咨询电话。如果多次，您需要回访他们。也许他们处于增长阶段，您可以帮助他们赢得新的服务。也许他们使用这种独特的设备有困难。如果他们不了解新情况购买了一个柠檬，在他们要求退换之前，帮助他们做成柠檬汁。
努力提供超过普通销售人员提供的服务，这将有助于您建立长期的关系、建立信誉以及获得推荐业务。
实践五步原则
在电梯里，在公共汽车上，在餐厅里，您有没有尝试着和您身边的人交谈过？无论是做什么生意，您会发现和走近您身边的人进行交谈都是一件非常有趣的事情。如何结识您周围的陌生人，这是专业销售人员必须训练的技巧。
如何有意识去处理与别人的偶遇呢？首先，我们承认并不是每次机会都会带来销售业绩，即使如此，我们有什么理由不去尝试而让这个机会溜走呢？
当您碰到一个人，他走进了您的五步范围，您应该友好而热情地自我介绍，并询问他们的工作，以及为什么在这个地方出现。善意的对话使对方积极回应。当他们问及您的工作时，您的任务是将名片递给他们。几乎没有人会拒绝您的热情和名片，接下来您会发现对方开始问您的工作和您的产品等一系列问题了，您需要的不正是对方的这些问题吗？您微笑着告诉对方：“我猜想，可能某一天有为您或者是您的朋友服务的机会，为此事先致谢。”
准确地将这些话语和您当时的气氛配合起来。“我猜想”听起来一切都是自发的、自然而然的。“事先致谢”说明您为人礼貌。“有可能”显示一种谦逊的态度。“某一天”使得您的产品或服务不至于被搪塞到遥远的将来。“为您服务”把潜在的客户置于重要的，他们觉得自己对您很重要，很可能采取行动帮助您。
通常出现下面三种情况，哪个行动都对您有利。
·他们同意打电话与您进一步讨论。
·同意让您打电话给他们，进一步讨论。
·他们不感兴趣，但将帮助您向感兴趣的人推荐。
现在您得到了什么？认识了一个您几乎没有可能认识的人，得到一名潜在的客户并被推荐给别的潜在客户。

寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群
我们在做产品分析的时候已经就潜在客户群体的分布作了一些简单的描述，无论如何，那些东西都是写在纸上的东西，是您准备工作的出发点，您还没有接触到您的核心――您最需要的客户群。
“潜在客户在哪里呢？”，如果您比较幸运的话，您的上任或者公司会给您一个名单，但对于一个新开辟的市场区域，这一切也许会比较难。好在我们已经知道了怎么去结识人，怎么分析产品，至少我们已经知道了潜在客户应该在哪里，虽然我们还没有证实。
利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户”（PROSPECTING）的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：
P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单
R：RECORD“记录”每日新增的客户
O：ORGANIZE“组织”客户资料
S：SELECT“选择”真正准客户
P：PLAN“计划”客户来源来访问对策
E：EXERCISE“运用”想象力
C：COLLECT“收集”转手资料
T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力
P：PERSONAL“个人”观察所得
R：RECORD“记录”资料
O：OCCUPATION“职业”上来往的资料
S：SPOUSE“配偶”方面的协助 P：PUBLIC“公开”展示或说明
E：ENCHAIN“连锁”式发展关系
C：COLD“冷淡”的拜访
T：THROUGH“透过”别人协助
I：INFLUENCE“影响”人士的介绍
N：NAME“名录”上查得的资料
G：GROUP“团体”的销售
要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。
1、在朋友间
您会发现我们在研究与潜在客户的时候总是把朋友列出来，朋友和潜在客户有必然的关联吗？不是这样的。对于一个从事销售工作的人来说，什么是朋友呢？您以前的同事、您的同学、在聚会或者俱乐部认识的人都有可能是您的朋友，换句话说是认识您的人，您知道他们的联系办法，他们愿意了解您的工作和生活，关注您的事业，这些人都是您的朋友。
如果您确信您所销售的产品是他们需要的，为什么您不去和他们联系呢？而且他们大多数都没有时间限制，非工作时间都可以进行。向朋友或亲戚销售，多半不会被拒绝和失败，而拒绝和失败正是新手的恐惧。他们喜欢您，相信您，希望您成功，他们总是很愿意帮您。尝试向他们推荐您确信的优越产品，他们将积极的回应，并成为您最好的客户。
与他们联系，告诉他们您已经开始了一项新职业或开创了新企业，您希望他们与您共享您的喜悦。除非您6个月的每一天都这么做，否则他们会为您高兴，并希望知道更详细的信息。您将利用他们检验您的讲解与示范技巧。
如果您的亲戚朋友不会成为您的客户，也要与他们联系。寻找潜在客户的第一条规律是不要假设某人不能帮助您建立商业关系。他们自己也许不是潜在客户，但是他们也许认识将成为您客户的人。不要害怕要求别人推荐。取得他们的同意，与您分享您的新产品、新服务以及新的构思时的关键语句是：“因为我欣赏您的判断力，我希望听听您的观点。”这句话一定会使对方觉得自己重要，并愿意帮助您。
与最亲密的朋友联系之后，再转向熟人。如果方法正确，多数人将不仅给您一些，提出恰当的问题，他们还有可能谈到一个大客户。

2、借助专业人士的帮助
刚刚迈入一个新的行业，很多事情您根本无法下手，您需要能够给予您经验的人，从他们那获得建议，对您的价值非常大。我们不妨叫他为导师吧。导师就是这样一种人，他比您有经验，对您所做的感兴趣，并愿意指导您的行动。导师愿意帮助面临困难的人，帮助别人从自己的经验中获得知识。导师可以从营销与销售管理人员协会或者本地一些以营销见长的企业去寻找。
多数企业将新手与富有经验的老手组成一组，共同工作，让老手培训新手一段时期。这种企业导师制度在全世界运作良好。通过这种制度，企业的老手的知识和经验获得承认，同时有助于培训新手。
当然您还可以委托广告代理企业或者其它企业为您寻找客户，这方面需要企业的支持。代理商多种多样，他们可以提供很多种服务，您要根据您的实力和需要寻求合适的代理商。
3、企业提供的名单
如果您在为一家企业服务，企业通过广告和营销的细节来获得最佳的业绩。许多企业向销售人员提供业绩名单，为了成为优秀的业务高手，您还需要从中找到自己的潜在客户。这样，即使从企业的名单中毫无所获，您也有所准备。如果您一直在寻找潜在的客户，您将遭遇最小的挫折，大踏步前进。
4、扫街
扫街是指销售人员的业务对象广泛，比如保险业，所有人都有可能成为潜在客户，通过对所有的有可能成为潜在客户的对象进行联系的方法。也有针对餐饮业的业务，也需要通过扫街的方式进行寻找。这样的潜在客户的存在没有很强的规律性，比如您怎么会清楚哪条街上会开一家新的餐馆呢？扫街时失败的可能性非常大，但通过扫街，您可以了解更多关于市场的信息，有些可能是非常有价值的信息。
5、更广阔的范围
如果您销售的产品对企业有利，就应该从当地的黄页电话簿开始。愿意投资让自己的企业列入电话簿中，说明他们比较严肃地对待生意。如果您的产品或服务带给他们更多的生意或者让他们更有效，您应该和他们取得联系。如果您希望扩大潜在客户的范围，就应该查找至少含有800个具有姓名地址的目录。
如果您熟悉计算机，您可能在因特网上找到潜在的客户。因特网上很多的分类项目可以让您在很短的时间找到有可能成为您的客户的群体。如果您还不熟悉因特网，那您需要从现在开始接触了，因为它的发展将给我们带来许多新的经营思路和未来发展的方向。在这里我们不去介绍因特网的知识，您可以到书店去选购一些合适的书或者请别人帮助您。

④ 作为一个产品经理，如何去构思一个APP

“如何构思一个app”，更具体的问题应该是“如何发现一个需求，并构思一个产品为app的解决方案”。

具体的策略是大胆假设，小心求证。
何谓大胆假设？
首先要有一双敏锐发现需求和痛点的眼睛。通过观察生活，观察业界发现，发现某些人群的某些痛点，某种需求未得到满足。
若被你发现了，那么你有没有灵光一现，想到某种颠覆性的解决方式？如果你的想法只是“更好”，那么我建议你再想想，或者放弃这个领域，再去发现其他的需求。要知道，能打败瑞星杀毒的，不是更好的瑞星杀毒，而是免费的360杀毒；能打败诺基亚的，不是摄像头像素更高，速度更快，外壳更炫的诺基亚，而是一个全方位革命的iPhone。
OK，现在你发现一个切实的需求，并且你的想法是“不同”，而不是更好，那么接下来可以把这个需求，现有的痛点和你的解决方案一并列出来。然后跟你的同行、同伴详细交流简单用常识验证一下。
这个时候你可能会发现你的解决方案有一些微妙的不妥当的地方（如果你没有这个感觉，也许是你太相信自己了）。往深里想，其实是因为里面包括了一些假设，一些未验证的假设。
举个例子，陌陌的想法构思的时候，唐岩肯定有考虑过以下几个假设：

年轻人（目标人群）都有认识陌生人的需求。
年轻人（目标人群）把自己的照片和其他信息给陌生人看，并感到安全。
年轻人更愿意跟附近的陌生人进行交流，进而把关系引到线下。
唐岩在思考这些问题的时候，先是从自身出发，从自己开始，假设这些前提都被证实下，陌陌这个产品是可以做起来的。

如何小心求证？
在你提出一些假设后，可以做一些小规模的访谈，直接寻找你的目标用户，进行直接的沟通。如果你的想法得到验证，可以进一步做较大规模的问卷调查。
切记，此刻不可故意引导用户倾向你的方案，或想当然，以为自己的假设就是现实情况。不然到最后直到你把产品做出来之后，才发现原来假设都不成立，你的所谓的好痛的痛点都是痒痒而已，你说的刚需都是伪需求。
如果你能认真地做到这一步，目标群众的客观调查得出一个统计结果中有60%以上倾向你的原始想法，初步地验证了你的假设。

那么你可以继续下一步，思考这个产品是否以App的方案去实现最好：
我接触过的很多人，构想出什么产品，都想做成一个App，而不思考下App是否一个最佳的产品实现方式，或者一个试错的方式。
App适合怎么样的使用场景？

高性能要求的应用环境。
高频次的启动和使用要求。
交互逻辑复杂的应用。
对网络要求较低，或使用App能大幅降低流量使用的。
做一个App和做一个移动网站，它的成本是差很多倍的，我见到有人说他要做修水管通马桶的App，那么问题最明显的是第二条，一个修水管和马桶的O2O App，我可能一年都用不到一次，那为何我要装一个一年启动还不一定多于一次的App呢？
现在各种实现方案这么丰富，微信公众号已经可以解决很多问题了，为什么还要为两个平台写App？

如果审问过这些问题，认为还是要做一个App的话，
如果你是老板，那么再思考以下几点：

市场分析。思考这个市场是否能支撑你的产品成长，以及这个市场现在竞争对手有哪些，你的产品能从哪些方面切入这个市场的边缘？毕竟边缘的成功率有37%，而正面突击的成功率只有6%。[1]
商业模式。你这产品以后如何盈利？要思考是否会掉进“拼命做用户，最后无法变现”的墨迹天气式怪圈？
推广。你拼死拼活，最终发布了一个App之后，如果它没有爆红，那么你只做到了这个产品的10%。那么接下来如何推广呢？它是需要爆红才能成长起来的脸萌，还是硬推，花钱买用户都能产生价值的美团？那么如果是后者，是否有足够的资金推动这个App？说到底，就是这个行业，这个产品，是创意推动型，还是资金推动型，你们的团队是否有足够的相关资源去完成这个项目。
所有问题都想清楚了的话，请集合力量尽快去完成你的App的第一版。
如果你是一个老板下面的PM，你需要针对上面的问题写一份BRD（Business Requirement Document），进而说服他。

至于如何画原型，先用纸画草图，再用Axure再细化，把交互做一下，就可以了，不要搞一些花哨的高保真。

⑤ 如何评价一个产品软件

大致上界面友好、操作简单、功能强大、响应速度快、维护方便都是考核的指标。
祝你好运

⑥ App运营如何做好发展规划

一、做好准备工作，定好目标任务
1、分析总结上一阶段经验和教训，找出问题，并提出解决方案。
2、竞品;做竞品分析，了解竞争对手的优势和不足，做到知己知彼。
3、确立目标任务，从全局和局部两个方面确立目标。从长久的发展战略看，在利润上、使用人数、品牌知名度上，产品要达到一个什么样的高度，从近期阶段到当前阶段，在使用人数，品牌知名度上，app要达到什么样的目标效果，这些都应该明确。
二、提出具体的规划方案
1、在确定了近期的发展目标之后，接下来就需要制定具体的规划方案了，整理出核心功能; 业务来源是什么，价值在哪，解决方案是什么;让公司战略层、研发部门、运营了解规划和需配合的事情，确定是否能够达到要求，随时做出调整。
2、从时间角度考虑，将任务有效的分配在固定的时间范围内，例如每个月、每周、每天都需要做哪些，都需要完成什么。
3、指定责任人，将具体任务分配到个人，将任务细节拆分到个人的季度和月度计划中。
4、风险评估，提出可能出现的风险和意外，提前做好防范和准备，以保证项目的正常运行。
三、规划方案需要落到实处。
1、有了具体的规划方案就要落到实处，就需要坚持执行，同时核对好每周、每月的执行情况。
2、合理的安排任务，分清轻重缓急，有条不紊的逐个完成，提高执行效率。
四、合理的考核机制。
制定合理的考核机制是项目正常运转的基本保证，也是推动项目进程的最佳动力，对于重点项目有突出贡献的人或者团队，需要有奖励机制，这样可以确保规划路线的稳定。
总之，app运营需要合理的规划，一个合理的规划是完成项目目标的保证。

⑦ 企业软件使用如何规划

要看你是生产型企业，还是商贸型企业。如果是生产型企业的，在使用软件前应该考虑以下几项：
一。材料编码规则，和位数。
二。成本核算方法
三。会计科目编码长度
四。是找人订制开发还是购买现成的软件。
五。软件前期的投入与后期的预算。
六。如果是找人订制的，要考虑对方公司的后续开发能力。
七。如果是购买现成软件的，根据公司的规模购买相应的品牌。因为有些软件品牌是专注集团企业的，如果你公司没有这个规模而用上这类软件，累死累活的，还没有结果。反之如果你公司很大规则，则选择了一个专注小型企业软件的品牌，那么你后续升级则找不到相应的产品。
八。还要考虑该品牌是否有其它的延身产品。因为随着企业的发展，会在多方面有这方面的需求。
希望我的回答能帮到你。