网上购买软件如何退款投诉

‘壹’ 误操作购买office家庭和学生版2021如何退款

误操作购买office家庭和学生版在未给激活码的情况下您可以致电客服退款。
Office2021家庭和学生版误操作购买，没有给激活密匙，一般这种情况下消费者可以通过客服投诉进行退款。
但如果你已经知道密钥，则不容易退款，一般情况购买office软件主要就是购买的密钥，这种电子密钥产品一经发售是不能退的，主要就是没有办法证明你没有记录这个密钥退款后使用。

‘贰’ 怎么投诉app软件退钱

法律分析：可以向消费者协会投诉。

法律依据：《中华人民共和国刑法》 第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

‘叁’ 下载软件用不了怎么举报退款

下载软件用不了怎么举报退款，可以这样操作
可以向中国互联网违法和不良信息举报中心进行实名投诉。如果APP软件涉及违规或者违法，可以向工信部进行投诉。工信部旗下有12321平台，可以在线投诉诈骗电话、骚扰电话、网站，邮件，手机应用等。
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

‘肆’ 网上买东西不给退款怎么投诉

网上买东西不给退款可以拨打12315消费者权益保护举报电话。
商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的，消费者可以随时退货；不符合法定解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
如果发货后，消费者发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时消费者还可以依法对自己的权利进行维护。另外，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
消费者权益受到的损害后的维权途径如下：
1、自动与商家协商，当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货；
2、网购七天无理由退换货，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货，无理由退换货的前提是该商品未被拆封；
3、12315维权，在与商家沟通无果的情况下，可以进行举报。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

‘伍’ 已购买的app怎么退款

1、首先打开苹果iTunes软件，登录苹果Apple ID账号，点击查看我的账号。

2、在查看Apple ID账号时再次输入一遍Apple ID密码，之后在账号信息页面中，在购买历史记录的右边点击一下显示全部进入里面。

3、然后在显示购买历史记录里面，点击应用下方的更多选项。

4、接着，在想要退款的应用软件上面点击报告按钮，在选择一下退款理由，然后描述一下退款理由。

5、最后等待苹果审核，一般审核通过之后，会在7到10个工作日，将钱返回到账户中。

‘陆’ 网络不给退费如何投诉

法律分析：若是在网络平台充值后不能退款，且用户使用的是ios系统的手机，操作步骤如下：

第一步、打开 iTunes 并点击进入iTunes Store，点击左侧您已经登录的Apple ID(如果没有登录请登录)，在下拉列表中选择“账户”，进入到具体的账户信息中。

第二步、点击“购物记录”右侧的“显示全部”，来查看最近购买的项目，在最近的订单，找到需要退款的应用所在的订单如果首屏找不到，点击“上一批下一批”来查找，或者选择具体日期来查找。

第三步、找到其中含有你需要退款产品的订单打开，通常一个订单会包含当天购买和下载的所有应用或游戏包括免费的在内。找到了需要的订单之后，点击下方的“报告问题”，之后会在订单列表的每一个条目后面多出一栏报告问题的链接，点击你需要退款的那个条目就会跳转到官方网站的问题反馈页面。

第四步、在下拉菜单中选择问题类型，包括：没有收到这个应用、不小心购买了这个应用、未起到预期的作用、不兼容我的设备等多个选项。选择最合适的一项，并详细描述你的情况后点“提交”。填写之后，就看到了下图的反馈，点击“请求退款”进入到下一步。

第五步、接下来Apple ID关联邮箱就收到了退款确认的邮件。具体列出你退款的App 以及向你退款的总金额。

如果查找账单余额是不是增加了，需要第二天才能查看。之前是用网银充值的，会直接退回到账户中。如果是用信用卡直接消费的，那退回到卡上的时间可能根据不同银行的结算日有所不同。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

‘柒’ 平台不退钱要怎么投诉

如果您想投诉，可以打平台客服电话进行电话投诉，如果是解决维权退款问题，在退款申请中，如果商家拒绝退款，你可以点击申请介入选项，由平台客服介入进行判定处理
拨打12315消费者权益保护举报电话。
退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
如果你买了东西，付款了之后，卖家既不退款也不发货的情况下，你可以向卖家当地的工商局进行投诉，也可以采取起诉的方式，直接起诉卖家。
工商局投诉需满足以下条件：
出现以下情况下可以打工商局投诉电话：
1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
以工商局投诉商家流程为例：
一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。
二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：
1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；
2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；
3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
法律依据：《消费者权益保护法》
第二十四条，卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。
第二十五条，卖家网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货：消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，其他与消费者确认不宜退货的商品。

‘捌’ 在网上买东西不给退货怎么投诉

法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

‘玖’ 平台不退钱要怎么投诉

平台不退钱投诉：

1、通过官方客服热线进行投诉反馈。消费者可以通过搜索引擎查找相应购物软件的客服热线，发起投诉。其中，淘宝官方的消费者投诉电话为“9510211”。

2、通过官方客服进行反馈。假设消费者在平台上购物时，发生了不愉快，可以选择联系平台的官方客服进行问题反馈。一般每个软件都有人工客服，可以通过客服解决。

3、经由黑猫投诉平台上进行投诉反馈。消费者可以在浏览器中查询黑猫投诉，在首页查找我要投诉，登录后，阅读投诉须知，随后进入到投诉界面，补充投诉内容就可以等待官方解决了。

4、拨打消费者投诉热线。

可以通过拨打12315投诉反馈，但需要在号码前加上商家所在地的区号又或是所要投诉的软件平台公司注册所在地的城市区号，即区号＋12315。官方人工客服接听电话的工作时间为：除周末外的上午8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他时候均为电话录音。

5、提起诉讼，消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。