做软件如何获取用户需求

‘壹’ 在做软件进行需求获取时应该注意什么问题

进行需求获取时应该注意如下问题:(1)识别真正的客户。软件项目在开发过程中会面对多方的客户,不同类型客户的素质和背景都不一样,不同客户之间可能不存在共同的利益,例如:销售人员希望系统使用方便,会计人员希望系统可以对销售的数据进行有效的统计,人力资源部门更关注系统如何管理和培训员工,不同客户之间的利益还可能存在冲突。因此,需要清楚地认识影响项目的不同客户,并对多个客户的需求进行排序,如果与项目无干人参与项目,需暂缓考虑其需求。(2)正确理解客户的需求。在访谈过程中,客户并不能有效表达真正的需求,可能提供一些混乱的信息,甚至会夺大或者弱化真正的需求。因此,项目干系人在了解客户所在行业的专业知识外,还要了解客户的业务和社会背景,有选择地过滤需求,理解和完善需求,确认客户真正需要的东西。例如,在买衣服时,客户都会谈论衣服颜色、款式和面料等方面的需求,但买衣服中隐含的需求(御寒、漂亮或体面等)并不会直接表达。(3)具有较强的忍耐力和清晰的思维。进行需求获取的时候,应该能够从客户凌乱的建议和观点中整理出真正的需求,不能对客户需求的不确定性和过分要求失去耐心,甚至造成不愉快,要具备较好的协调能力。(4)说服和教育客户。需求分析人员可以同客户密切合作,帮助他们找出真正的需求，通过说服、引导等手段,也可以通过培训来实现;针对需求变更,要与客户进一步交流,并告知客户需求变更为正常项目开发所带来的影响。(5)建立需求分析小组。在软件项目开发过程中,需求分析人员应成立专门的需求分析小组,进行充分交流,对客户所提出的需求进行实地考察访谈,并收集相关资料,在必要时可以采用图形表格等工具。

‘贰’ 软件需求获取遵循需要怎么样的步骤

具体需求获取的步骤如下:(1)开发高层的业务模型。客户和开发组织确定各自的单一联系点,授予做决定的权利,并代表各自的组织利益行事。在此基础上,项目干系人需对所开发领域进行充分了解，并建立业务模型,描述用户的业务过程,确定用户的初始需求。最后通过迭代,更深人地了解应用领域,并对初始业务模型进行改进。(2)定义项目范围和高层需求。在软件项目开始之前,应当在所有项目相关方面建立一个共同的愿景,即定义项目范围和高层需求。项目范围描述系统的边界与外部事物(包括组织、人、硬件设备、其他软件等)的关系。高层需求不涉及过多的细节,主要标识系统需求的概貌。(3)识别用户类和用户代表。保证软件开发组织分析需求的一致性和完整性。在此基础上确定目标系统的不同用户类型,在需要项目澄清时,接触客户组织中适当的联系点并解决问题。(4)获取具体需求。获取开发组织以需求规格说明文档的形式得出讨论结果。(5)确定目标系统的业务工作流。根据客户组织中的人员评审需求规格说明文档,确保目标系统业务工作的一致性和完整性。在需要变更的情况下,与软件项目干系人进行磋商,保证双方对需求有一致的、完整的、无二义性的理解。(6)需求整理与总结。对上述步骤的需求资料进行整理和总结,确定对软件系统的综合要求,即软件系统的需求,并提出这些需求实现条件,以及需求应达到的标准。这些需求包括功能需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、软件成本消耗与开发进度需求等。

‘叁’ 做软件开发的怎样了解和分析客户的需求工作中碰到这样的问题不知道怎样入手，请教高人指点！

首先要了解客户要做什么，做到什么程度，里面有哪些需求，按照功能或者部门一项一项的详细分解，与客户充分沟通。要让客户先说，你仔细听、记，客户说完了你再根据流程对每一项进行详细询问。你整个了解了以后，写一个开发需求说明书，给客户看看，有没有理解的偏差，有再修改，没有就让客户签字，这就是以后开发的基础，防止扯皮。

‘肆’ APP软件开发，如何深入了解用户需求

“客户就是上帝”，这句话放在哪里都不会错。只有充分了解了客户的需求，才能做出适合的产品。
现在软件开发公司有很多，但是真正能够开发出好的软件的公司不是很多，主要的原因就是未能了解用户真正的需求。想要了解用户的真正需求，不妨对他们做个小调查，了解他们正在使用的应用，希望增加哪些功能。
将这些信息整合在一起，对你自己的产品进行改进和完善。同时，要必须了解应用平台，应用是否能适应这个平台的生态环境，并为它带来新的特别的功能，从而与别的应用区别开来。

‘伍’ 我是做软件销售的,如何充分挖掘客户需求

如何开拓准客户
很多营销员对开拓准客户都感到头痛，感觉吃力，其实不然，只要我们注意收集客户资料，就不难发现，其实在现有客户群中，还隐藏着很多准客户，存在很大的客户市场，等待我们去开拓。通过转介绍是开拓准客户最为有效的方法，也是保证营销员不断获得准客户的重要资源。通过转介绍，还可减少初次拜访的陌生感，同时有客户的认可，更具说服力，赢得准客户的认可，促成签单。

取得客户认同
首先应取得转介绍人（客户）对转介绍性质的认可。只有得到客户的认可，客户才会把朋友的近况及家庭情况告诉你，从而获得准客户的详细资料。获得客户认同要做到两点：首先是要有责任感，笃守信誉，有责任心。其次是能为客户提供优质满意的服务，只有以真诚服务打动客户的心，才会获得客户的认可，客户才会放心把这种服务介绍给朋友，把你推荐给朋友，自愿反馈朋友信息。所以，在经营客户时，一定要重信誉，讲信用，以实际行动赢得客户信任，客户才乐意做转介绍。当然也会遇到拒绝提供转介绍的客户，此时，营销员应该尽快找出客户拒绝的原因，打消客户的顾虑，解除客户的担忧，重拾认同肯定。
获得准客户资料
得到客户的认可后，再聊客户的朋友，客户会把自己对朋友的了解以及情感告诉你，从而获得准客户的详细资料。收集资料时，主要掌握准客户的姓名、年龄、家庭及单位地址和电话号码、教育背景及未来计划、目前收入和将来可能的最高收入。同时还能获知准客户的兴趣，掌握准客户的情感与性格，为陌生拜访奠定基础。有客户提供的资料，对准客户有了大致的了解和认识，轻松掌握准客户的生活详情，再有计划性地为准客户做准备，对症下药，整理出投保计划书，将更具说服力。
准确锁定客户
根据自己掌握的资料，认真对准客户进行筛选，选择最具有可能性和最具有购买实力的准客户做拜访，锁定为主攻对象。锁定客户后，选择恰当的拜访时间、拜访方式、拜访话题，精心为准客户设计投保计划。虽然是陌生拜访，但对客户资料了如指掌，如吃了定心丸，介绍更得心应手，句句说到准客户心坎上。再则是经朋友介绍来的，准客户不会拒你于千里之外，更不会为难你，甚至还会产生一种亲切感、信任感。可以借助自己为客户提供的服务，用事实证明自己的信誉与能力。赢得准客户认可时，再行介绍保险，灌输保险意识，如此双管齐下，作用更为明显，相信会事半功倍。准客户也会打心里接受你的观点，成为你的客户，最后促成签单

‘陆’ 如何获取用户真实需求

需求是在一定时期内人们的某种需要或者欲望，在经济学上还有购买欲望的含义。用户描述需求的时候，往往会停留在表面层次，但用户说的往往不是真实需求，我们需要尽最大的努力去挖掘用户的真实需求。

我们来看一段描述，有人问张三现在的需求是什么，张三回答要宝马车，还要原装进口的。那么张三的需求是否真的就是进口宝马车呢？其实不一定，或许进口奥迪车也能满足张三的需求。

用户需求

但我们不能只分析到这里，要挖掘更深层次的东西，要宝马车干嘛呢？或许是为了代步以图方便，节省时间；或许是爱慕虚荣，以方便泡MM。一旦我们找到背后隐藏的需求，我们就可以去设计一个替代品，去满足用户的真实需求，以节省进口宝马车那高昂的成本。我们做产品也一样，不能只关注用户表面的需求，而要挖掘出真实需求，才能设计出正确的产品。

我们还可以分析一些社会化产品的案例，比如QQ的隐身功能，SNS社区的真实头像和非真实头像的区别等，看起来这些功能都不是产品的主要功能，是一些附属的功能，那么为什么要做这些功能？

原因就在于用户在社交群体里面有个体心理表达这样深层次的真实需求在里面，这些功能可以让用户在社交过程当中有存在感又有安全感，也满足了用户倾诉表达的欲望。不过这些功能用户是不会告诉你他真正想要真实头像还是非真实头像的，要靠我们去挖掘。

如何获取用户真实需求

1、获取足够全的信息。

途径极多，比较常见的就有：

• 公开信息。包括新闻(网络新闻、科技媒体、微信搜索)、大众评论(微博、微信、知乎)、相关领域的网站和论坛、各种互联网分析网站(比如艾瑞咨询、企鹅智酷等)。

• 用户调查。在线问卷(问卷星等)、线下问卷，还可以委托代理公司等。

• 用户访谈。找到目标用户中较高质量的进行跟踪访谈，高质量的定义一般是在领域内资深、对产品体验要求高、有话语权，以及擅于表达。

• 行业专家、同类产品从业者访谈。可以获得更落地、更真实以及更深入的一些信息。

通过这些途径，要获取的信息大概是：

• 市场规模、市场特点

• 竞品状况、用户使用情况

• 目标用户特征

• 用户目前满足同类需求的方式

• 用户期望其它哪些方式满足需求

2、整理数据、总结信息，并得出分析。

整理和总结实际并不是特别棘手，稍有统计知识或者做过调研，这些都不用多说。在每一步统计和总结中，一定要做到两点：A. 有逻辑 B. 避免陷阱。比如，朋友的二次元项目做调研，发现垂直领域女性用户比例是 95%，是问卷得来的板上钉钉的，但做调研的过程中眼尖的他们发现，男生很少愿意填问卷，所以真实比例肯定是比这个小的。

比如用户说一直想有人给他做饭，你不要就觉得需求是“找人做饭”，应该记下来的需求点是：平时忙没时间做饭，又不想出去吃觉得不干净。这样抽象出来的核心就是：方便、快捷、卫生。如果只是找个人做饭，结果预约步骤麻烦、上门服务又不够干净，即使再便宜也没用，因为这不是他的需求点。

‘柒’ 如何获取软件系统的需求

第一个步骤是市场调研（可行性分析“做还是不做”）
第二个步骤是需求分析（软件需求规格说明书“做什么，不做什么”。）
第三个步骤是概要设计（概要设计说明书）
第四个步骤是详细设计（详细设计说明书）
第五个步骤是编码
第六个步骤是测试（集成测试计划）

选B

‘捌’ 获取用户需求的主要方法

需求获取分四个阶段：获取需求、分析需求、撰写需求文档、验证需求。需求获取到之后要对需求进行分析，将合理的需求整理成文档，最后再以文档为基础对需求进行评审、验证。这个步骤可能需要几次循环，不断地优化需求。

获取需求：也叫捕获需求，需要人为主动地去捕捉。可以通过问卷调查、用户访谈、竞品分析、市场分析等方法获取。

分析需求：将获取到的需求进行过滤、分析、加工、整理，最后筛选出真正有价值的需求。在分析需求的过程会用到很多方法，例如使用SWOT分析法分析产品的优势、劣势、机会、威胁；使用长尾效应分析法分析产品边界，分析核心需求、基本需求、满意需求、期待需求、兴奋需求，哪些需求是产品的头部，哪些需求是产品的尾部，辐射到的用户范围有哪些；使用优先级分析法将需求按重要度、紧急度、影响度进行划分，区分出需求的优先级，先开发哪些，再开发哪些。还有以竞品对比、用户偏好、商业价值等从各方面对需求进行分析，最终才能找出真正有价值的需求。

撰写需求文档：为了便于需求信息的传递和梳理，可以将分析后的需求以文档的形式记录下来，并形成规范，以便于与产品有关的人员之间的沟通。需求文档中要有各模块、页面、功能的说明，各功能的输入、加工和输出信息，以及各种图形内容，以便文档信息更准确的传递。

验证需求：此步骤是论证需求的过程，不是所有经过分析得到的需求都是正确的、合理的，需要通过评审论证以证实需求的正确性和合理性。验证方式可能是会议评审方式，也可能是主要负责人逐条排查的方式。

如果进入下一个阶段，发现有问题怎么办？在需求获取的每个过程都是可逆的，当下一阶段出现问题时，需求分析会回滚到上一阶段。可以从用户、网络、公司内部人员、竞品、行业动态及内心感知等方面获取用户需求，具体介绍如下。

1．直接用户

这是最直接的获取用户需求的方法，用户会通过语言、情绪、动作、表情来表达自己的好恶，如果产品解决不了用户的问题，他们就会用脚投票。用户能明确说出来的都是用户期望解决的需求，这些都属于基本需求。有的需求是用户表达不出的或者根本就没有意识到的，而这种能够引领市场、让产品脱颖而出的需求才是高价值的需求。

2．行业动态

“与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。”做产品要时刻关注行业动态信息，政策环境就属于产品的“天”，市场环境就属于产品的“地”，用户就属于产品的“人”，我们要随时关注政策变化、市场环境变化，这样才能够保证产品的方向是正确的。这里说的“斗”是研究的意思，多研究产品的大环境，才能在第一时间抓住机遇、把控时机。

3．内部人员

一家公司往往只关注一个行业，公司内的同事都是这个行业的精英，对自己所从事的行业有着较深的感悟。例如运营人员大多关注产品与市场之间的关系，客服人员大多关注着产品与真实用户之间的关系，业务人员大多关注产品与潜在客户间的关系……公司内的每个人对产品都有不同的解读和思考，从他们那里可能会找到正确的答案。

4．竞品分析

当我们刚进入一个行业时，最快速的了解产品的方式就是研究竞品。除要研究竞品的功能外，还要研究产品功能背后的逻辑和思想。为什么要这样做，根据什么逻辑，能解决用户什么问题，用户的反应是什么。研究竞品并不是要克隆竞品，要了解市场、行业及用户。我们最好能找到真实的数据，用数据来说话，找出哪些功能是用户最迫切需要的。我们只有更好地了解竞品，才能更好地解决问题，为客户提供更优质的服务。

5．网络信息

调研和获取需求不一定非要与用户面对面地沟通，实际上有很多种方式都可以收集到用户需求，如网站的留言，企业的公众号、微信、微博等，这些窗口都可以作为与用户沟通的渠道。

6．内心感知

“树欲静而风不止”，用户的需求是不断变化的，会因时间、地点、人物角色的不同而不同，每个人看问题的角度都不同，每个人的思想和成长经历也不同。

同样的产品在不同时期对用户的价值也不同，如“大哥大”、BB机在20年前风靡全国，而如今它们已经被淘汰在历史的长河中。据说，乔布斯是从不做市场调研的，他只是看镜子中的自己，用心去领悟产品。世上的功夫有很多种，长拳、八仙拳、天罗拳、地煞拳、六星拳等，但我认为最高境界的功夫应该没有招式，即以无招胜有招，套路是固定的，但现实的变化是无穷的，用有招数的套路去应对无穷的变化一定会失败。所以最好的需求获取方式就是用心去领悟，把自己真正融入产品的世界中。

‘玖’ 如何进行软件需求分析

软件需求分析免费下载

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需求分析也称为软件需求分析、系统需求分析或需求分析工程等，是开发人员经过深入细致的调研和分析，准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统必须做什么的过程。